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面對呈現在面前的這本《美國鮑德理奇國家質量計劃——卓越績效準則》小冊子，您也許會聲速浮現出一系列的提問，如什么是卓越績效準則？它有什么用？我或我的組織能夠從中獲益嗎？實施這一準則的難度如何？
在過去十幾年中，組織的管理方面出現了兩股值得關注的熱潮。熱潮之一，許多國家的政府通過設立國家質量獎的方式來提升本國各類組織的管理水準，強化和提高本國產業的競爭力。熱潮之二，國家質量獎評獎準則已成為各類組織評價自身的管理水準和引導內部改進工作的依據。美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的評獎準則被稱為卓越績效準則，它已經成為了經營管理的事實上的國際標準。對照這些評獎準則來對組織的績效進行自我評估，這是過去十多年中出現的一個全球性的潮流。
值得一提的是，在參照世界著名的質量獎準則并結合我國實踐的基礎上，中華人民共和國國家標準GB/B19580-2004年8月正式發布了。這標志著這種卓越績效模式在我國的推廣進入了一個新的階段。該標準的發布迅速引起了企業界及其他相關領域的關注和重視，也預示著會有眾多的企業和人員將會投身于這一標準的實施之中。馬爾科姆·鮑德里奇卓越績效準則將為我國國家標準的有效實施提供有益的幫助。
在過去十幾年中，組織的管理方面出現了兩股值得關注的熱潮。熱潮之一，許多國家的政府通過設立國家質量獎的方式來提升本國各類組織的管理水準，強化和提高本國產業的競爭力。熱潮之二，國家質量獎評獎準則已成為各類組織評價自身的管理水準和引導內部改進工作的依據。美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的評獎準則被稱為卓越績效準則，它已經成為了經營管理的事實上的國際標準。對照這些評獎準則來對組織的績效進行自我評估，這是過去十多年中出現的一個全球性的潮流。
值得一提的是，在參照世界著名的質量獎準則并結合我國實踐的基礎上，中華人民共和國國家標準GB/B19580-2004年8月正式發布了。這標志著這種卓越績效模式在我國的推廣進入了一個新的階段。該標準的發布迅速引起了企業界及其他相關領域的關注和重視，也預示著會有眾多的企業和人員將會投身于這一標準的實施之中。馬爾科姆·鮑德里奇卓越績效準則將為我國國家標準的有效實施提供有益的幫助。
目次
2005年準則：核心價值觀、概念和框架
本準則的主要特征
2005年準則相對于2004年準則的變動
2005年卓越績效準則——條目列表
2005年卓越績效準則
P 前言：組織簡介
1 領導
2 戰略計劃
3 顧客與市場
4 測量、分析與知識管理
5 人力資源
6 過程管理
7 經營結果
鮑德里奇自我分析工作表
2005年準則：類目與條目說明
評分辦法
評分指南
2005準則回答指南
馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的申報
企業資格類別和限制概要
如何獲取相關資料
關鍵術語表
鮑德里奇國家質量計劃及其影響
附錄1：2004年卓越績效準則
附錄2：自我評價指南
本準則的主要特征
2005年準則相對于2004年準則的變動
2005年卓越績效準則——條目列表
2005年卓越績效準則
P 前言：組織簡介
1 領導
2 戰略計劃
3 顧客與市場
4 測量、分析與知識管理
5 人力資源
6 過程管理
7 經營結果
鮑德里奇自我分析工作表
2005年準則：類目與條目說明
評分辦法
評分指南
2005準則回答指南
馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的申報
企業資格類別和限制概要
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鮑德里奇國家質量計劃及其影響
附錄1：2004年卓越績效準則
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