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商品簡介
目次
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本書以行業發展為契機、以知名企業為依托，系統地介紹了物業管理實務的基礎理論知識、物業管理實務的專項業務管理知識、物業管理實務技能的綜合運用三部分內容。全書結合職業教育的最新理念，按模塊教學方法組織教材內容，內容新穎、充實，重點突出實務操作技巧。內容涵蓋了物業管理實務概論、物業管理企業財務管理、物業管理企業風險管理、物業公共秩序管理、物業管理企業市場開發等內容，力求體現“任務引領，結果驅動”的指導思想，突出職業技能特色。
目次
第一章 物業管理概述
第一節 物業管理與物業管理實務
第二節 物業管理實務的特點及發展趨勢
第二章 物業管理招標、投標與物業服務合同
第一節 物業管理招標
第二節 物業管理投標
第三節 物業服務合同
第三章 物業管理的前期介入
第一節 物業管理前期介入概述
第二節 物業的竣工驗收及其管理
第三節 物業的接管驗收及其管理
第四節 入伙及裝修管理
第五節 檔案資料的管理
第四章 日常業主服務
第一節 接待服務基本要求
第二節 日常業主接待處理
第五章 物業管理收費服務
第一節 物業服務費用的收取
第二節 代收代繳費用
第六章 房屋附屬設備設施日常維修養護管理
第一節 房屋附屬設備設施使用管理
第二節 房屋附屬設備設施日常養護管理
第三節 房屋附屬設備日常維修管理
第七章 物業安全管理
第一節 安全保衛服務
第二節 消防管理
第三節 車輛管理
第八章 物業環境管理
第一節 物業環境管理概述
第二節 環境污染的防治
第三節 環境保潔服務
第四節 環境綠化美化服務
第九章 物業管理的延伸服務
第一節 物業管理延伸服務概述
第二節 社區文化
第三節 房地產中介
第四節 商品房的銷售代理
第五節 房地產價格評估
第十章 物業管理考評與創優
第一節 物業管理考評與創優概述
第二節 物業管理考評與創優標準
第三節 物業管理考評與創優資料準備
第四節 物業管理考評創優實施
第五節 ISO9000質量管理體系與物業管理
參考文獻
第一節 物業管理與物業管理實務
第二節 物業管理實務的特點及發展趨勢
第二章 物業管理招標、投標與物業服務合同
第一節 物業管理招標
第二節 物業管理投標
第三節 物業服務合同
第三章 物業管理的前期介入
第一節 物業管理前期介入概述
第二節 物業的竣工驗收及其管理
第三節 物業的接管驗收及其管理
第四節 入伙及裝修管理
第五節 檔案資料的管理
第四章 日常業主服務
第一節 接待服務基本要求
第二節 日常業主接待處理
第五章 物業管理收費服務
第一節 物業服務費用的收取
第二節 代收代繳費用
第六章 房屋附屬設備設施日常維修養護管理
第一節 房屋附屬設備設施使用管理
第二節 房屋附屬設備設施日常養護管理
第三節 房屋附屬設備日常維修管理
第七章 物業安全管理
第一節 安全保衛服務
第二節 消防管理
第三節 車輛管理
第八章 物業環境管理
第一節 物業環境管理概述
第二節 環境污染的防治
第三節 環境保潔服務
第四節 環境綠化美化服務
第九章 物業管理的延伸服務
第一節 物業管理延伸服務概述
第二節 社區文化
第三節 房地產中介
第四節 商品房的銷售代理
第五節 房地產價格評估
第十章 物業管理考評與創優
第一節 物業管理考評與創優概述
第二節 物業管理考評與創優標準
第三節 物業管理考評與創優資料準備
第四節 物業管理考評創優實施
第五節 ISO9000質量管理體系與物業管理
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