汽車配件銷售員:基礎知識(簡體書)

本教材根據《國家職業標準——汽車配件銷售員（試行）》編寫，是職業技能培訓與考核用書。 本教材分為汽車配件銷售員基礎知識和初級汽車配件銷售員兩個部分，其中，基礎知識部分包括汽車配件行業概況、汽車配件銷售員職業素質、汽車構造與配件、汽車配件的類型及編號規則、汽車常用材料、市場營銷基礎知識、法律常識等內容：初級部分包括汽車配件的采購、保管與養護、銷售、售后服務與保修索賠，以及市場調研、商務活動等內容。 本教材可作為職業技能培訓與考核用書，也是各級各類職業技術學校相關專業師生必備資料，還可供相關從業人員參考。

第一部分 汽車配件銷售員基礎知識
　第1單元 汽車配件行業概況
第一節 汽車工業及汽車產業
第二節 汽車配件銷售行業的歷史及現狀
第三節 汽車配件銷售企業工
單元測試題
單元測試題答案
　第2單元 汽車配件銷售員職業素質
第一節 汽車配件銷售人員的形象效應與基本素質
第二節 汽車配件銷售人員的職業道德與行為規范
單元測試題
單元測試題答案
　第3單元 汽車構造與配件
第一節 汽車構造及產品編號
第二節 汽車配件
單元測試題
單元測試題答案
　第4單元 汽車配件的類型及編號規則
第一節 汽車配件的類型
第二節 汽車配件行業術語
第三節 國產汽車配件的編號規則
第四節 進口汽車配件的編號規則
第五節 汽車配件的通用互換性
第六節 汽車配件目錄的查閱
單元測試題
單元測試題答案
　第5單元 汽車常用材料
第一節 常用潤滑材料
第二節 常用油、液
第三節 滾動軸承和油封
第四節 汽車油漆
第五節 金屬材料
第六節 其他常用材料
第七節 計量單位
單元測試題
單元測試題答案
　第6單元 市場營銷基礎知識
第一節 市場與市場冒銷
第二節 消費者心理分析
第三節 市場信息與市場調查
第四節 市場營銷模式
第五節 銷售渠道
第六節 促銷策略
第七節定價
單元測試題
單元測試題答案
　第7單元 法律知識
第一節 反不正當競爭法
第二節 產品質量法
第三節 消費者權益保護法
第四節 合同法
第五節 價格法
第六節 勞動法
第七節 票據法
第八節 商標法
單元測試題
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第二部分 初級汽車配件銷售員
　第8單元 采購
第一節 選擇與鑒別貨源
第二節 進貨
第三節 物流配送
第四節 驗收
單元測試題
單元測試題答案
　第9單元 保管和養護
第一節 汽車配件保管的作用和任務
第二節 汽車配件的保管
第三節 汽車配件的養護
單元測試題
單元測試題答案
　第10單元 銷售
第一節 接待與拜訪客戶
第二節 汽車配件介紹與咨詢
第三節 談判與成交
第四節 汽車配件交付
單元測試題
單元測試題答案
　第11單元 售后服務、保修索賠
第一節 保持客戶關系
第二節 質量保修與索賠
單元測試題
單元測試題答案
　第12單元 市場調研
第一節 市場調查與預測
第二節 競爭分析
單元測試題
單元測試題答案
　第13單元 商務活動
第一節 汽車配件陳列與廣告宣傳
第二節 財務核算
單元測試題
單元測試題答案
參考文獻