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彙集資訊行為理論及老年人、女性、原住民和視障者等族群行為實證研究，這些實證研究反映全球對「多元文化」提倡對不同文化兼容並蓄，尊重不同族群生活方式。作者依據實證研究結果，提出研究方法上的省思、資訊行為研究的議題，以及圖書資訊服務未來的願景。
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