加油站經營與管理(第二版)（簡體書）

本書較系統地介紹了加油站經營管理方面的理念、知識和方法。與第一版相比，內容上作了全面的更新和充實，主要包括加油站站長的工作職責與方法、油品基礎知識、加油站設備管理、安全管理、計量及計量管理、財務管理和會計核算、營銷策略、顧客服務、環境管理和加油站非油品業務等。每章后面均附有思考題和案例(除第六、九、十章)，以便于讀者學習和分析討論。 本書突出了新穎性和實用性，適宜作為石油、石化銷售企業加油站站長和員工的培訓用書，也可作為上述企業有關管理和技術人員的學習用書。設有油氣儲運等專業的學校，也可將此書作為教材或教學參考用書。

第一章 加油站站長的工作職責與方法
　第一節 發展中的加油站
　第二節 加油站經營管理的內容與原則
　第三節 加油站站長的職責及素質要求
　第四節 加油站站長的工作方法
第二章 油品基礎知識
　第一節 汽油
　第二節 柴油
　第三節 潤滑油、脂
第三章 加油站設備管理
　第一節 加油站設備管理概述
　第二節 加油機
　第三節 儲油設備
　第四節 加氣機
　第五節 信息技術在加油站的應用
第四章 加油站安全管理
　第一節 安全與安全管理
　第二節 安全管理組織與措施
　第三節 消防管理
　第四節 安全檢查與隱患整改
　第五節 事故處理
第五章 加油站計量及計量管理
　第一節 油品計量基礎知識
　第二節 加油站的油品接卸與驗收
　第三節 加油站的油品損耗及損耗管理
　第四節 加油機的標準罐法在線檢定
　第五節 加油站賬表
第六章 加油站的財務管理和會計核算
　第一節 加油站的財務管理
　第二節 加油站的會計核算
　第三節 加油站發票管理
第七章 加油站營銷策略
　第一節 營銷的基本問題
　第二節 營銷創新
　第三節 客戶管理
　第四節 品牌策略
　第五節 競爭策略
　第六節 促銷策略
第八章 加油站顧客服務
　第一節 服務概述
　第二節 加油站顧客服務規范
　第三節 提升加油站服務品質
第九章 加油站環境管理
　第一節 加油站環境管理的意義
　第二節 建造優美的硬環境
　第三節 營造優美的軟環境
　第四節 加油站的環境保護
第十章 加油站非油品業務
　第一節 加油站非油品業務現狀
　第二節 國外非油品業務的經營
　第三節 我國加油站非油品業務的開展
參考文獻