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生產者免除賠償責任的情形有哪些？“知假買假”者是否屬于消費者？經營者作出“假一罰十”的承諾是否有效？如何確定精神損害撫慰金的范圍？消費者的哪些投訴會被拒絕受理？怎樣選擇律師事務所和承辦律師？ 本書為“法律流程快易通”叢書之一，全面系統地介紹了消費索賠的一些基本知識。本書內容豐富，講解通俗易懂，具有很強的實用性。
目次
引子——從案例看索賠流程
1 消費索賠常識
1 消費損害索賠概述
2 消費者的基本權利
3 經營者的法定義務
4 我國關于消費者權益保護的法律體系
2 消費損害責任的構成
1 經營者應當承擔民事責任的情形
2 產品質量責任
3 經營者欺詐行為的民事責任
3 民事賠償主體的確定
1 一般民事賠償主體的確定
2 特殊情況下民事賠償主體的確定
4 賠償項目及賠償數額的計算
1 消費損害糾紛中人身損害賠償費用的項目及計算
2 消費損害糾紛中財產損害賠償費用的項目及計算
3 消費損害糾紛中精神損害賠償費用的項目及計算
5 索賠途徑
1 與經營者協商和解
2 請求消費者協會調解
3 向有關行政部門申訴
4 仲裁
5 訴訟
6 索賠中的法律幫助
6 消費者權益糾紛證據指南
1 證據概述
2 舉證責任
3 索賠常用證據
4 消費損害糾紛中的舉證原則
7 消費索賠的法律依據
1 消費索賠常識
1 消費損害索賠概述
2 消費者的基本權利
3 經營者的法定義務
4 我國關于消費者權益保護的法律體系
2 消費損害責任的構成
1 經營者應當承擔民事責任的情形
2 產品質量責任
3 經營者欺詐行為的民事責任
3 民事賠償主體的確定
1 一般民事賠償主體的確定
2 特殊情況下民事賠償主體的確定
4 賠償項目及賠償數額的計算
1 消費損害糾紛中人身損害賠償費用的項目及計算
2 消費損害糾紛中財產損害賠償費用的項目及計算
3 消費損害糾紛中精神損害賠償費用的項目及計算
5 索賠途徑
1 與經營者協商和解
2 請求消費者協會調解
3 向有關行政部門申訴
4 仲裁
5 訴訟
6 索賠中的法律幫助
6 消費者權益糾紛證據指南
1 證據概述
2 舉證責任
3 索賠常用證據
4 消費損害糾紛中的舉證原則
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