知識信息服務管理(簡體書)

傳統的管理主要存在三個方面的問題：
企業的所有者與經營者不分離，沒有專業化的管理隊伍。生產資料所有者擁有資金，往往沒有專業化的經營與管理知識，以經驗與靈感為管理的手段，管理水平低下。
管理者的個人經驗、主觀認識制約了企業的發展，管理的科學技術、管理理論、管理法規沒有得到應有的重視與研究，管理沒有形成一門專門的學問。
由于缺少科學的選人、用人、育人的管理制度，“跟人跟線”是傳統管理者用人的主要模式，不能發揮公眾的創造力。

第一講 知識管理與知識信息服務
第一節 傳統管理理論的特點
第二節 工業化時代早期的管理理論
第三節 工業化興盛時期的管理理論
第四節 管理的基本原理

第二講 知識信息服務管理史簡述
第一節 中國古代的知識信息服務管理
第二節 西方的知識信息服務管理
第三節 1840年以后的知識信息服管理

第三講 知識信息服務管理的基本原則
第一節 資源共享原則
第二節 協作原則
第三節 標準化原則

第四講 知識信息服務法規
第一節 知識信息服務事業法制史
第二節 國際圖書館協會聯合會關于知識信息服和法的規定
第三節 知識信息工作條例與標準

第五講 知識信息資源建設管理
第一節 各有側重的資源建設
第二節 根據《公共圖書館服務發展指南》開發資源建設
第三節 資源采訪原則

第六講 知識信息服務單位經費管理
第一節 圖書館經費的計劃管理
第二節 圖書館經費的使用策略

第七講 知識信息服和單位規章制度管理
第一節 規章制度的規定
第二節 規章制度的種類
第三節 規章制度的管理

第八講 知識信息服務與公共關系
第一節 公共關系ABC
第二節 《中國國際公共關系協會會員行為準則》
第三節 圖書館與公共關系

第九講 知識信息人力資源管理
第一節 領導
第二節 知識信息服務人員
第三節 公開招聘

第十講 知識信息服務業務管理
第一節 知識信息服務管理技能
第二節 主館與分館業務的組織與協調
第三節 業務組織

第十一講 知識信息服和宏觀管理
第一節 宏觀管理的問題與目標
第二節 圖書館專業（條形式）化管理
第三節 地區化塊形知識信息行業管理
第四節 圖書館評估
第五節 圖書館聯盟

第十二講 知識信息服務經濟活動
第一節 圖書館轉型期的討論
第二節 公益性服務與有償服務的范疇
第三節 發展知識產業

第十三講 知識信息服務用戶管理
第一節 知識信息服務管理通則
第二節 知識信息服務的要求
第三節 有償服務

第十四講 知識信息服務質量管理
第一節 知識信息服務全面質量管理概念
第二節 知識信息服務全面質量管理的主要內容
第三節 健全知識信息服務質量管理體系

第十五講 知識信息服務行業道德管理
第一節 《中國圖書館員職業道德準則》
第二節 美國圖書館協會行業倫理條例
第三節 IFLA文件與行業道德
第四節 信息倫理或職業道德——包攬與適用

第十六講 知識管理
第一節 知識管理的概念
第二節 知識管理的系統模型
第三節 顯性知識與隱性知識
第四節 知識創新

第十七講 競爭情報管理
第一節 競爭情報基礎知識
第二節 有關企業的競爭情報

第十八講 政府信息服務管理
第一節 政府信息公開的重要性
第二節 政府信息服務