人人都能輔導：寫給有心助人者的理論與實務技巧

你的陪伴，可以更有力量

即使自己還沒預備好要幫助人，可能求助者已經找上你了！
人們因著信任你，向你道出煩惱，想得著一些意見或安慰。你是否暗暗擔心自己夠資格嗎？怕說出反效果的話語……

資深輔導延玲珍博士手把手帶領志願關輔者學、做、教。建立必備的心理學理論基礎，並提供結合實務的觀點，裝備實用的助人技巧，特別的是，幫助學員從自我了解到了解求助者，從認識心理疾病到助人者的心理健康，從助人界線到助人倫理的了解和警覺。

延玲珍 博士
■ 臺灣正道福音神學院教牧博士
■ 美國加州豐收神學院道學碩士
■ 美國加州豐收神學院家庭輔導碩士
■ 中國高級心理諮詢師
■ 臺灣真愛家庭協會執行長
■ 婚姻導師學院院長
■ 紐約神學教育中心漢語網絡神學院家庭事工系主任
■ 前好消息電視臺家庭事工創部主任

延玲珍博士與夫婿邱維超醫師育有一女二男，多年來從事婚姻家庭事工，在海內外帶領恩愛夫妻營、活力婚姻夫妻營、開辦各類講座及研習會，也在中華福音神學院推廣教育處、臺灣靈糧教牧宣教神學院授課，講授夫妻成長、婚前婚後親子教育與輔導、家庭風暴的關懷等課程。並與夫婿開發華人界首創「婚前、婚姻導友」教材，協助教會培訓「婚姻導友」，建立家庭事奉團隊。

曾獲聘好消息電視臺家庭事工部創部主任，開設家庭關懷專線，於「幸福學堂」主持數十集各類家庭節目及「幸福來敲門」來賓專家，亦為救恩之聲電臺「幸福好家在」主持人及中廣電臺流行網專訪家庭導師。

【自序】從好消息家庭關懷專線談起

撰書起源
話說本書寫作的前身，要從2010年夏天我自美返台，進到好消息電視台（GOOD TV）開創的家庭事工部談起。當時領受了媒體宣教的呼召，媒體好似空軍，散播福音的種子，為著廣傳福音落地生根的有效性，需要建立一群「陸軍特種」的關懷志工部隊，使得電視機前的觀眾藉由媒體傳播作為認識上帝的管道，同時現場有一批可以在電話中作為家庭關懷的陪伴者，回覆或安慰心理需要受幫助的人，進而有機會引導他們進到附近的教會，實務性地加強認識福音及進行收割行動。

記得培訓初期經過一年多且密集式連續每週開課的方式，聘請到了許多與家庭及輔導相關領域的專業老師，開辦了將近200小時的課程，至終將一群百餘人原本聽見別人的問題也不知如何開口答話的志工們，在將近一年半時間的學習與操練之後，終於在2012年元月初，啟動好消息家庭關懷專線事工，至今關懷專線已有十餘年的事奉了。

在歷經實務培訓以及開線後累積接線經驗的結果，2014年，我再將培訓課程精簡規劃成72小時的「家庭關懷志工培訓教材」，並分別在台灣北部與南部的教會，多次開辦與夥伴教會「陸軍特種」的相關培訓，得到許許多多的牧者同工對此培訓的認同與讚賞。從實際的電話關懷專線的數據中，好消息家庭關懷專線事工從2012年至2017年初（我任職開線期間），來電求助者總計超過了40,000通次電話，至少有超過上萬多名的求助者來電，而且不只是國內民眾，也有國外民眾打電話進來求助；其中轉介到教會的非基督徒朋友更超過上千位，統計中至少有15％的人因轉介進到教會而有穩定聚會，這當中有10％的人從慕道開始，最後在教會中受洗歸主，成為基督徒。

2017年，當我完成了最初上帝呼召藉由媒體傳達成立家庭事工的使命後，我又被上帝差派進入以婚姻家庭為主軸的基督教福音機構，擔任台灣真愛家庭協會的執行長，所面對的挑戰與爭戰更是大過先前的，雖然這不是一條容易的路，但是我經歷了「神的道路總是高過人的道路」，直到今天，上帝的工作仍然在家庭宣教的命定中進行著。

因著「關懷輔導的馬其頓呼聲」越來越強烈，2018年至2020年間，我開始編著《基督徒家庭關輔者手冊》，並使用此教材在中華福音神學院的推廣教育處以及某些教會的輔導訓練事工開課，同樣得到許多學生和會友的肯定，此教材不只提供教學上的實用性，更可作為教會培訓關懷陪伴牧養系統的資源。

2020年至2022年疫情期間，因我多次出國後需被關在防疫旅館檢疫，那段日子使我能夠更加專心地將此教材的內容進行更縝密的寫作，完稿之際不但心中充滿感恩，同時也期許，希望有心想學習關懷輔導的使用者，能夠得到實際且可操作工具的幫助。

特別感謝
出書之際，我要謝謝一直在家庭事工提供指導的良師─國際真愛家庭協會葉高芳會長，他慷慨不藏私的氣度是我學習的榜樣。

感謝在2004年至2010年，我遠渡太平洋到美國學習的期間，作我個人諮商輔導的蔡欣老師，以至於在多年後我回到台灣接任好消息家庭事工部主任時，更是特別邀請蔡老師成為我們培訓的講師之一，她傾囊相授讓許多學習家庭關懷專線的志工獲益良多。

也要感謝過去在台灣真愛家庭協會的行政秘書陶瓊荷姊妹文字編排上的協助，使我能夠事半功倍地完成此書。

最後我要承認並由衷地感謝我的終身良伴、我的丈夫─邱維超弟兄，他是我的伯樂，知道我是一匹千里馬，所以不斷地鼓勵支持我，我們相約在主裡一同為上帝的國度建立許多合上帝心意的家庭，直到見主面。

一切頌讚、榮耀、愛戴都歸給愛我的主。
主啊！我願祢快來！

延玲珍
於2023年春

推薦序 幫助人也要有智慧．馬玉玲 ......................................I
孕育更多優良謙卑有愛的醫心者．黃維仁 ................III
培訓非專業輔導的傑出工具書．楊寧亞....................VI
全人、全面、全程的關輔教導．葉高芳....................IX

自　序 從好消息家庭關懷專線談起 ......................................X

前　言 寫給一般人也能上手的輔導書 ...................................1

第1篇　理論篇
第1章 關輔者的人觀 ......................................................7
一、關輔者的使命 .....................................................................9
二、從聖經看「人」 .................................................................17
三、心理學看「人」 .................................................................27

第2章 關輔者對人的認識 .............................................53
一、TA（Transactional Analysis）人際溝通分析理論 ............55
二、約翰．鮑比依附理論 ..........................................................62
三、人類社會心理發展學理論 ..................................................66

第3章 關輔者對家庭的認識 ........................................77
一、家庭的功能 .........................................................................79
二、失功能家庭 .........................................................................87
三、家庭系統 .............................................................................97

第2篇　關輔篇
第4章 關輔者的倫理觀 .................................................115
一、關輔者倫理觀 .....................................................................116
二、基督徒的輔導倫理觀 ..........................................................132
三、輔導的界線 .........................................................................142

第5章 認識關輔的歷程 .................................................153
一、建立關係 .............................................................................155
二、資料收集 .............................................................................174
三、有效的引導 .........................................................................189

第6章 初階同理心 ...........................................................199
一、溝通與積極傾聽 .................................................................200
二、同理心三部曲 .....................................................................206
三、自我問話與察覺論 .............................................................212

第7章 身心疾病家屬關輔 .............................................221
一、心理精神異常和疾病的迷思與澄清 ...................................222
二、心理精神異常和疾病的人是大腦生病了 ...........................223
三、認識健康 .............................................................................229
四、心理精神健康範疇 .............................................................233
五、認識人格疾患 .....................................................................237
六、認識心理疾病 .....................................................................240
七、認識精神疾病 .....................................................................255
八、如何關懷陪伴心理疾患的病友和家庭？ ...........................257

第3篇　實務篇
第8章 家庭實務難題處理 .............................................281
一、親密關係的暴力問題 ..........................................................283
二、暴力循環的五個心理層面的階段 .......................................293
三、協助處理親密關係的暴力問題 ..........................................298

第9章 認識婚姻難題 ......................................................305
一、破除婚姻的迷思 .................................................................306
二、認識夫妻差異與衝突 ..........................................................312
三、外遇的迷思與多面向 ..........................................................321
四、如何關懷陪伴外遇家庭？ ..................................................330
五、認識單親家庭 .....................................................................338
六、台灣離婚率的數據探討 ......................................................342

第10章 認識親子難題 ....................................................349
一、親子難題，怎麼辦？ ..........................................................350
二、親子關係與調適的難題 ......................................................353
三、認識青少年的發展 .............................................................360
四、青少年的情緒處理 .............................................................365
五、學習放手的藝術 .................................................................376

第11章 危機與哀傷關顧 ...............................................383
一、認識危機 .............................................................................384
二、認識哀傷輔導 .....................................................................396
三、哀悼的四項任務 .................................................................403
四、悲傷的輔導原則 .................................................................409

第12章 認識自殺防治 ....................................................415
一、成為自殺防治守門員 ..........................................................416
二、自殺意圖初篩評估 .............................................................421
三、自殺危機處理與相關資源 ..................................................426

附註 ..........................................................................................435

附件 ..........................................................................................447
附件一　混亂階段的處理步驟 ..................................................448
附件二　練習覺察改變帶來的衝擊 ..........................................449
附件三　PAC問卷 ....................................................................451
附件四　家庭功能評估（APGAR） ........................................454
附件五　1：雙向度家庭功能檢測 ............................................456
2：家庭關係圖 ...........................................................457
附件六　婚姻滿意度評估 ..........................................................458
附件七　台灣親密關係暴力危險評估表（TIPVDA） ............459
附件八　成人家庭事件壓力表 ..................................................462
附件九　情緒字詞 .....................................................................465

附錄 延伸影音輔助資料 ......................................................471

第 1 章
關輔者的人觀

談到輔導，後現代人已不再認為這是「有嚴重問題的人」的專屬品；面對家庭或個人心理的狀況，也不再看作是不可見光的醜聞。越來越多的人承認：「每個人都有難言之隱」、「家家有本難念的經」，也讓更多的人願意打開心扉來談自己或是家庭問題。在這樣的需求下，提供協助的志願者開始被封為「輔導」，因此這個工作不見得是有專業背景 1 的人才能勝任。雖然輔導的職務已不再是專業人士的專利，但相信多數的人還是同意，輔導者需要接受足夠的裝備與培訓，至少有輔導理論基礎的概念，加上實務的歷練經驗方能上路。

輔導很重要的關鍵是「人」，輔導者的人觀，無形中界定了輔導者的價值判斷，以及看問題的角度與觀點。所以輔導者要將自己的「人觀」先做一番整理和定位，才不會在看見別人的問題時，失了判斷的定準與引導的方位。

從基督徒家庭輔導的角度談人觀，牽涉的範圍包括：輔導者本身的使命從何而來？是否經歷大過自己的呼召者的呼喚（calling）？是否具備需要突破框架的勇敢與熱情（passion）？是否願意踏出宣教使命的實際行動（mission）？不過，有了這些主觀的經歷，還不足以成為一位家庭關輔者，因為在關懷陪伴其他家庭之前，家庭輔導者要先認識人的全貌，和內心深處隱藏的需求。

人的原始受造就具有尊貴的形像，當我們越接近造物主的性格，我們就越不會掙扎於情緒與人際的問題，因為人所有的問題，都是出於我們無法反映出上帝的美好形像。2 人一生的經歷有許多的時候不是自己可以選擇，但是當人願意在困境中開始尋求改變時，若有力量可以幫助他踏上轉變的起點，相信轉化的歷程就會在這人身上開始發動。

認識人觀也要認識他所處的時代背景。後現代的人們強調的是相對性的觀點，與多元性的觀察角度，主張尊重人的個別差異，並接納異己的思維考量。因此從事家庭關懷輔導者對人的看法，要比上一個世紀的人更有彈性，對於人所衍生出的問題也要有宏觀的角度，才不會淪為徒有愛心卻缺少知識的志願關輔者。

一、關輔者的使命
本書是協助有心幫助人婚姻家庭問題的志願關輔者，提供實務與理論並行的觀點，讓非專業的助人者可以看見求助者的深層需要，進而在協助的過程中，適切地關懷陪伴，並同步幫助當事者面對問題。因此用「關輔」二字來稱呼助人者，說明他們所要做的助人層次，在於大量的關懷與小部分的輔導，也就是說他們主要是關懷者的角色，次要才是輔導者，深度協助處理問題。

輔導是在經過多次 4（一般是7至12次）定點與定時的約談下，可看見有知識與技巧的關懷陪伴，在有效助人的策略下進行有系統的協談模式。筆者多年來培訓了上百位的志願助人者，他們如同大軍般進入家庭關懷的第一線戰場，有效地幫助了成千上萬尋求協助的人；從招募進展到培訓基督徒輔導，筆者發現與坊間一般的輔導員最大的不同點是，基督徒的關輔者需要親身經歷以下的呼召：

（一）家庭宣教士培訓
1. 上帝的呼召：能夠盡心服事上帝、服事人；若是沒有蒙差遣怎能傳道呢？（參考羅馬書十章15節）
2.生命的更新：需要有生命得勝的經歷，同步陪伴他人的生命，自己也從中成長。（參考哥林多後書一章4節）
3.專業的訓練：分外殷勤學習專業知識，讓助人者充滿能力來幫助當事者，在面對求助時能運用「前空後滿」的態度看問題。

輔導者要對人有極大的興趣，否則在助人路上無法走得長遠，有時甚至造成求助者二次傷害。輔導不是以解決人的問題為前提，而是將人帶到問題面前，與他同步看他所面臨的狀況，進而協助對方有力量走出自己問題的牢籠、跳出問題中的牽制來掌握現狀。所以「人觀」不只是探討求助者的問題，也是輔導者調整自己看問題的眼光過程。

（二）對人的認知有多少，對人的興趣就有多大
1. 先處理每一位助人者自己的「大前提」（Presupposition）助人者在關輔過程中最先被挑戰的，是自己的觀點，也是專業輔導經常被提醒的。輔導不是加自己的觀點給求助者，而是傾聽對方所遇到的問題；甚至可以說助人者沒有是非對錯的判斷前提，只有一顆願意同理當事者被問題困擾的心。所以輔導要放下「先入為主」的成見，並問問自己對以下問題的想法是什麼，也許就能察覺到自己對於家庭的議題，還有一些需要修正的執著。

‧人是受先天還是後天的影響大呢？
‧基督徒絕對不可以離婚嗎？
‧基督徒應該可以避免外遇的試探？
‧人真的可以改變嗎？
‧信仰堅定的夫妻，他們的婚姻必定美滿？

還有許許多多可以探討的觀點，例如：靠聖靈能力，人的婚姻家庭就一定沒有難成的事嗎？思考以上的問題時，是否有突然被卡住的感覺，需要更深去探索的答案呢？你是根據什麼理論或實際的經歷基礎來看待問題呢？其實基督徒的家庭輔導，牽涉到神學與心理學的實務整合。我會以聖經與神學為本，看心理學是屬於神的一般啟示，就像是不會有人質疑現代醫學違背了上帝心意，因為任何的科學研究（包括心理學），都是上帝所創造的範疇，好讓人得到滿滿的恩典。正如傅立德牧師（Rev. Wendell Friest）所言：「讓我們用上帝所創造的禮物（心理學），帶出福音的禮物（神學），去幫助一切有需要的人。」

2. 人觀影響輔導的關係、診斷、過程與目標
助人者或是輔導是如何「看」人呢？從外觀上或是自己的既有理念裡，我們可能很快的認識一個人，藉著這個認識，助人者開始有許多「應該」的假設放在此人身上。若是有一天，這人發生了讓人難以相信的問題，我們就會開始分析判斷問題的來源，事件的前因後果⋯⋯。但助人者不見得「真認識」這個人，若是沒有學習輔導專業的探索自我階段，很可能在輔導者先入為主的觀念下，以致在輔導室中發生心理學所認定的移情，或是反移情的問題，使得輔導更看不清楚求助者的問題，也無法給予適切的協助。

作為助人者的目標不是在交朋友，所以助人者不需要「喜歡」個案或是心生反感。只需要對當事者有一種憐憫（compassion）之心，也就是對個案的遭遇產生共鳴之情 ，這會在輔導的歷程中產生深度的關懷與接納，進而會影響輔導的真實果效。

3. 成為怎樣的人比完成事情更重要
「人永遠比事情優先」，這是核心價值觀的議題。助人者不需要完美，也不需要事事做到無懈可擊，但輔導者自己的價值觀，有沒有接受過現實經歷的挑戰而使看事情的角度與觀點更新，才更重要。

也就是說，家庭輔導者要先面對自己的生命和婚姻家庭，優先處理個人的問題，因為輔導的過程中，會帶出自己核心的價值判斷。例如作丈夫的經常不在家，掛在嘴邊的理由卻是：「我忙著工賺錢，還不是為這個家！」殊不知他的妻子已陷於憂鬱，青少年的孩子也面臨退學。這個男人認為自己在外打拚，完全是愛家的表現，卻無視於家人亟需要關懷與陪伴。又或是身為妻子與母親的家庭主婦，因為需要外在的成就肯定而忙於幫助別人，卻疏忽了自己家庭的需要，可能也不適合成為有力的助人者。