請用100字表達香蕉的魅力：一學就會，精采有趣的表達

這裡有根香蕉，如何只用100字，甚至一句話，
就讓人很想吃這根香蕉呢？

上市不到半年即熱銷超過10萬冊，
千萬暢銷書推手，親自教你如何精準表達！

對話、說明、簡報、行銷、閒聊、寫企畫案、寫文案、面試……
任何場合都能立即派上用場，
讓你複雜的事情簡單表達，簡單的事情有趣表達，
一舉登上溝通的最高境界！

為什麼別人聽不懂你說的話，或聽了沒反應？
這個問題不改善，你真的會沒朋友、沒將來！

誰都學得會的36個表達法則，讓人一秒get到你的點！
還能獲得以下好處：
自己的時間增加了／不會占用他人的時間
上學很開心／工作變有趣
人際關係變好／變得有異性緣
親密關係提升／親子關係好轉
容易展現工作成果／業績提升
減少不必要的壓力／自我認同感提升

★豐富的範例和圖解，迅速掌握訣竅並套用！
．比較：告訴客人「今天不推薦的蔬果」、《富爸爸．窮爸爸》的書名
．繫包袱和抖包袱：「後段班辣妹應屆考上慶應大學的故事」
．比喻：「○○界的星巴克」「電腦是人類心智的腳踏車」
．善用數字：「你是從眾人當中選中的。」→「你是從1000人當中選中的。」
．善用外在力量：「隔壁的叔叔會罵你哦，快把鞋子脫掉。」

【作者簡介】
柿內尚文
編輯、內容行銷專家。
◉――1968年生。東京出身。聖光學院高等學校、慶應義塾大學文學院畢業。待過讀賣廣告公司，之後進入出版界。經歷過BUNKA社、ASCII，目前擔任ASCOM股份有限公司董事。
◉――長年從事雜誌與書籍的編輯工作，參與企畫的書籍和Mook累計銷量超過1000萬本，熱賣超過10萬本的暢銷書多達50冊以上。目前不只從事書籍編輯工作，也活用編輯的手法，投入企業行銷、事業建構、商品開發、講座、演講等，工作多樣。第一本著作《麵包店的飯糰熱賣》就成為暢銷書。
◉――嗜好是看足球賽和散步，每年到球場看超過三十場足球賽。

［譯者］
高詹燦
專職日文譯者，主要翻譯經典文學、奇幻、推理、日本時代小說，譯作200多本，另有300多本漫畫譯作。

【內文連載】
人們會從你的表達的訊息來判斷你

以前有一本暢銷書叫《你的成敗，九○％由外表決定》。
書名提到的「九○％由外表決定」，是根據「麥拉賓法則」，闡述美國心理學家艾伯特．麥拉賓主張的非語言溝通的重要性。
實際上是否真是「九○％由外表決定」，有各種不同的看法，不過人們往往會以看到的印象來做判斷，所以才有人說「不能光憑外表來判斷一個人」。
「外表」的資訊傳達給對方，就此成為判斷的基準。換句話說，內心想法這種看不見的部分，難以成為判斷的基準＝「不容易表達」。
「就算沒說，對方應該也會明白。」
「他應該了解我，所以就算不刻意表達也沒關係。」很遺憾，我認為最好別抱持這種期待。

馬屁精得到好評的原因
我曾經聽過這樣一件事。
向我發牢騷的人，為人認真、踏實，但不太會為自己宣傳。
他說：
「我的主管完全沒看到我的努力。我明明很賣力工作，但那些老對主管拍馬屁的員工得到好評，而像我這種做事踏實，但不太表現自己的人，卻都得不到好評。真受不了。」
他的心情我懂。
不過，若以「表達方式」的角度來看，他的方法很失敗。
人們都是以從對方那接收到的訊息來判斷，所以要是沒能好好表達，就很難讓對方了解。
或許你沒必要逢迎拍馬，但是「就算我不說，他也應該明白才對」，這種想法應該捨棄。

人基本上不太會記住別人說的話
從他人那裡聽來的話，你能記住多少？
不是我自誇，我幾乎都記不住（所以常記在筆記本）。
記憶力或專注力的差異也有關係，不過很多資訊往往都是聽過就忘，也可能打從一開始就沒在聽。
「艾賓浩斯的遺忘曲線」非常有名。
人們在記憶時：
．二十分鐘後忘了約四二％。
．一小時後忘了約五六％。
．九小時後忘了約六四％。
．一天後忘了約六六％。
．兩天後忘了約七二％。
．六天後忘了約七五％。
．一個月後忘了約七九％。
遺忘曲線是針對輸入腦中的資訊，所以要是連同一開始就沒輸入的資訊也算在內的話，大部分的資訊都會被忘記。
人就是這麼健忘，所以你所表達的事，很可能會被對方忘記。
所以要以對方已經忘了為前提，來提高表達的頻率，這點很重要。

若不比較，人們難以明白魅力何在

我曾在光顧某家燒肉店時，看到有一道菜是以肉的不同部位組成的什錦拼盤。牛五花、里肌、牛臀肉、腰脊心、肩里脊內側肉、和尚頭心……每個部位都很好吃，不過，藉由吃什錦拼盤來比較後，就很清楚不同部位在好吃程度上的差異。
肥肉的美味、肉的濃味和鮮度的不同、口感的差異，如果只吃單樣便嘗不出來各自的獨特魅力，藉由吃的「比較」，而得以突顯出來。
就是這麼回事。
魅力和價值會藉由比較而變得明確。因為比較而看出差異，魅力就此逐漸突顯。
排名和偏差值（譯註：偏差值是一種利用標準分算法得到的數值，一般用於衡量日本升學考生的分數排行。以偏差值五十分為中間值，偏差值越高，表示學生的分數排名越前面，越容易進入好的高中或大學。）也是比較。在超市會忍不住伸手拿起貼有「熱銷中！」標籤的商品，也是比較帶來的效果。
我們在日常生活中也常在無意識中比較，例如：
「這比上次的企畫好哦。」
「比前一年提升了一二○％。」等等。
此外，比較也會影響人們看事物的眼光。
身兼廣播作家和作詞家，在各個領域都表現活躍的永六輔先生，聽說以前曾在廣播節目中說過這麼一段話：
「對於事物，只要知道什麼最好、什麼最差，當介於兩者之間的東西出現時，我們就能判斷它大概是怎樣的水準。」

說話無趣的人，或許是「繫包袱」做得不夠

「繫包袱」和「抖包袱」，是相聲世界常聽到的名詞。
繫包袱給人「接下來一定是這樣」的想像。而抖包袱，則是準備一個與想像大異其趣，帶有意外性和驚奇的結局。在繫包袱和抖包袱的搭配下，笑料就此產生。
而在表達方式上，繫包袱與抖包袱也很重要。
不過，表達方式的繫包袱與抖包袱，與搞笑又不太一樣。
表達的繫包袱與抖包袱，是使內容顯得更有價值的一種手法。
巧妙運用繫包袱與抖包袱而就此暢銷的，正是《後段班辣妹應屆考上慶應大學的故事》。這本書成為暢銷書，電影也很賣座。
因為繫了「後段班辣妹在一年內將偏差值提高四十」這個包袱，所以才能抖出「應屆考上慶應大學」的包袱。如果是高中時代一直名列前茅的優等生應屆考上慶應大學的故事，就不會讓人感到驚奇。
繫包袱和抖包袱之間，如果有意外性、驚奇、新奇性、憧憬，人們就會開始好奇並感興趣。
這是將絕對值和幅度擴大的一種意象。
舉例來說，減肥產品中常有這樣的廣告。
體重八十公斤的人使用某項產品挑戰減肥，結果成功減去二十公斤！
這就是所謂的「Before．After」，也算是繫包袱和抖包袱的一種。如果只有After，會搞不清楚到底哪裡厲害。因為有Before，所以傳達出After 的厲害之處，絕對值，因此變大。

換個說法，轉負為正

「人上了年紀，不是老化，而是進化。」
這是知名女演員在某次採訪中說過的話。（雖然不是完全採照原文，不過她說的意思大致如此。）
初聞此言，我對年老的不安就此轉為期待。
之後，當我感覺到自己老化時，就會心念一轉，認為「這是進化」。以前總想在別人面前盡可能顯得年輕一些，但最近已經能坦然說出自己的年紀。
除此之外，也有許多話語拯救了我，在背後支持著我。
言語的力量真的很驚人。儘管乍看很雷同，但表達的價值，會因為你使用的話語而帶來完全不同的改變。
既然要表達，就該積極的去做，這樣不論是對自己，還是對對方都好。「換個說法」在督促我們前進，或是沖淡負面情感時，能發揮強大的力量。
「換個說法」是在改變表達的價值、轉移表達價值時使用的方法。
同時，換個說法也是讓自己更快樂的方法。
舉例來說，當下雨覺得厭煩時，如果試著改說成「雨天是天然加溼機護膚的日子」，就會覺得下雨反而賺到。
我會將「無聊」改為「投注的心思不夠」。這麼一來，就算原本無心參與的會議，也會覺得為了以自己的方式讓會議變得有意義，而投注更多心思。

「比喻」是表達技術的全壘打王

「○○界的UNIQLO」。
「○○界的星巴克」。
聽人這麼說，就算是沒聽過的公司，也很容易想像出是一家怎樣的公司。
以身邊的事物來比喻，也是一種表達技術。
藉由比喻，能讓人發揮想像視覺化、與自己切身有關的效果。
「電腦是人類心智的腳踏車。」
這是史蒂夫．賈伯斯說過的話。
「人類心智的腳踏車」，是很帥氣的比喻。
那麼，該以怎樣的東西來比喻才好呢？
重點是挑選對方「容易理解的事物」。如果對象只有一人，就選他容易理解的東西；如果對象不只一人，就選大家都容易理解的。
要是對方喜歡足球，可採取以下方式。
前輩對喜歡足球的後輩表達時：
「人們說魔鬼藏在細節裡，工作也一樣，對細節的堅持相當重要。以足球來說，就像控球。因為控球輸了而失分的場面，在足球是常有的事，但工作上要是因為對細節疏忽，而在控球上落敗，往往都不會有好結果。」
如果是對足球不感興趣的人聽了，或許沒什麼感覺。不過對喜歡足球的人來說，卻是個容易想像的比喻。我也喜歡足球，所以聽別人用「控球＝細節」的表現方式，會覺得深有同感。
另一方面，向多人表達時，不該使用像足球這種不見得大家都喜歡的比喻，要以人人都容易理解的事物來比喻。
例如食物或餐廳，或是目前正蔚為話題的新聞，會比較容易傳達。
「人們說魔鬼藏在細節裡，工作也一樣，對細節的堅持相當重要。像有的餐廳明明餐點很好吃，但玻璃杯上卻留有指印，且服務不佳，會讓人覺得不愉快，對吧？並不是說好吃就行，客人會感到高興的細節也要徹底做好，不能偷工減料。工作也和餐廳一樣，如果對細節偷工減料，往往展現不出好的成果。」
像這樣，比喻方式要配合對方來改變。

「取了名字」就會變得特別

所謂的表達，是讓對方在腦中視覺化。
前面一再傳達這個觀念。
用來視覺化的方法之一，還有「命名」，也就是取名字。
話說回來，為什麼得取名字？
這是因為有了名字後，就能對事物有更深的認識。為了對周遭的龐大資訊做一番整理，所以才取名。有了名字，才能進一步認識，與其他事物的差異也會變得明確。
以前我曾經編過《史上最簡單的配料英語術》一書。我對內容很有信心，只要看過這本書，英語就會突飛猛進！我滿懷期待地做了這本書。但書賣得不好，銷量奇慘無比。
幾年後，我改變書名，以文庫版重新出版。新書名叫《九成的英語會話靠中學程度的英語就能應付》，我將這本書的概念轉化為語言，用書名表達出來。
結果這次變成賣出二十萬本的暢銷書！
改變的是書名、設計、尺寸大小、價格，至於內容則完全沒變動。一本原本賣不出去的書，卻搖身一變成了暢銷書。我真切感受到，命名的差異在表達上帶來多大的改變。

對自己說的話沒自信時，要借助「外在力量」

你會不會覺得請別人幫忙很不好意思？
才沒這回事呢。借助他人的力量也是一種表達技術，我稱之為「外在力量」。
電車上，有個小朋友和媽媽坐在我隔壁。小朋友沒脫鞋，直接面向車窗而坐，鞋子就踩在椅子上。這時，媽媽說了一句話：
「隔壁的叔叔會罵人哦，快把鞋子脫掉。」
咦，怪到我頭上？當時我實在有點生氣。
或許大家也有類似的經驗。
不過，事後細想才發現，這種訓斥方式其實運用了外在力量。
小朋友都會向媽媽撒嬌，有時不管媽媽怎麼訓斥，也充耳不聞。另一方面，不認識的叔叔則有點可怕。所以，運用陌生人的可怕來表達能發揮功效。
當你直接跟孩子說，孩子還是不聽話時，利用外在力量頗具效果。
自古就有「警察來囉」「鬼來囉」的訓斥方式，正是利用外在力量來管教的方法。
出版界也有一種活用外在力量的表達方法，叫作「掛名推薦」。也就是請名人推薦新書，借重第三者的力量來傳達書本的魅力，提高信賴感。
像這樣活用第三者的力量，正是外在力量。
善於表達的人，會刻意利用外在力量，以此作為讓人對他產生信賴感的方法。
「專家推薦」「榮獲○○獎」「電視介紹」等，也都是同樣的道理。

「就算我不說，應該也知道」所引發的悲劇

離婚原因的第一名聽說是「個性不合」。各種機構都做過調查，不過這個原因在每份調查都穩居第一。
看到這份資料時，我心裡產生了疑問。
據某資料顯示，戀愛結婚的比率是八七．九％。交往期間長短不一，不過，幾乎大部分都是在認識對方、喜歡對方之後才結婚。那不就是對對方的個性也有相當認識才結婚的嗎？為什麼又會個性不合呢？（雖然也有人是婚後態度丕變）
聽說離婚的夫妻有以下常見的特徵：
溝通少。
不太關心對方。
和家人一起共度的時間少。
不太聽對方說話。
覺得自己的意見才對。
會造成這種感受的原因，就在於「就算我不說，應該也知道」的情緒。
不限於家人和夫妻之間，工作職場也常發生這種狀況。
人們常說，工作上「報告、聯絡、商量」很重要，這都與表達有關。
平時一起工作的人，彼此容易產生這樣的情緒：
「就算我不說，應該也知道。」
「這件事應該可以共享才對。」
不過，其實有些事無法共享，也無法相互理解。如此一來，便會產生不滿。
我沒聽說、不知道他在想什麼等，會陸續萌生這種不滿的種子。不滿一再累積，有時就會引發問題……
之所以需要報告、聯絡、商量，就是出自這個原因。
許多問題是因為沒表達清楚，所以才會發生。
日常生活有時就是會不小心忘東忘西。如果因其他事情分神而拖延到另一件事的話，請馬上傳達吧。
這樣就能重新認識表達的重要性了。

無法溝通的人的因應之道

《就算再生氣，也別和笨蛋爭論！》《別和傻瓜來往》，這兩本書相當暢銷。
雖然不知道對方是否真的是傻瓜還是笨蛋，但如果有人不論怎麼溝通都講不聽，那麼，不勉強自己和對方溝通，也是一種選擇。
因為你很可能花了時間，結果還是一樣。
當然，在教育現場，或是醫療、照護現場工作的人，也有無論如何都得溝通的角色或場合。這種時候，只要秉持「讓人明白真難」的前提就行了。
人只能在自己理解的範圍內去理解，才會發生無論如何都講不通的情況。
想辦法表達想法，要投注時間和精力，這當然不是壞事。但有些對象不管你花再多時間和精力都講不通。
這時就需要「看開」。在講不通的前提下，決定好怎麼做。
話雖如此，看開有時可沒想像中那麼簡單。
我會做三件事：
．重新確認自己的時間價值。
．抽離情緒。
．重新確認目標。
重新確認自己的時間價值，是藉由重新確認自己寶貴的時間是否該花在這上頭，而產生看開的意識。
抽離情緒，意思就是不發怒。藉由抽離情感，可做出冷靜的判斷。
重新確認目標，是重新認知將時間花在講不通的事情上，並非明智之舉。

雞蛋裡挑骨頭的人的因應之道

在會議或討論時，有人會提出雞蛋裡挑骨頭的問題。
針對偏離主題的內容，或是明明還沒那麼深入的階段，對細節窮追猛打的人。
就是有這種雞蛋裡挑骨頭的人，對吧？
他們挑剔的目的何在？
如果是在會議，就會發生「如果不說點什麼，就表現不出存在感，而硬要發問」「想凌駕在你之上，刻意提出很難回答的問題」等情況。
不論目的是什麼，都改變不了他們是麻煩人物的事實。
因此，對於雞蛋裡挑骨頭的人，雖然也要考量到對方的立場以及關係，如果和對方的關係在某種程度上，清楚告知也沒問題的話，不妨採取以下的因應之策。
「你的提問偏離今天會議的主題，所以請容我留作今後檢討用的資料。」
「我的話還沒說完，所以很抱歉，可以之後再談嗎？」
簡言之，就是盡可能別讓對方加入談話之中。
不過，這種表達方式相當直接，會有傷害到對方情感的風險。
為了避免隨意樹敵，有個謹慎的回應方法。
那就是盡量不去否定對方。
先接下提問。
喜歡雞蛋裡挑骨頭的人，往往都會逼問一些偏離主軸、枝微末節的小事，所以要在接下提問後，再去確認目標或目的。