一流、二流、三流的表達術：不論對象是誰，都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅

汲取逾萬場表達力講座精華！
讓你一學就會，絕不一說就廢！
 
提升說明力‧傳達力，
簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等，
皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。
 
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好評推薦
口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序
 
將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字！
好懂‧好記‧好學！
從此不再因氣氛尷尬而難堪，確實說出想說的話，工作做出成果。
 
你有這樣的煩惱嗎？
「無法在會議上傳達自己的想法。」
「電郵中的說明不夠清楚。」
「商品說明太冗長。」
「客戶不想聽你的說明。」
 
這不是對方的聽力或理解能力差，而是你不善於清楚說明。
透過45則比較「一流／二流／三流」人士說明表達的方式，除了讓你知道自己在哪個階段，也能有效提升溝通能力！
 
◆對沒有相關知識的人說明
「你知道亞塞拜然的巴庫嗎？」
→「如果要譬喻的話，亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」
＞人類喜歡簡單明暸的東西，這種習性稱為「認知輕鬆度」，就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。
 
◆如何彙整成一句話
彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。
如：「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達，就是「我喜歡運動」。
＞彙整成一句話，就是要「抽象化」。
 
◆遇到難以啟齒的事
首先仔細聆聽對方的要求：
「明天前要完成是吧。原來如此，這樣實在很急耶。」
然後提出自己的主張：
「非常抱歉。我很希望能幫上忙，可是到明天為止我的行程都排滿了，很難再加入這件工作。」
提供其他對策：
「明天雖然沒辦法，但如果是下週一前我就幫得上忙了。」
＞不是勉強自己忍耐，也不是強迫對方接受你的意見，而是尊重對方，同時好好說明自己的意見。
 
◆意見對立時
三流的人沉默不語，
二流的人妥協配合對方，
一流的人用事實決勝負。
＞第一件事就是明確你主張的事實。
「我之所以主張○○，是因為有○○的調查結果。」
第二件事就是確認對方主張的事實。
「不好意思我學養有限，請問已經有這些數據了嗎？」

桐生稔
Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。

相關著作：《一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅》

譯者　李貞慧

臺大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。
擅長中日對譯，目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。

前言

Chapter 1 極容易讓人了解的說明

整理說話內容
三流的人想到什麼說什麼，二流的人不遺漏也不重複地說，一流的人怎麼說？

對無法想像的人說明
三流的人說得曖昧，二流的人說得仔細又冗長，一流的人怎麼說？

對沒有相關知識的人說明
三流的人不會說，二流的人仔細說，一流的人怎麼說？

資訊傳達的方法
三流的人不會整理資訊，二流的人用一個象限說明，一流的人怎麼說？

說明的詳細程度
三流的人說得籠統讓人聽不懂，二流的人說得太多很煩人，一流的人怎麼說？

用數字說明
三流的人憑感覺說明，二流的人用具體數字說明，一流的人怎麼說？

彙整成一句話
三流的人不會彙整，說得冗長，二流的人不知所以然地彙整，一流的人怎麼彙整？

說明步驟時
三流的人口頭說明，二流的人用厚厚的資料說明，一流的人怎麼說？

Chapter 2 說明的結構

適當的說明時間
三流的人茫然地設定時間，二流的人依說明份量來設定時間，一流的人怎麼設定時間？

說明的準備
三流的人由過程開始想，二流的人由結論開始想，一流的人從什麼開始想？

演繹法
三流的人的說明狗屁不通，二流的人重視事實導出結論，一流的人重視什麼？

歸納法
三流的人說話沒有根據，二流的人排列事實來說明，一流的人怎麼說？

問題解決
三流的人無法掌握問題，二流的人分解問題並思考，一流的人如何思考？

有體系地彙整
三流的人說得支離破碎，二流的人不知所以然地彙整，一流的人如何彙整？

突如其來的報告
三流的人不知要說什麼，二流的人說「自己的感受」，一流的人說什麼？

被人問路時
三流的人逃離現場，二流的人由現在所在地開始說明，一流的人怎麼說？

Chapter 3 增加說服力的說明

說服他人
三流的人沒有說服他人的說明流程，二流的人用PREP法說明，一流的人怎麼說？

尋求他人協助
三流的人說明要做的事，二流的人說明目的，一流的人怎麼說？

意見對立時
三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人怎麼處理？

說服他人的材料
三流的人不知所以然地提案，二流的人有明確的主張和根據，一流的人怎麼提案？

難以啟齒的事
三流的人沒勇氣說，二流的人講道理，一流的人怎麼說？

討論沒有進展時
三流的人事不關己，二流的人一直強調自己的主張，一流的人怎麼做？

雞同鴨講時
三流的人沒發現雞同鴨講，二流的人覺得對方不夠理解，一流的人怎麼處理？

分析資料並說明
三流的人不會用資料，二流的人根據相關關係說明，一流的人根據什麼說明？

很難說明的對手
三流的人膽怯無法說明，二流的人硬要說明，一流的人怎麼做？

Chapter 4 簡報和在人前說明

說明的流程
三流的人流程亂七八糟，二流的人用擅長的模式說明，一流的人怎麼說？

開始說明時要做的事
三流的人腦中突然一片空白，二流的人貿然開口說，一流的人會先做什麼？

PPT
三流的人突然開始做，二流的人思考結構後開始做，一流的人思考什麼後開始做？

說明調查結果
三流的人只說明調查結果，二流的人考察調查結果，一流的人怎麼做？

吸引人的說明
三流的人說得冗長，二流的人說明重點，一流的人怎麼說？

術語的使用方法
三流的人用只有自己或自家公司懂的話，二流的人用共通術語，一流的人用什麼用語？

抑揚頓挫地說明
三流的人說明不分強弱，二流的人說明時意識到抑揚頓挫，一流的人怎麼說？

說明的傳達方法
三流的人盡所能地說明，二流的人說給對方聽，一流的人要說進對方的哪裡？

商品說明
三流的人不理解商品，二流的人說明商品功能，一流的人怎麼說？

問答時間
三流的人聽到問題就呆住，二流的人當下努力掩飾，一流的人怎麼處理？

Chapter 5 遠距、電子郵件的說明

遠距說明的開場
三流的人讓氣氛尷尬，二流的人直接進入正題，一流的人怎麼開始？

說明的進行方法
三流的人說明沒有進度，二流的人單方面說明，一流的人怎麼說？

畫面的使用方法
三流的人只用口頭說明，二流的人只用資料說明，一流的人怎麼做？

說明時的突發狀況
三流的人手忙腳亂無法處理，二流的人想當場處理，一流的人怎麼處理？

用電郵說明
三流的人寄出冗長的電郵，二流的人寄簡短有整理過的電郵，一流的人寄哪種電郵？

條例摘要說明
三流的人用一般文章說明，二流的人用一般條例摘要說明，一流的人用哪種條例摘要說明？

Chapter 6 成為說明達人的心得

未來的說明
三流的人的說明大家都會，二流的人用AI也會的說明，一流的人怎麼說？

說明無法傳達時
三流的人開始焦躁，二流的人持續地徹底說明，一流的人怎麼做？

說明的巧妙程度
三流的人覺得自己說得很爛，二流的人覺得自己很會說，一流的人怎麼想？

說明自己
三流的人不了解自己，二流的人說明自己是什麼樣的人，一流的人怎麼說？

結語