共感對話：1分鐘讓人喜歡的對話術

從10歲到90歲，日本亞馬遜書評超過1,200人書評大推！
1分鐘讓人感動，100%受歡迎的37個對話技巧

★2020年度溝通說話類銷售冠軍（日販商管類、TSUTAYA總榜）！
★2021年上半年最賣的溝通書（日販、東販），累積銷量突破700,000本
★「2021讀者票選商管書大獎」特別獎
★日本最強知識網紅「中田敦彦YouTube大學」不藏私大激推，觀看次數逼近300萬！

給有以下煩惱的你：
☑初次見面不知道要聊什麼
☑話題無法延續，壓力山大
☑不知道該說什麼和如何說
☑有好幾次說錯話的失敗經驗……
☑我到底說了什麼，對方這麼生氣？
☑說什麼才能炒熱氣氛？
☑無法講出真心話。
☑沉默的時間好可怕！
明明每天都在做的說話、溝通和聊天，卻不知不覺成為煩惱和壓力的來源。
害怕說錯話，產生溝通恐懼的你，首先要從建立自己的自信開始。

1本解決11大人際溝通煩惱！
初次見面、新生活、職場、學校、家長群組、夫婦、親子、親戚、朋友、兩性、鄰居交流。從此不再為溝通煩惱，心不累、不焦慮，口拙、怯場也沒問題！
讓所有人都能勇敢開口的自信溝通術，學會了自然比別人有更多的機會和財富。

說話不難，只要懂方法：
●越常說「你」，越受歡迎
「我見到你，心就安了。」
「謝謝你，你的處理方式總是讓人如沐春風，我最喜歡你這點了。」
「大家都說想成為像你這樣的人。」
所有人最喜歡的都是自己，希望成為話題的中心主角，所以只要注意常把說話的主語換成「你」，保證萬無一失。

●我口說我心，所以「那個人只是嘴巴壞，其實是好人」是假的
懂得顧慮對方心情：
A「貓咪很療癒對吧～～」
B「要是你養了貓一定會覺得很開心吧♪」（◯）
C「可是我比較喜歡狗。」（✕）
坦白率直不是隨時都通用，無論意見多麼正確真實，還是不應該在不必要的場合說出傷害他人的話。溝通時注意用字遣詞以表達共鳴同理，顧慮對方的心情，必定能提升你的個人魅力。

●讓正在煩惱的人變輕鬆的對話方式
A「我不知道自己做不做得到……我一定不行。」
（✕）「你這樣太消極了，不行啦！我們來正面思考吧！」→提議時絕不能強迫。
（◯）「你就當作也有這種辦法聽一聽吧。」→客觀謙虛地回應。
（★）「我們一起想辦法吧！」→先貼心再穩定對方心情，接下來才是提供意見的時機，這就是最強後援。

影響超過70萬人的正向說話導師
永松茂久

株式會社人財育成JAPAN董事長、永松塾校長、知覽「螢火蟲館富屋食堂」特任館長。
大分縣中津市人，因其特殊的培育人才手法概念「不是招集一流人才，而是把眼前的人培養成一流的人才」而大受好評，在日本全國各地舉辦演講與講座。身為「理想的人」的傳教士，深受眾多年輕人支持。演講的聽眾累計約四十萬人次。
工作橫跨各種領域，包括經營管理、演講、寫作、人才培育、出版工作室、活動企劃、影像剪輯、經營顧問、品牌製作人與傳授自身心法的「永松塾」等等。同時也是位於鹿兒島縣南九州市知覽「螢火蟲館富屋食堂」的特任館長，舉辦「知覽for you研習櫻花慶典」等研習，培養作者所提倡的「for you精神」。
2019年4月在東京開設自家公司的研習教室「麻布『翔』教室」。另外創辦職涯教練專案「NEXT」，以本身創業、出版和演講經驗為本，培育未來活躍的人才。著作包括《影響力》、《正向語言的力量》、《人生之路不知該走向何處就去知覽》、《男人的條件》、《打破心靈高牆的方法》（以上皆為絆出版）、《何謂好男人》（CrossMedia Publishing）、《好主管的覺悟：用最少力氣打造精銳團隊的技術》（中文版為時報出版）、《感動的條件》（KK longsellers）《圖解 正向語言的力量：與潛意識結為盟友，說出高成效精彩人生》（中文版為三民）、《圖解 無往不利的人才會做的三八個習慣》（PHP研究所）、《寄給為人生迷惘的你的二十四封信》（PRESIDENT公司）等等，著作等身，銷售數量已經突破一百萬本。
細節請參考永松茂久官方網站：https://nagamatsushigehisa.com/

陳令嫻

輔仁大學日文系學士，東京學藝大學國文系碩士。喜歡閱讀、旅行與陶瓷器。
聯絡方式：reikan0412@hotmail.com

前言 / 原本笨口拙舌的人也能快樂聊天的訣竅

你是否想過要是能言善道的話，人生便能一帆風順呢？
相信你會拿起這本書，正是因為做如是想吧！
其實許多人都對自己不擅言詞而感到自卑，不是只有你一個人為此煩惱。
至於該如何解決這個煩惱，我直接先說結論。
做法很簡單。想變得能言善道就是避開合不來的人，增加和合得來的人談話的時間。
只要習得本書傳授的方法，你一定會變得能言善道、辯才無礙。
光是做到這點，過往人際關係的煩惱便會煙消雲散，反而懷疑起自己當初怎麼會為此頭大？
透過和合得來的人聊天，鍛鍊出口才之後就不再有合不來的人，也會受到眾人喜愛。受到大家歡迎之後，機會與財富也會隨之而來。
因為口才而無往不利的人其實並不是具備什麼特別的話術，而是溝通方式與其他人有些許差異。這個些許差異，其實人人都學得會。
我在這裡想請教大家一個問題：你認為什麼樣的人算是能言善道呢？
是搞笑藝人、相聲大師或是主播等口若懸河的人嗎？還是公司的簡報高手，擅長運用言詞帶動大家呢？
本書並不是要把大家培養成這種辯才無礙﹑談吐如流的高手，而是教導更為日常的話術，改善與同事、上司、客戶、家庭、朋友、伴侶、戀人或是社團夥伴等身邊之人的人際關係。
比起站在人前簡報，人生中更常見的是日常的溝通。無論是多麼卓越的辦法，無法實踐於日常生活中便毫無意義。反之，日常生活溝通順暢無礙便能帶來愉快滿意的人生。身邊的人都會支持你，願意為你付出。
我在二十六歲時開了三坪大的章魚燒店，過往的失敗經驗不勝枚舉。詳細的經商細節留待第一章的第七節再做說明。總之回顧過往溝通時總是自顧自地發表意見，給工作人員和周遭的人添了許多麻煩。改變溝通方式之後，人生也隨之出現一百八十度的轉變。
如同我個人的例子，相信大家身邊也曾出現因為說錯一句話而引來眾人敵視的例子，或是因為說明不足而吃虧。
「這個人為什麼非得這時候說這句話呢？」
「為什麼重要的事情，關鍵時偏偏不說呢？」
說什麼和如何說將大幅左右你的人生。這些因為言詞所造成的人生差異，不是端看在人生重要的舞台上如何表現，而是日常生活中如何溝通小事。
客觀審視自己最為困難。我希望每位拿起本書的讀者都能學會在正確的時機表達意見，因此寫下本書。

近年來溝通、口語教室門庭若市，報名的學生大排長龍。由此可知，許多人都為了不擅言詞而苦惱。然而無論學習多少口頭上的話術，都無法打從根本解決真正的煩惱。這是因為溝通時對方聆聽的是你整個人，而非口中的言詞。
倘若只是想學習表面的話術，本書恐怕不符合你的需求，請另行尋找指導「這樣說話就能無往不利」的書籍。本書適合的是計畫從頭學習溝通基礎的讀者，相信必定能徹底顛覆過往的人生。
我敢肯定地說：改變溝通表達方式，便能改變九成的人生。

前言 原本笨口拙舌的人也能快樂聊天的訣竅

第一章 人生九成靠說話
01 為什麼能言善道的人，人生總是一帆風順呢？
．你的說話方式是受到周遭的人影響的結果
．合宜的溝通方式隨時代而改變
02 心態勝於技巧
．勇於肯定自我，開口自然變輕鬆
．不需要把對方的指責看得太重
．你不否定別人，別人自然也不會否定你
03 一般人也能做到的三大說話訣竅
．身處不會被否定的環境，任誰都會開口
．修復心理陰影，自然開得了口
04 溝通高手才知道的三大原則
．優秀卻因為說話方式而吃虧的人
．常被忽略卻很重要的溝通差異
05 九成溝通靠聆聽
．關鍵是怎麼聽，而不是怎麼說
06 改善溝通方式，進而改變人生的故事
．你是不是自顧自地說個不停呢？
．堅持當個好聽眾，營業額增加五倍
07 運用聆聽的力量，走出人生低潮
．自以為擅長溝通而總是白費功夫
．以自我為中心的說話方式
．成為一個好聽眾之後，業績急速上升
08 聆聽高手的三大表情
．賈伯斯的泡妹招數
．受歡迎的人都在做的三大反應
09 九成的話留給對方說的「擴充話術」
．什麼是「擴充話術」？
．感嘆/重複/共鳴/稱讚/提問
10 準備關鍵詞詞庫，自由活用擴充話術
．學會這招就能完美運用擴充話術
11 活用廁所、天花板與智慧型手機，掌握擴充話術
．運用潛意識，輕鬆記憶關鍵詞
．養成習慣的兩大地點
．手機天天看，養成好習慣

第二章 讓人「想再見你一面」的說話方式
12 越想表達得好，越開不了口
．最重要的是心意與心態
．不要「用力」
13 不用主動和合不來的人聊天
．沉默不是壞事
．特意增加與好聊對象的相處時間
14 讚美也需要訣竅
．分清楚不能稱讚的對象
．關鍵時刻最能發揮效果的「果然」
．「低聲呢喃」的威力
15 先說對方想聽的話，再說正確的話
．你進我退的溝通技巧
．對方想聽的話比正確答案更重要
．提供有利的資訊，而非推銷自己
16 收下名片後不可以馬上收起來
．確認頭銜之前先記住對方的名字
．複誦對方的名字，輸入腦中
．記得住他人名字的人才最受歡迎
17 越常說「你」，越受歡迎
．為什麼多說「你」便能增加喜歡自己的人？
．說「你」是把對方當作話題的主角
18 吸引對方參與的說話方式――自己開心投入勝過積極說服對方
．看到對方很投入，自然就想參加
．自願加入的人才是最強幫手
19 從食物、故鄉與寵物找到與對方的共通點
．自然展開對話的三大不敗話題
．食物的話題讓氣氛愉快又能一直聊下去
．從故鄉的話題挖掘出意外的共通點
．用寵物話題拉近彼此距離
20 比起逗自己笑的人，更喜歡一起笑的人
．在態度自然的狀況下聊天最舒服
．博取女性好感的兩句魔法台詞
21 一輩子管用的自我介紹
．一次解決自我介紹的煩惱
．三大步驟打造感動人心的自我介紹
．寫自我編年史/彙整文章/鎖定關鍵詞
．加入「感謝」的自我介紹最能打動人心
22 製作最強話題懶人包「挫折清單」
．分享自己的失敗經驗絕對不會被討厭
．我的挫折話題：我家有外國人！
．用失敗經驗引起共鳴

第三章 不被討厭的說話方式
23 在被喜歡之前，先學會不被討厭
．左右人生的溝通關鍵
．千萬別留下壞印象
24 會說話的人，絕不說廢話
．為什麼那個人會被討厭？
．坦白率直不是隨時都通用
．「那個人雖然嘴巴壞，其實是好人」是假的
25 正確答案不能直球對決，要用變化球
．正因為你說的都對，才更要注意傳達方式
．謊言有時候是必要的
．講道理時要設身處地
26 讓正在煩惱的人變輕鬆的對話方式
．有煩惱的人才不需要正向發言
．提議時絕不能強迫
．他們其實只需要你的陪伴
27 說話方式不因對方的頭銜與地位而改變
．被周遭邊緣化的人
．其實大家都在關注你的說話方式
．說話方式始終如一的人才值得信賴
28 討厭鬼的共通點
．避開七大說話地雷，保證大家喜歡你
．常常把「逆接」與「否定」意味的言詞掛在嘴巴上/披露自己的桃花史或是講黃色笑話/模仿搞笑藝人/愛做總結的人/搶話/裝熟/嘴硬不服輸

第四章 打動人心的說話方式
29 「加油」要說得對其實很難
．必須注意說法與時機
．區分加油的用法
．不要直接對沒在努力的人說加油
．對於有心努力也正在努力的人傳達兩件事
30 責備對方時別忘了表達敬意
．為什麼要尊重訓斥的對象？
．罵人時絕不能脫口而出的字眼
．斥責中是否帶有慰勞之意？
31 有長輩緣的表達方式
．藉口說多了，好印象都沒了
．一句話讓對方從責備轉為支持
32 不說、不聽也不參與壞話
．遇上壞話說個不停的人就換話題
．只和合得來的人交往，打造「全面肯定」的環境
33 避開討厭鬼的三個方法
．雖然不喜歡但不得不接觸時的方法
．幫討厭的上司取綽號，把不愉快的事情轉化為玩笑
．面對講話自以為是的人，就要不反應的練習
．不要想著改變那些愛講壞話的人
34 好的對話關係從安心開始
．放鬆時才有好表現
．先磨練自己再和對方交手
35 運氣好的人都在說的口頭禪
．最常聽自己說話的人就是自己
．坦率接受讚美和客氣謙虛的人
36 不要在意別人的話，而是話背後的情緒
．只聽字面的意思，不叫溝通
．只聽「話」有時會破壞平衡關係
．要如何關注情緒？
37 百分之百完美的溝通表達方式
．站在對方的立場，多多練習
．最完美的溝通技巧，希望對方幸福

後記 對話通暢了，人際關係跟著好的原因

03 一般人也能做到的三大說話訣竅
身處不會被否定的環境，任誰都會開口
我所成立的社團有三大規定。
首先第一個規定是禁止否定。
我在社團裡看過許多奇蹟：
「對人恐懼的患者敢站在人前講話。」
「本來不擅表達的人成為每次講座場場爆滿的人氣講師。」
「成為年薪超過一千二百萬日幣的教練。」
有些人甚至獲得出版合約。
我目睹他們的改變，同時發現大多數人不是不擅講話，而是不擅長把心態調整到可以開口的狀態。
因此我想在本節告訴大家一般人也能輕易開口的三大訣竅：

【訣竅一】禁止否定
以負面消極的字眼談論遠景，現實生活也會逐漸變得前途無望。因此我所經營的社團規定，出現否定的發言就必須離場。
相信大家開會時經常可見同事發言時，全場散發出「就算這麼說也沒辦法執行」和「你說錯了吧」的氣氛。
當會議整體充斥這種氣氛，難以發揮所長，影響表現，大家自然陷入沉默。
人總是習慣以能否執行來分類他人提出的建議，卻也因此消磨了每個人自由發言的意願。
社會不是學校，不應以對錯批判他人。重要的是營造大家得以自由發表意見或感想的環境。腦力激盪時，要先有數量，才能講究品質。關鍵是藉由提出大量的點子，提升每個人的表現。
我要再次提醒大家，關鍵是盡量發言。因此事前制定肯定所有正面發言的規定。
拋下因為學校教育而深植人心的「一定要交出正確答案」的偏見，自由自在地提出各種意見，氣氛自然轉為正面積極，在人前發言也不再緊張。

【訣竅二】微笑點頭
第二點是回應時一定要點頭。
點頭不過是脖子上下動作。然而養成這個好習慣，對人際關係必有裨益。
點頭是打開心房，促進心情放鬆的最佳方法。
我所經營的公司每天都會開朝會。
朝會的目的一方面是促進大家進入工作模式，最重要的還是「改變大家用字遣詞的習慣」、「解放每個人的內心」和「培育帶給大家勇氣的好人」。
大家在人前講話時都會緊張。然而聽眾當中有人點頭聆聽，自然湧現繼續說下去的勇氣。
知道無論說什麼都有人肯定，心情自然放鬆，心情放鬆了，原本緊閉的嘴巴也就打開了。
這種情況也就是進入自我肯定的狀態。比起嚴陣以待，身心放鬆時表現更好。
因此我要求公司員工和社團成員都要養成點頭的習慣。

【訣竅三】用字遣詞正面積極
積極正面的言詞能振奮人心，否定消極的話語則會消磨發言者與聽眾的精神。
無論大家平常用字遣詞如何，我要求所有成員在參與社團活動時一定要選用樂觀積極的言詞。
讚美、分享感動的故事或是嘗試改善現況都是積極正面的發言，開朗樂觀的言詞帶來開朗樂觀的氣氛。

修復心理陰影，自然開得了口
前文也提到我們總是身處於充斥負面字眼的環境，因此自然而然把否定的氣氛視為理所當然。
最好的做法是盡量遠離這種環境，使用前文介紹的三大訣竅。
如此一來便能養成發言正面積極的習慣，逐漸找回原本的自己。
進入全面肯定的環境，原本受到的心靈創傷於是在不知不覺中痊癒。

【100%受歡迎的溝通訣竅03】學會不否定、微笑和用字遣詞正面積極，便能大幅改善溝通方式。

09 九成的話留給對方說的「擴充話術」
什麼是「擴充話術」？
本節第一步是複習溝通的關鍵。人追求的三件事分別是：
一、凡是人最重視也最有興趣的對象就是自己。
二、凡是人都渴望獲得認同與理解。
三、凡是人都喜歡了解自己的人。
如同前文所述，溝通高手在溝通時會時時注意這三點。
大家了解這三項前提之後，再進一步學習溝通高手運用自如的話術――擴充話術。

一般人難以像相聲大師一樣單靠說話吸引人，然而使用擴充話術便能引導對方自行延伸話題。
單純聆聽對方發言並促使對方繼續說下去，自然能獲得對方好感，進而引發想再見一面的心情。
以下簡單說明擴充話術的執行流程。

擴充話術的執行順序是，感嘆→重複→共鳴→稱讚→提問。

1. 感嘆――表現聆聽對方發言時感動的心情
（發言）「我遇上了這種事情。」→（反應）「啊――♪」「哦――！」「咦――？」「唉――呀！」「哇――♡」「這樣子啊――（笑臉）」
溝通高手會配合對方發言的內容，分別使用這些感嘆詞。
感嘆時有兩個關鍵，首先是感嘆詞後方要加上「！」「？」「♡」等情緒。這種口氣很難用文字說明，簡單來說就像傳訊息時在句尾加上表情貼一樣。
如果不擅長溝通，建議投入的情感程度是平常乘以十倍。
第二個關鍵是拉長感嘆詞，也就是例句中的「――」。
講話時拉長語調自然會投入情感。
試著說說「這樣子啊？」和「這樣――子啊？」，相信應該能感受到拉長的部分帶有情感。帶有情感才能傳進對方的耳中。
感嘆詞具備強大的力量。對方聽到感嘆詞，自然會滔滔不絕起來。

2. 重複――複述對方說的話
「我到了冬天都在溜滑雪板。」→「哦――♪溜滑雪板嗎？」
「我最近跟男朋友出了點問題。」→「這樣子啊……妳跟男朋友之間出了點問題啊！」
「我最近開始慢跑了。」→「哇！慢跑嗎？不錯吔！」→「大家都會去皇居那一帶慢跑，我也想試試。」→「去皇居慢跑嗎？不錯吔！我也想試試♪」
「我最喜歡吃咖哩了」→「你喜歡咖哩啊！咖哩很好吃呢♪」→「我收集了很多香料，自己動手做咖哩喔！」→「很多香料嗎？聽起來就很好吃♪」
複述對方的發言，有利於營造容易繼續說下去的氣氛。對方聽到複述，自然會接口：「嗯，是啊，其實呢……」

3. 共鳴――以熱情回應表示理解對方的發言
「我懂我懂」、「真是辛苦了」、「真是太好了」、「你一定很難過」、「你付出很多了」等等都是表達同理心的說法。一邊用力點頭，一邊做出「與對方相同的表情」，時而強勁有力，時而沉著冷靜地表示同意。

4. 稱讚――認同對方
例如「好厲害♡」、「好棒！」、「真不愧是高手♪」等等。說明感嘆詞時也提過，說這些話時要加入感情，誇大的程度是引號內的表情符號乘以十倍左右。

5. 提問――對方發言後提問以擴充話題
問句包括「然後呢？然後呢？」、「後來怎麼了？」、「再多說一點嘛！」、「你還好嗎？不會很難過嗎？」等等。
提問的時機恰到好處，對方自然越說越起勁，進而在不知不覺中擴充話題。
使用擴充話術的最大目的在於促使對方多多發言。雖然主要發言的是對方，我們是聽眾，主導權卻必須掌握在我們手上。
凡是人基本上都渴望他人了解自己。活用擴充話術便能促使對方在心情愉悅的情況下主動大量發言。
「和這個人聊天時很開心，聊了很多」的印象進一步帶動「想再見一面」的心情。

【100%受歡迎的溝通訣竅08】重點是促使對方多發言，而非自己開口。