物流質量管理（簡體書）

物流質量管理是現代企業管理的重要組成部分。本書結合近年來質量管理所取得的豐碩成果以及現代物流技術發展和應用的新成就，從物流的角度系統論述了質量管理的體系和內容。全書共10章，包括物流質量管理概論、物流質量管理內容、物流全面質量管理、物流質量管理體系、物流質量保證體系、物流質量管理統計、物流標準化、物流質量成本管理、物流質量6σ管理以及物流質量文化建設等。本書選擇具有代表性的案例和一些實用的質量管理工具供讀者借鑒，并編寫了具有特色的練習與思考題，方便對理論知識的記憶與理解。 本書可作為高等院校物流管理、物流工程專業的本科生教材和研究生教學用書，也可供成人教育和相關專業人員自學、提高之用，同時可作為企業物流質量管理人員的參考用書。

前言
第1章　物流質量管理概論
　學習目標
　1.1　物流質量
　1.2　質量管理的發展歷程
　1.3　現代質量管理一般理論與方法
　1.4　案例分析：JC公司質量管理
　練習與思考題
第2章　物流質量管理內容
　學習目標
　2.1　物流質量管理
　2.2　物流服務質量
　2.3　物流工作質量
　2.4　物流工程質量
　2.5　案例分析：湖南白沙物流有限公司物流質量管理
　練習與思考題
第3章　物流全面質量管理
　學習目標
　3.1　全面質量管理
　3.2　物流全面質量管理的內容
　3.3　物流全面質量管理的實施
　3.4　案例分析：中鐵現代物流全面質量管理
　練習與思考題
第4章　物流質量管理體系
　學習目標
　4.1　物流質量管理體系概述
　4.2　物流質量管理體系的建立
　4.3　物流質量管理體系結構
　4.4　案例分析：上海中遠物流質量管理體系
　練習與思考題
第5章　物流質量保證體系
　學習目標
　5.1　物流質量保證
　5.2　物流質量保證體系
　5.3　質量認證
　5.4　案例分析：××物流公司質量手冊
　練習與思考題
第6章　物流質量管理統計
　學習目標
　6.1　物流質量統計的基礎工作
　6.2　數據采集與管理圖表
　6.3　物流質量統計的方法
　6.4　物流質量統計分析
　練習與思考題
第7章　物流標準化
　學習目標
　7.1　概述
　7.2　物流標準化管理
　7.3　物流包裝標準化
　7.4　案例分析：ISO 9000族標準
　練習與思考題
第8章　物流質量成本管理
　學習目標
　8.1　物流質量經濟性基礎
　8.2　物流質量成本核算
　8.3　物流質量成本管理體系的建立與實施
　8.4　案例分析：實用的物流質量成本管理工具表
　練習與思考題
第9章　物流質量6σ管理
　學習目標
　9.1　6σ管理思想綜述
　9.2　6σ管理思想的導入
　9.3　6σ管理項目的實施
　9.4　案例分析：“香草冰淇淋”的故事
　練習與思考題
第10章　物流質量文化建設
　學習目標
　10.1　企業文化和企業物流質量文化
　10.2　物流質量文化與企業制度
　10.3　零缺陷理論——物流質量文化的創新
　10.4　案例分析：戴爾供應鏈管理質量文化
　練習與思考題
練習與思考題部分答案
參考文獻