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中小店鋪是目前最常見的經營形式，也是大多數人常用的創業形式。然而，面對市場的機遇和挑戰，作為店鋪的從業人員、經營管理者，怎樣提升自己的專業技能和管理水平直接決定著店鋪經營的成敗。本書從高效實用的觀點出發，打破傳統店鋪管理類用書偏重理論的模式，以分項形式介紹店鋪管理的要點與難點，通俗易懂，實用性強，是開店創業人士的必備向導。
目次
第一章 中小店鋪概述
第一節 中小店鋪基本知識
第二節 中小店鋪管理制度
第二章 中小店鋪如何調研市場
第一節 中小店鋪市場調研基本知識
第二節 中小店鋪信息收集
第三節 分析顧客的購買決策過程和行為
第三章 中小店鋪怎樣處理異常事務
第一節 如何解決顧客的異議
第二節 如何處理顧客不滿
第三節 快下班時如何接待顧客
第四節 如何處理退貨
第四章 中小店鋪如何管理員工
第一節 員工的招聘
第二節 員工的選擇
第三節 員工的培訓
第四節 員工的績效考評
第五節 中小店鋪的薪酬體系
第五章 中小店鋪如何接待顧客
第一節 營業員如何迎接顧客
第二節 營業員如何運用詢問和提示
第三節 中小店鋪如何創造固定客戶
第六章 如何設計中小店鋪
第一節 中小店鋪的店面整體設計
第二節 中小店鋪的店內布局
第三節 中小店鋪的店面廣告設計
第四節 中小店鋪的櫥窗設計
第七章 中小店鋪如何陳列商品
第一節 中小店鋪商品陳列的基本知識
第二節 中小店鋪陳列商品的技巧
第三節 商品陳列的色彩常識
第八章 中小店鋪如何促銷
第一節 中小店鋪促銷基本知識
第二節 中小店鋪促銷的工具
第三節 中小店鋪促銷妙招
第九章 中小店鋪怎樣做好促銷服務
第一節 如何提高信譽
第二節 如何提高顧客滿意度
第三節 促銷服務的技巧
第四節 服務促銷策略
第十章 中小店鋪如何采購
第一節 中小店鋪采購基本知識
第二節 中小店鋪如何實施采購工作
第三節 中小店鋪如何識別貨品
第四節 中小店鋪如何做好供應商管理
第一節 中小店鋪基本知識
第二節 中小店鋪管理制度
第二章 中小店鋪如何調研市場
第一節 中小店鋪市場調研基本知識
第二節 中小店鋪信息收集
第三節 分析顧客的購買決策過程和行為
第三章 中小店鋪怎樣處理異常事務
第一節 如何解決顧客的異議
第二節 如何處理顧客不滿
第三節 快下班時如何接待顧客
第四節 如何處理退貨
第四章 中小店鋪如何管理員工
第一節 員工的招聘
第二節 員工的選擇
第三節 員工的培訓
第四節 員工的績效考評
第五節 中小店鋪的薪酬體系
第五章 中小店鋪如何接待顧客
第一節 營業員如何迎接顧客
第二節 營業員如何運用詢問和提示
第三節 中小店鋪如何創造固定客戶
第六章 如何設計中小店鋪
第一節 中小店鋪的店面整體設計
第二節 中小店鋪的店內布局
第三節 中小店鋪的店面廣告設計
第四節 中小店鋪的櫥窗設計
第七章 中小店鋪如何陳列商品
第一節 中小店鋪商品陳列的基本知識
第二節 中小店鋪陳列商品的技巧
第三節 商品陳列的色彩常識
第八章 中小店鋪如何促銷
第一節 中小店鋪促銷基本知識
第二節 中小店鋪促銷的工具
第三節 中小店鋪促銷妙招
第九章 中小店鋪怎樣做好促銷服務
第一節 如何提高信譽
第二節 如何提高顧客滿意度
第三節 促銷服務的技巧
第四節 服務促銷策略
第十章 中小店鋪如何采購
第一節 中小店鋪采購基本知識
第二節 中小店鋪如何實施采購工作
第三節 中小店鋪如何識別貨品
第四節 中小店鋪如何做好供應商管理
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