推銷學.第2版（簡體書）

本書是根據教育部有關文件精神，依據教育部最新制定的《高職高專教育市場營銷專業培養方案》編寫的。本書以實用、創新為特色，以職業技能培養為出發點，吸收了國內外現代推銷技術研究的最新成果，本著精煉理論、強化應用、培養技能的原則，生動、準確地介紹了什么是推銷、為什么搞推銷、怎樣去搞推銷等知識。本書主要根據推銷業務過程講述了推銷概論、推銷理論、推銷禮儀、推銷準備工作、認知顧客、推銷洽談、顧客異議的處理、推銷成交、推銷服務、推銷管理等內容。第1版出版后深受廣大讀者的歡迎，根據推銷理論的最新發展，結合近階段企業對推銷技術的實際應用，組織編寫了第2版。 本書具有科學性、創新性、可操作性強的特點，可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校以及本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高校營銷類專業的通用教材，也可供企業從事推銷和銷售管理工作的人員和社會讀者閱讀。

第2版前言
第1章　推銷概論
　1.1　推銷的概念
　1.2　現代推銷學的產生與發展
　1.3　推銷的作用
　1.4　推銷的原則
　1.5　推銷員的素質
　1.6　推銷員的職責與任務
　復習思考題
　案例分析
第2章　推銷理論
　2.1　需要與推銷
　2.2　顧客需求規律
　2.3　推銷方格理論
　2.4　顧客對推銷的接受過程
　2.5　推銷模式
　復習思考題
　案例分析
第3章　推銷禮儀
　3.1　送訪禮儀
　3.2　交談禮儀
　3.3　體態禮儀
　3.4　服飾禮儀
　復習思考題
　案例分析
第4章　推銷準備工作
　4.1　了解推銷環境
　4.2　認識推銷產品
　4.3　推銷員的自我準備
　4.4　制訂推銷計劃
　復習思考題
　案例分析
第5章　認知顧客
　5.1　尋找顧客
　5.2　顧客資格審查
　5.3　推銷約見前的準備工作
　5.4　約見顧客
　5.5　接近顧客
　復習思考題
　案例分析
第6章　推銷洽談
　6.1　推銷洽談概述
　6.2　推銷洽談的程序
　6.3　推銷洽談的策略
　6.4　推銷洽談的方法
　6.5　推銷洽談的技巧
　復習思考題
　案例分析
第7章　顧客異議的處理
　7.1　顧客異議的含義和類型
　7.2　處理顧客異議的原則與策略
　7.3　處理顧客異議的常用技術
　7.4　推銷談判中的價格難題
　7.5　推銷關系管理
　復習思考題
　案例分析
第8章　推銷成交
　8.1　推銷成交的內涵和原則
　8.2　推銷成交的信號和條件
　8.3　推銷成交的常用方法
　8.4　合同的簽署及成交的后續工作
　復習思考題
　案例分析
第9章　推銷服務
　9.1　推銷服務概述
　9.2　客戶管理
　9.3　貨款回收
　復習思考題
　案例分析
第10章　推銷管理
　10.1　推銷控制
　10.2　人員管理
　復習思考題
　案例分析
　參考文獻