市場營銷口才訓練(簡體書)

本書簡明、全面地講述了與市場營銷人員息息相關的社交口才、公關口才、商務談判口才、推銷口才、演講口才等內容，分析了成功的市場營銷人員應具備的性格特征。本書融知識性、實用性和趣味性于一體，具有簡化理論、通俗語言、加大實訓、增加游戲和自測板塊的特色，有助于讀者在輕松中學會說話的藝術，掌握口才技巧。本書既可作為中等職業學校商貿類專業師生的教學用書，也可用做成人教育和企業職工的培訓教材以及想提高口頭表達能力人員的自學用書。本書還配有電子教學參考資料包（包括教學指南、電子教案），詳見前言。

第1章 成功市場營銷人士的基本特征
引例1——撈斧頭
1.1 成功市場營銷人士的性格特征
1.1.1 熱情
1.1.2 自信善交
1.1.3 親切友善
1.2 成功市場營銷人士的品質特征
1.2.1 具有真誠守信的品質
1.2.2 樹立遠大的目標
1.2.3 具有積極進取的精神
1.2.4 具有敢于創新的精神
1.2.5 具有服務意識
1.2.6 具有寬容待人的胸懷
1.2.7 具有扎實勤勉的工作作風
1.2.8 具有精誠合作的團隊精神
1.2.9 善于終身學習
1.2.10 善于管理時間
1.2.11 具有良好的口才
1.3 成功市場營銷人士的社交形象
1.3.1 形體形象的裝扮
1.3.2 營銷中的禮儀
本章小結
實訓1
測試題1
游戲1
閱讀材料1——個性與職業
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第2章 口才概述
引例2——不會說話的人
2.1 口才的重要性
2.1.1 增強你的自信
2.1.2 增強你的人際關系
2.1.3 增加你的收入
2.2 口才的基本原則
2.2.1 消除自卑和膽怯，樹立自信
2.2.2 通俗易懂，樸素自然
2.2.3 準確通順，言簡意賅
2.2.4 朗朗上口，聲情并茂
2.2.5 到什么山頭唱什么歌
2.2.6 扣人心弦，耐人尋味
2.3 口才的基本功訓練
2.3.1 知識積累訓練
2.3.2 語言表達訓練
2.3.3 記憶能力訓練
2.3.4 心理素質訓練
2.4 自信心的培養
本章小結
實訓2
測試題2
游戲2
閱讀材料2——賈平凹答記者問
閱讀材料3——“平民藝術家”趙麗蓉的語言藝術
閱讀材料4——名人與口才
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第3章 社交口才
引例3——解夢
3.1 社交口才的原則
3.1.1 適人
3.1.2 適位
3.1.3 適時
3.1.4 適量
3.1.5 適度
3.1.6 有禮節
3.1.7 有教養
3.1.8 有學識
3.2 社交口才的語言技巧
3.2.1 幽默的語言技巧
3.2.2 贊美的語言技巧
3.2.3 批評的語言技巧
3.2.4 拒絕的語言技巧
3.2.5 道歉的語言技巧
本章小結
實訓3
測試題3
游戲3
閱讀材料5——交際中15種不受歡迎的人
閱讀材料6——白巖松答記者問
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第4章 公關口才
引例4——向老板匯報
4.1 公關口才的基本原則
4.2 公關口才的語言技巧訓練
4.2.1 幽默語言的訓練
4.2.2 委婉語言的訓練
4.2.3 模糊語言的訓練
4.3 不同對象的公關口才技巧
4.3.1 如何與領導溝通
4.3.2 如何與下屬溝通
4.3.3 如何與同事溝通
4.3.4 如何與異性溝通
4.3.5 如何與陌生人溝通
本章小結
實訓4
測試題4
游戲4
閱讀材料7——美國總統林肯的幽默語言
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第5章 商務談判口才
引例5——買畫
5.1 商務談判口才概述
5.1.1 商務談判的含義
5.1.2 商務談判的原則
5.1.3 商務談判的特點
5.1.4 商務談判的語言特點
5.2 商務談判口才技巧
5.2.1 敘述的語言技巧
5.2.2 傾聽的意義和技巧
5.2.3 提問的語言技巧
5.2.4 應答的語言技巧
5.2.5 論辯的原則和技巧
本章小結
實訓5
測試題5
游戲5
閱讀材料8——針對不同的談判對象采用不同的談判策略
閱讀材料9——分橙子與商務談判
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第6章 推銷口才
引例6——語言在推銷中的重要作用
6.1 推銷用語的基本原則
6.1.1 適當使用專業用語
6.1.2 用語要以誠信為本
6.1.3 推銷講解要細致耐心
6.1.4 以推銷品利益為吸引
6.1.5 與顧客談話風趣幽默
6.2 推銷口才技巧
6.2.1 如何進行自我介紹
6.2.2 讓客戶對你“一見鐘情”
6.2.3 面對不同類型客戶的語言技巧
6.2.4 誘導客戶成交的語言技巧
6.2.5 推銷員的禁忌語和說話方式
6.2.6 推銷員的專業術語
6.3 電話推銷口才
6.3.1 電話推銷的準備
6.3.2 電話推銷的技巧
本章小結
實訓6
測試題6
游戲6
閱讀材料10——兩位猶太人
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第7章 演講口才
引例7——基辛格答記者問
7.1 演講的特征、類型和作用
7.1.1 演講的特征
7.1.2 演講的類型
7.1.3 演講的作用
7.2 演講稿的寫作
7.2.1 演講稿標題的擬制
7.2.2 演講稿提綱的編制
7.2.3 演講稿開篇的方式
7.2.4 演講稿內容的設置
7.2.5 演講稿結尾的藝術
7.3 吸引聽眾的技巧
7.3.1 語言生動易懂，富于情感
7.3.2 以靜治亂，短暫停頓
7.3.3 放大音量，加強語氣
7.3.4 給聽眾造成懸念
7.3.5 材料要新穎
7.4 即興演講
7.4.1 選準話題
7.4.2 借題發揮
7.4.3 從現場發掘話題
7.4.4 從舉例（講故事）開始
7.4.5 結尾要有力度
7.5 商務演說
7.5.1 什么是商務演說
7.5.2 商務演說中需要注意的問題
7.5.3 如何主持商務演說
7.5.4 產品推廣會上的演說
7.5.5 團隊代表的演說
7.5.6 業務洽談時的演說
本章小結
實訓7
測試題7
游戲7
閱讀材料11——美國總統克林頓在白宮的卸任演講
閱讀材料12——在迎新生大會上的即興演講
閱讀材料13——××業務說明會（直銷業）
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參考文獻