說話的藝術

這本書將會讓你以後的談吐，贏得他人的好感，使你成為更受歡迎的人物。
說話不但是一種溝通的工具，也是一種技能、一種藝術。通過良好的口才，一個人在社會上的人際關係中會成為一個主角、一個靈魂人物，不相識的人可以熟識起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至公司之間，社團之間，國家之間的矛盾，有時也可以通過它得到解決。
然而，在人際交往中並非每個人都深諳此中深義。有的人說話輕車熟駕，能閃爍出真知灼見，並由此給人以精明、睿智之感；有的人要麼處於無話可聊、無人可談的尷尬之境，要麼跟老和尚念經似的索然無味、催人入睡；還有的人言語運用不當、囉囉嗦嗦地沒完沒了，既影響說話效果，又影響自己的社交形象，甚至導致交際失敗。
口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但現實生活中，這種人大多還認為自己口才一流。殊不知，言語的精貴之處在精不在多，抓住要表達的東西的精髓，把話說到點子上，把力量用在關鍵問題上，往往能達到一招制勝的效果。
因此，我們說即使你是一個人才，也須要有口才。
一九八八年美國總統競選，民主黨在選民中造成了布希是「毫無自我主張」的這一印象。在交談時，民主黨人總愛用挖苦的口氣問：「布希在哪裡？」這個問題該如何回答才恰到好處呢？布希的競選顧問、老資格政治公關專家艾爾斯，為布希設計了一個回答：「布希在家裡，同夫人芭芭拉在一起，這有錯嗎？」
艾爾斯為布希設計的回答頗具藝術性，為布希的政治家風度增添了不少光彩，這就是口才的力量。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時，就馬上給對方以迎頭痛擊，那將產生什麼效果呢？也許你自認為是勝利者，可在別人眼裡，你卻是一個心胸狹窄、不善言辭的人。反之，在任何場合，擁有良好的口才的人總是能贏得他人的好感，獲得眾多的支持和理解。擁有良好的口才，我們便有一筆受益終身的無價之寶。
本書從實用的角度出發，用事例說話，融理論指導性與實際可操作性於一爐，語言精妙，文字洗煉，告訴你怎樣提高說話能力，讓你成為一個魅力十足的人物。

目錄：

第1章 圓場：如何化解尷尬場面
1‧潮漲七里三分，潮落五里三分
2‧製造幽默的氣氛
3‧強調事件的合理性
4‧反向去思考
5‧把原來的概念和意義引申
6‧把事件加以善意理解
7‧換一個角度來看它
第2章 感謝：一定要「說」出來
1‧感謝的作用
2‧表達感謝的方法
第3章 道歉：不僅僅是認錯
1‧勇於認錯能提升你的形象
2‧可怕的是不承認錯誤
3‧自己批評自己
4‧道歉的好處
5‧你會道歉嗎？
第4章 應變：對付突發事件的能力
1‧耐心與人周旋
2‧巧妙地隨機應變
3‧巧妙應對別人的羞辱
4‧巧妙應對語言傷害
5‧女友生氣時的應對方法
第5章 禮貌：優雅的談吐討人喜歡
1‧「三思」而後言
2‧因為少說了一句話
3‧得體地使用敬語和謙詞
4‧客氣而不要過分客套
第6章 提問：讓對方說得更多
1‧提問的四大作用
2‧提問的技巧
3‧提問的尺度
4‧看清對方，問得適宜
5‧問的太多惹人煩
6‧一次提出兩個問題
7‧只給對方一個選擇
8‧讓對方說「是」
9‧相同的問題不同的問法
10‧問句類型舉例
第7章 自嘲：自己笑自己最安全
1‧羞辱別人是降低自己的人格
2‧自嘲最安全
3‧自嘲能產生七大積極效果
4‧用自嘲揭露自己的短處



第8章 新朋友：怎樣和陌生人說話
1‧跟初交者一見如故
2‧讓陌生人和你說話
3‧讓陌生人親近並認同
4‧讓陌生人和你有共同的利益
5‧與陌生人交談的方法
第9章 友誼：朋友的基礎是互惠雙贏
1‧交一位忠誠的朋友
2‧交友也要分等級
3‧交友要優勢互補
4‧和指責你的人交朋友
5‧真誠對待朋友
第10章 職場之道：與上司的相處之道
1‧不同上級，區別對待
2‧上司面前這些話不能說
3‧用迂迴戰術向上司表達見解
4‧只提建議，不提意見
5‧遇上司批評，要說悔改之詞
6‧學會委婉提出問題
第11章 職場之道：人比資產更重要
1‧信任是最好的激勵
2‧充分尊重你的下屬
3‧批評不要過度
4‧積極引導，讓下屬說實話
第12章 職場之道：獲得同事的通力合作
1‧不要在同事面前炫耀自己
2‧用尊重的口吻與「老資格」交談
3‧守住你的祕密
4‧為什麼你被同事孤立了
5‧如何獲得同事的合作
6‧和同事溝通的三種語言
第13章 協作：求人辦事，則有求必應
1‧請人辦事說話有講究
2‧沒話找話的藝術
3‧對症下藥的藝術
4‧軟磨硬泡的藝術
5‧怎樣利用身邊的關係
6‧辦事交談七忌
第14章 面試：在與面試官的語言博奕中取勝
1‧勇於推銷自己
2‧如何出奇制勝
3‧如何介紹自己
4‧面試應答七種絕技
5‧面試常見難題分析
6‧成功面試四要素
第15章 談判：用語言贏得一場沒有煙硝的戰爭
1‧察言觀色有技巧
2‧擺脫危局要出奇制勝
3‧靈活應變要巧妙讓步
4‧婉言相拒要善於說「不」

內容連載︰

圓場：如何化解尷尬場面
打圓場，是對方因為某種原因產生誤解、不快、尷尬或即將引發不必要的爭端時，第三者及時出面，把此事向好的、吉祥的、有利的、愉快的方面加以解釋，以促進人際關係的和諧，把雙方的矛盾「扼殺」在「搖籃」中的一種方式。
1‧潮漲七里三分，潮落五里三分
當人們因固執己見而爭執不休時，造成僵持局面難以緩和的原因，往往已不是雙方的觀點本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理。事實上，對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的，隨著環境的變化，時空的轉移，不同乃至對立的觀點都有可能是正確的。因此，我們在打圓場時可以抓住這一點，幫助爭執雙方靈活地分析問題，使他們認識到彼此觀點的相對性和相容性，進而停止無謂的爭執。
清末名士陳樹屏善於用幾句話解開人們的糾紛，人稱他「片語解紛」。
有一年，在他做江夏知縣的時候，清朝著名大臣張之洞在湖北做督撫。張之洞與撫軍譚繼詢不太合得來。有一天，陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚等人。座客裡有個人談到江面寬窄問題。譚繼詢說是五里三分，張之洞就故意說是七里三分，雙方爭持不下，不肯丟自己面子認錯。
陳樹屏知道他們明明是借題發揮，狗扯羊皮說不清楚的。他心裡對兩個人這樣胡鬧也很不滿、很看不起，但是又怕使宴會煞風景，掃了眾人興，於是靈機一動，從容不迫地拱拱手，言辭謙恭地說：「江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而撫軍大人是指落潮而言。兩位大人都沒說錯，這有何可懷疑的呢？」
張、譚兩人本來都是信口胡說，聽了陳樹屏的這個有趣的圓場，自然無話可說了，於是眾人一起拍掌大笑，不了了之，停止了潮漲潮落之「爭」。
張、譚兩人因江面寬窄而爭執不休，致使宴會大煞風景，其實根本上是兩人的較勁心理在作怪。為了不使眾人掃興，主人陳樹屏抓住「江面寬窄」這一焦點，指出它本來就不是固定不變的常數，只要時令一變，兩人的答案就都有可能正確。經過這一處理，原來看起來二者必居其一的僵硬問題變得靈活了。張、譚兩人都沒有說錯。既然如此，兩人也就順臺階而下，停止了無謂的爭執。
2‧製造幽默的氣氛
在現實生活中，過於嚴肅和枯燥的東西往往不易為人所接受，所以人們會想方設法把它變得靈活些、有趣些。在交際場合中也是一樣，如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬，甚至阻礙了正常交際的順利進行，我們同樣可以通過幽默的解說將其詼諧化，利用它把原來被它搞僵的場面啟動，使交際活動得以順利推進。
20世紀50年代一次中國的國宴中，外賓見了盤肉湯菜中的筍片的樣子是法西斯納粹的標誌的形狀，感到迷惑不解，於是詢問周恩來。周恩來一看，發現是民族圖案「卍」翻滾後形成的，便解釋說：「這不是法西斯標誌，是中國傳統圖案，叫『萬』字，象徵福壽綿長，是對客人的良好祝願！」接著他又風趣地說：「就算是法西斯標誌也沒有關係嘛！我們大家一齊來消滅法西斯，把它吃掉！」聽了這機智巧妙的解說，賓主哈哈大笑，氣氛更加友好熱烈，這道湯菜很快被吃了個精光。
在這一外事交際活動中，中國傳統圖案「卍」字元由於與法西斯的標誌相似，結果製造了尷尬局面，這一事件當然令賓主都感到不悅。然而，機智過人的周恩來使用了「將嚴肅問題詼諧化」的交際技巧，在對「卍」字進行解說之後，號召大家吃掉「法西斯」，結果一下子令有點僵化的氣氛又活躍了起來，賓主雙方的尷尬與疑慮煙消雲散。