與未來有約！在超市遇見戴爾．卡內基：跟人際關係大師學30個人心掌握術

★日本一上市即熱銷突破10萬冊★
★★戴爾．卡內基世紀之作《人性的弱點》全新詮釋圖文版★★
★★★每個人的第一堂人際關係學，從現在開始！★★★

好好練習，人際溝通游刄有餘！
一本新世代必備的人際關係入門書！

人際關係大師戴爾．卡內基教你掌握人心的30個原則，
在日常生活中建立良好的溝通品質，
成為無往不利的社交高手！

自從年輕人升上副店長後，每天都悶悶不樂，面對不擅長的管理職和人際困境，每天都感到煩惱不已。有一天，他鼓起勇氣和一位受人尊敬的「老師」訴說煩惱，老師不但耐心傾聽他的困擾，還循序漸進的教他掌握人心的30個原則，一一破解職場上各種人際難題，不但提振工作士氣，連營業額也大幅提升……

或許，化身為老師的正是人際關係大師──戴爾．卡內基，而煩惱不已的副店長，正代表我們每個人。

透過老師和副店長之間的對話，引用戴爾．卡內基《人性的弱點》裡最重要的「30個人心掌握術」貫穿全書，將人際溝通融入生活和日常，閱讀時，有如大師在一旁循循善誘，隨著故事一同前進，跟著主角一起學習，彷彿也完成一場讓人生升級的任務。

而戴爾．卡內基一生中最重要的思想和哲學，以故事搭配插畫，圖文並茂的全新詮釋「建立良好人際關係的30個原則」：
◆大原則1：不批評或指責對方
◆大原則2：滿足對方的自尊心
◆大原則3：站在對方的立場思考事情，謀求對方的利益
◆受人喜愛的6個原則
◆說服他人的12個原則
◆刺激他人成長的9個原則

每一章都以一小段「成長故事」開啓道理，再以「重點圖解」歸納方法，引導大小讀者思考：遇到困難時，自己是否在無形中指責了對方？自己是否滿足了對方的自尊心？自己是否能以對方的立場思考事情？深入淺出的解開人際關係學中看似困惑難解的問題，轉化成一本跨越年齡層的人際關係入門書。

未來，不管遭遇什麼困境，都能透過練習來內建人際準則，實際運用在日常生活之中，建立一套自己的「人際關係通則知識庫」，成為往後遇見問題、思考問題進而解決問題的一種正向引導，進而受用一生。

人際關係並非與生俱來，而是需要持之以恆的練習；掌握人心的真正意義，是懂得利用人際溝通，帶來正向的影響，與周遭的人一同成長，建立無往不利的人際關係！

※「與未來有約」系列（更多大師經典陸續推出，敬請期待！）
《在咖啡廳遇見彼得．杜拉克：跟管理大師學5個高效能習慣》
《在超市遇見戴爾．卡內基：跟人際關係大師學30個人心掌握術》

※閱讀筆記
關讀年齡：無注音，適合13歲以上閱讀。
關讀關鍵字：卡內基、人際關係、人際溝通、人性的弱點、自主學習、素養教育。
閱讀素養：人際關係、團隊合作、自我成長、身心素質、社會情緒學習。
SDGs目標：SDG4優質教育、SDG17夥伴關係。

※專家推薦（依首字筆畫排序）
王介安（「GAS 口語魅力培訓」創辦人、廣播主持人）
王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）
林怡辰（國小教師、閱讀推動者）
姚詩豪（大人學共同創辦人）
郝旭烈（大亞創投執行合夥人）
許永清（《桌住親子好關係》作者、「SDGs特工隊」桌遊設計師）
陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）
楊俐容（親職教育專家）
鄭俊德（閱讀人社群主編）
蘇益賢（臨床心理師）

監修者簡介 藤屋伸二
1956 年出生，1996 年開設顧問事務所，1998 年進入大學研究所，開始研究杜拉克理論，嘗試從「利基策略」和「市場定位」的觀點重新詮釋管理理論，幫助許多中小企業提升或重振營收。主要的著作和監修作品有《杜拉克入門》、《如何在小企業裡靠「杜拉克策略」不戰而勝》、《以漫畫學習卡內基的掌握人心術及開闢道路術（全3冊）》（以上書名暫譯），以及《在咖啡廳遇見彼得．杜拉克：跟管理大師學5個高效能習慣》（小熊出版）等。

譯者簡介 李彥樺
日本關西大學文學博士，曾任臺灣東吳大學日文系兼任助理教授，現為專職譯者，譯作涵蓋科普、文學、財經、實用叢書、漫畫等領域，在小熊出版譯有《在咖啡廳遇見彼得．杜拉克：跟管理大師學5個高效能習慣》、《世界原來離我們這麼近：SDGs愛地球行動指南》、《10歲開始自己做生涯規畫：讓喜歡的事變成工作，提前部署快樂又有成就的人生》、《12歲之前一定要學：6 思考未來&實現夢想》等作品，並於FB粉專「小黑熊的翻譯世界」上不定期更新翻譯心得。

※專家推薦（依首字筆畫排序）
王介安（「GAS 口語魅力培訓」創辦人、廣播主持人）
王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）
林怡辰（國小教師、閱讀推動者）
姚詩豪（大人學共同創辦人）
郝旭烈（大亞創投執行合夥人）
許永清（《桌住親子好關係》作者、「SDGs特工隊」桌遊設計師）
陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）
楊俐容（親職教育專家）
鄭俊德（閱讀人社群主編）
蘇益賢（臨床心理師）

人類的一切成長都跟「遇見」有關，你會遇見誰？你會遇見什麼事？你會遇見哪一部電影？你會遇見哪一本書？每一次的遇見，都會讓我們的身心靈有了不同的體會。在我的年輕歲月遇見了戴爾．卡內基的許多著作，而現在這本提綱挈領又圖文並茂的書，快速的把卡內基的人際溝通精華一次呈現，絕對是每一個人都該遇見的。──王介安（「GAS 口語魅力培訓」創辦人、廣播主持人）

人心如浮雲，如流水，令人捉摸不定。現實的是，你身處在人際之中，無法迴避；欣喜的是，掌握人心的30個原則，呈現在你眼前，靜候你的閱讀。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）

卡內基的觀念與作法讓我受用一生，尤其是善待他人，培養良好人際關係。相信這本好書，可以幫助我們邁向生命中最大的幸福坦途。──郝旭烈（大亞創投執行合夥人）

只要能掌握卡內基人際關係原則，就給你無比寬廣的人際關係！這本書以貼近現實的情境詮釋30個人際溝通原則，讓人閱讀起來相當容易產生共鳴，不自覺的回想起以前曾發生過的事件或衝突，甚至有可能立即就能開始反思，有如一堂成效立即且有效率的人際溝通課。──許永清（《桌住親子好關係》作者、「SDGs特工隊」桌遊設計師）

這本書淺顯易懂、平易近人，相信能為青少年的人際關係增能，與周遭的人互動得更好，為人生幸福奠定基礎。──陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）

卡內基的待人處世之道，不僅適合大人，更適合小朋友來學習。本書搭配插圖與小朋友也能理解的案例和說明來傳遞這些重要概念，值得大人、小孩一起共學、共讀。──蘇益賢（臨床心理師）

「這是一本可以讓孩子學習人際溝通最實用的圖文書。」──木村老師（日本讀者）

「我哥哥看我每天上學都不開心，於是推薦我看這本書。看完之後，我試著跟好朋友道歉，結果我們又可以每天一起走路去上學了。」──松山同學（日本讀者，小學六年級）

「老師建議我讀這本書，因為他希望我可以交到好朋友，不要老是一個人默默待在角落。現在我鼓起勇氣來留言，謝謝老師，謝謝作者藤屋先生。」──竹內同學（日本讀者，國中一年級）

「無意中在書店看到這本書，原本個性孤僻的我，也因為這本書的教導，終於交到真心的好朋友。」──荻上同學（日本讀者，大學二年級）

「沒想到重讀戴爾．卡內基，有種重新做人的感覺，雖然我已經退休，但是，這對我在商店街的人際關係大大有幫助！」──米倉太太（日本讀者）

在時代中永垂不朽的暢銷名作
1936年，戴爾•卡內基出版了《人性的弱點：卡內基教你贏得友誼並影響他人》（How to Win Friends and Influence People）一書，成為20世紀最具代表性的巨作。
這本書一出版便擄獲了所有讀者的心，被翻譯成許多不同的語言，在世界上廣為流傳。如今它已成為世界級的超暢銷書，發行超過1500萬本。
這本書到底有什麼魅力，能夠吸引這麼多人爭相閱讀？

為每個人心中的「人際關係煩惱」提出解答
相信很多人都曾聽過卡內基這個名字，但或許有些人會以為他所寫的書相當艱深，而且是只有企業領袖或高階主管才需要讀的「商場策略指導書」。
然而事實絕非如此。光是看這本書的書名，就可以知道這絕對不是一本只以菁英分子為預設讀者的艱深書籍。

How to Win Friends and Influence People
如何贏得友誼並影響他人

從字面上可以看出，這本書談的是如何與周遭的人建立良好的友誼，達成良性的溝通，進而消除人際之間的問題。
常有人說「一切的煩惱都與人際關係有關」，不管是工作還是私生活，絕大多數的人應該都有人際關係上的煩惱。卡內基認為，能夠被人喜歡、而且也喜歡別人，才叫「成功」，而人與人之間若要有效溝通，必須了解「人性的弱點」，掌握人們都渴望受到重視的天性，進而真心讚美他人，所以他在這本書中提出兩個具體主題：「如何建立人際關係」及「如何改善人際關係」，藉此告訴你我：經營人際關係是成功的第一步，也是讓人生變得更為多采多姿的祕訣。
不論任何國家或任何時代，每個人都難逃人際關係的煩惱，而這正是這本書能夠傳承多年，依然讓每個世代的讀者都愛不釋手的原因。

不管幾歲都能讀得懂的人際關係入門書
《人性的弱點：卡內基教你贏得友誼並影響他人》一書，以簡潔有力的詞句說明了各種掌握人心的原則；這本《在超市遇見戴爾．卡內基》，則從中挑選出了最重要的30個原則加以介紹。在這30個原則之中，有3個原則特別重要，本書稱之為「掌握人心的3大原則」，將在1～3章深入探討。利用前3個章節奠定基本概念後，再提出27個原則加深理解。
為了讓每個讀者都能夠輕易理解本書的內容，書中針對每一個原則列舉可能發生在你我身邊的例子來加以說明。再搭配平易近人的輕鬆插畫和淺顯易懂的圖表解說，來幫助你對這些原則完全融會貫通。
除此之外，每一章都以一小段故事開啟道理。主角是一個與你我一樣擁有人際關係煩惱的年輕人，他偶然邂逅了某位「老師」，在老師的指導下學習「掌握人心的30個原則」，一步一腳印的成長。建議你可以抱持輕鬆愉快的心情閱讀這個故事，並且隨時比較主角的成長與自己的成長。
「沒有辦法與生活周遭的人達成良性的溝通。」
「想要與更多人建立良善的人際關係。」
如果你正好擁有這樣的煩惱，請務必閱讀本書。本書將讓你學會如何建立更無往不利的人際關係，打造更緊密的心靈默契，互相帶給對方正向的影響，也藉由這樣的人際關係，為你創造光明燦爛的人生。 ──藤屋伸二

前言

序章／建立良好的人際關係
STORY：陷入人際關係困境的年輕人
STORY：年輕人遇見老師

第1章／掌握人心的3大原則
 【1】不批評或指責對方
STORY：前輩員工的態度
所有的行為必然有其理由
大原則1：不批評或指責對方

第2章／掌握人心的3大原則
【2】滿足對方的自尊心
STORY：內向的女員工
滿足對方的期望，使對方的態度變得積極
大原則2：滿足對方的自尊心

第3章／掌握人心的3大原則
【3】站在對方的立場思考事情，謀求對方的利益
STORY：冷清的超市
大原則3：站在對方的立場思考事情，謀求對方的利益
將對方能得到的利益，與具體的行動連結在一起

第4章／受人喜愛的6個原則
STORY：新進員工的冷漠
打造心靈契合的人際關係，必定能有派上用場的一天
原則1：付出單純的關心
原則2：了解笑容的價值
原則3：記住對方的名字
原則4：當一個擅長聆聽的人
原則5：以對方關心的事情當作談話的主題
原則6：發自內心的讚美

第5章／說服他人的12個原則
STORY：客人的抱怨
巧妙說服他人，完全不起衝突
原則1：不與對方爭辯
原則2：不指責對方的錯誤
原則3：承認自己的錯誤
原則4：以友善的態度交談
原則5：先討論能夠讓對方說「YES」的議題
原則6：先讓對方說話
原則7：讓對方自己說出結論
原則8：站在對方的立場思考事情
原則9：表達認同
原則10：讓美麗的心發揮作用
原則11：故意製造驚喜
原則12：刺激對方的競爭心

第6章／刺激他人成長的9個原則
STORY：年輕人希望員工們都有所成長
「掌握人心」就是讓對方成長
原則1：先讚美對方
原則2：良藥苦口的話盡量委婉
原則3：從自己的失敗經驗開始說起
原則4：不使用命令的口氣
原則5：不讓對方沒面子
原則6：就算是微不足道的小事也別忘記稱讚對方
原則7：期待對方的良善面
原則8：相信並鼓勵
原則9：讓對方心甘情願採取行動
STORY：一起成長的超市員工
STORY：在超市遇見人生的老師

「掌握人心」的30個原則
結語