工商管理經典譯叢.市場營銷系列:網絡營銷(第4版)（簡體書）

本書系統介紹了互聯網及其他信息技術背景下的營銷，詳細闡述了這些信息技術對傳統營銷學所產生的影響，并深入分析了這些影響所帶來的市場機會和新的商業模式。 本書具有如下特色： ●從戰略的眼光看問題——在介紹網絡營銷的時候，作者不是簡單地羅列一個個觀點和技術，而是在營銷領域的大環境中，討論各種理論和觀點。每一章中部編輯了關系圖，說明這一章的內容與其他各章之間的聯系。為幫助讀者學習，每一章中都敘述了相關的營銷學原理。 ●捕捉網絡營銷新話題——介紹了績效考核指標和競爭性經營戰略，因為它們既能夠幫助企業創造收入，又能夠提高客戶價值。 ●放眼全球——作者研究了美國和其他許多國家企業開展網絡營銷的實際狀況和市場的發展，既有發達國家的情況，也有新興經濟體網絡經營的發展情況。 ●認識技術——作者堅信，企業應該學習一些互聯網技術，因為這是絕大多數經營者的薄弱環節。雖然沒有必要要求所有的廠商都為網絡營銷去自己建設一臺服務器，但是了解一些原理及其發揮的作用，有助于精明的廠商在市場競爭中勝出。 ●配套網站www．prenhall.com/strauss——這是本書一個非常重要的組成部分，網站上有許多關于網絡營銷課程設計和課程講授的信息，教師可以利用。

朱迪·斯特勞斯美國內華達大學管理科學系主任，營銷學副教授。發表多篇關于網絡營銷、廣告和營銷教育的學術論文。有多年的營銷從業經驗，是兩家公司的業主和營銷總監。目前，講授營銷溝通、網絡營銷、營銷管理等課程。擁有南伊利諾伊大學營銷學博士學位、北得克薩斯大學金融MBA學位和營銷學學士學位。

第Ⅰ篇　網絡營銷面面觀
　第1章　營銷要素的整合
音樂行業
網絡營銷的含義
網絡營銷與電子商務的關系
認識互聯網
網絡營銷的過去、現在和未來
本書結構
本章小結
習題
　第2章　網絡營銷戰略
亞馬遜公司的成功之道
戰略規劃
從傳統營銷戰略到電子商務戰略
從傳統商務模式到電子商務模式
電子商務模式
績效考核指標
本章小結
習題
　第3章　網絡營銷計劃
花花公子公司的故事
網絡營銷計劃概述
制定網絡營銷計劃
網絡營銷計劃的七個步驟
本章小結
習題
　第Ⅰ篇終結網絡營銷面面觀實踐與練習
第Ⅱ篇　網絡營銷環境
　第4章　全球市場
關于國際足聯的傳說
全球網絡營銷綜述
國家與市場機會分析
技術與營銷
無線互聯網接入
數字鴻溝
中國：展望未來
本章小結
習題
　第5章　道德與法律問題
軟件盜版行為
道德和法律問題概要
隱私權
數字資產
在線言論
出現的新問題
本章小結
習題
　第Ⅱ篇終結　網絡營銷環境實踐與練習
第Ⅲ篇　網絡營銷戰略
　第6章　營銷知識
普瑞納公司的故事
數據驅動戰略
營銷知識管理
其他技術輔助型市場調研方法
實地調研法
營銷數據庫和數據倉庫
數據分析和提交
知識管理考核指標
本章小結
習題
　第7章　消費者行為
漢諾威公司的故事
21世紀的消費者
互聯網交換的過程
本章小結
習題
　第8章　市場細分及目標市場戰略
1-800-鮮花公司
市場細分和目標市場定位綜述
三類市場
市場細分要素和變量
在線客戶定位
本章小結
習題
　第9章　差異化和市場定位策略
J.彼得曼的故事
差異化類別
差異化策略
市場定位的基礎與策略
二次定位策略
本章小結
　習題
　第Ⅲ篇終結　網絡營銷戰略實踐與練習
第Ⅳ篇　網絡營銷管理
　第10章　產品
谷歌公司的故事
許多產品都能幫助廠商在網絡市場中獲利
創造在線客戶價值
產品收益
網絡營銷促進產品開發
網絡產品的分類
本章小結
習題
　第11章　價格
美國在線公司的故事
互聯網改變了企業的定價策略
買方和賣方的定價觀點
定價策略
本章小結
習題
　第12章　互聯網與分銷渠道
戴爾公司的故事
分銷渠道概述
中介的類型
分銷渠道長度和渠道功能
分銷渠道的管理和權力
網絡渠道成員的分類
分銷渠道效率的考核指標
本章小結
習題
　第13章　網絡營銷溝通
寶馬電影的故事
網絡營銷溝通問題概述
整合營銷溝通
互聯網廣告
公共關系營銷
促銷活動
直復營銷
購買哪種媒體和媒介
整合營銷溝通考核指標
本章小結
習題
　第14章　客戶關系管理
美國思科公司的故事
建立一對一客戶關系
定義關系營銷
利益相關者
客戶關系管理
客戶關系管理的構成
本章小結
習題
　第Ⅳ篇終結　網絡營銷管理實踐與練習
附錄A　全球互聯網普及程度統計
附錄B　術語表
附錄C　參考文獻