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三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 經濟計劃與管理 / 房地產管理

共707筆，1/36頁
物業全程品質管控實施手冊（簡體書）
滿額折
1.

物業全程品質管控實施手冊（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2025/03/01 裝訂：平裝
《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務品質管制體系（物業服務品質概述、建立ISO 9000品質管制體系、品質體系的檔化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務品質控制（客戶服務品質控制、保安服務品質控制、工程維保服務品質控制、設施設備維護品質控制、保潔服務品質控制、綠化服務品質控制、外包業務品質控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務品質檢查標準），以及物業服務品質改善（加強客戶關係管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：419 元， 優惠價：87 365
物業客服人員工作手冊：崗位‧溝通‧技能‧晉階（簡體書）
滿額折
2.

物業客服人員工作手冊：崗位‧溝通‧技能‧晉階（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2025/03/01 裝訂：平裝
《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作範圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：359 元， 優惠價：87 312
物業管理培訓指南：物業保潔服務與綠化管理（簡體書）
滿額折
3.

物業管理培訓指南：物業保潔服務與綠化管理（簡體書）

作者：吳傑  出版社：化學工業出版社  出版日：2025/01/01 裝訂：平裝
《物業保潔服務與綠化管理》一書分為兩大部分：第一部分物業保潔服務，內容涵蓋物業保潔人員配備、保潔服務管理、物業保潔常用設備與用品、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業、物業保潔安全防範；第二部分物業綠化養護服務，內容涵蓋物業綠化基本要求、物業綠化工作基礎、物業綠化常用設備與工具、草坪養護與管理、樹木養護與管理、花卉養護與管理。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書採用文字圖表化的表達方式，降低了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。 本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：348 元， 優惠價：87 303
物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理（簡體書）
滿額折
4.

物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理（簡體書）

作者：吳傑  出版社：化學工業出版社  出版日：2025/01/01 裝訂：平裝
《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書採用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：348 元， 優惠價：87 303
物業管理實務（簡體書）
滿額折
5.

物業管理實務（簡體書）

作者：黃如躍; 沈煥明; 龐鑫; 張鑫; 朱文雅; 熊明祥  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2024/12/01 裝訂：平裝
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：294 元， 優惠價：87 256
物業服務人員超級口才訓練(實戰升級版)（簡體書）
滿額折
6.

物業服務人員超級口才訓練(實戰升級版)（簡體書）

作者：洪冬星  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/12/01 裝訂：平裝
隨著近年來房地產行業的發展，物業管理這一關聯行業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與關注環境在逐步優化，人們對物業管理服務也隨之提出更高的要求。而日常的物業服務工作常要面臨業主提出的各種問題，為了處理好物業與業主、業主與業主之間的糾紛，就需要物業服務人員掌握實用的口才技巧，具備一定的溝通能力。本數據通過“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現和深度剖析，既提供了物業服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案，也指出了物業服務過程中可能走入的誤區。本書將情景展現與溝通、口才技巧說明相結合，是物業服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。本書適合所有物業服務人員使用，也可作為物業公司等物業服務機構的口才訓練教材。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：294 元， 優惠價：87 256
物業管理與服務常用文書與表格範本（簡體書）
滿額折
7.

物業管理與服務常用文書與表格範本（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/12/01 裝訂：平裝
《物業管理與服務常用文書與表格垯本》一書由物業管理與服務常用文書(文書寫作概述、規範類文書、報請類文書、知照類文書、計劃總結類文書)和物業管理與服務常用表格(表格的編制與管理、物業客戶服務常用表格、物業秩序維護管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業車輛與停車場管理常用表格、物業收費常用表格、物業工程管理常用表格、物業保潔管理常用表格、物業綠化管理常用表格)內容組成，均提供實用垯本可為物業管理者提供參考。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：359 元， 優惠價：87 312
從零開始學做物業經理（簡體書）
滿額折
8.

從零開始學做物業經理（簡體書）

作者：任克勇  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/12/01 裝訂：平裝
物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入夥業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要面臨的問題。本書共14章，分別介紹了物業經理要做什麼，物業服務人員管理，業主入夥、裝修管理，物業保潔管理，物業綠化管理，物業維護管理，物業安全管理，多渠道經營管理，物業收費管理，客戶服務管理，社區文化管理，創優達標管理，服務質量管理，風險防範管理等內容，為物業管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：294 元， 優惠價：87 256
物業管理投訴解決與溝通技巧（簡體書）
滿額折
9.

物業管理投訴解決與溝通技巧（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/11/27 裝訂：平裝
《物業管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防範，以及第二部分物業服務溝通技巧：物業服務溝通概述、物業服務溝通要素、與業主的溝通、與業主委員會溝通，共七章內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：359 元， 優惠價：87 312
房地產開發企業會計（簡體書）
滿額折
10.

房地產開發企業會計（簡體書）

作者：王玉紅  出版社：中國人民大學出版社  出版日：2024/11/22 裝訂：平裝
本書從房地產開發企業的性質及會計核算的基本概念入手，針對房地產開發企業會計核算中涉及的資產、負債、所有者權益、成本、費用、收入和利潤的確認、記錄、計量以及財務報告等內容進行了全面介紹。本書集規範性、理論性和實用性為一體，既可作為房地產開發企業財會人員的業務學習用書、財經院校相關專業房地產開發企業會計課程的教材，也可作為投資、金融、經濟管理、工程管理等領域的相關人員培訓或自學的參考書，同時亦可為個人進行房地產投資和面向全社會普及房地產開發企業會計知識提供幫助。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：324 元， 優惠價：87 282
物業服務案例全解析（簡體書）
滿額折
11.

物業服務案例全解析（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/11/01 裝訂：平裝
《物業服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解），安保服務篇（物業社區治安管理、物業社區消防管理、物業社區出入管理、物業社區車輛管理和物業社區高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業綠化管理和物業保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發事件處理、服務收費管理和公共收益管理）五部分內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：419 元， 優惠價：87 365
物業項目經理工作指導手冊（簡體書）
滿額折
12.

物業項目經理工作指導手冊（簡體書）

作者：滕寶紅  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/09/01 裝訂：平裝
作為物業公司的重要成員，物業項目經理的管理作用與價值越來越顯著。物業項目經理只有充分發揮自身價值，不斷提升管理質量，才能更好地滿足業主的需求，實現公司的精細化管理。本書充分考慮了物業項目經理的管理專業性和實踐應用性等，從籌建物業管理處、維護物業項目安全、管理轄區綠化、控制物業成本等多個方面介紹了物業項目經理的工作內容，同時，對於比較棘手的物業成本控制、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，並配有多個實戰墶本，力求重現真實的物業項目經理管理場景。本書適合物業公司的負責人、培訓工作人員和物業項目經理閱讀。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：479 元， 優惠價：87 417
物業目視化管理與5S推行手冊（簡體書）
滿額折
13.

物業目視化管理與5S推行手冊（簡體書）

作者：滕寶紅  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/08/01 裝訂：平裝
物業目視化管理與5S推行活動主要體現在規章制度、工作標準、操作規程、應急預案、現場管理標準、物業管理標識設置、合理使用各類工具用具等方面，目的是使物業工作人員提高職業素養、遵守工作規範，瞭解作業現場存在的安全隱患及各類工具用具的使用狀態，讓工作更加透明、直觀，為社區營造良好的生活與工作氛圍。本書針對物業目視化管理與5S推行活動的內容提供了多個實操垯本，幫助物業工作人員更好地掌握目視化管理和5S推行活動的操作步驟，瞭解整理、整頓、清掃、清潔和素養的推行標準，並對照標準檢驗自己的工作成效。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：479 元， 優惠價：87 417
房地產金融（簡體書）
滿額折
14.

房地產金融（簡體書）

作者：劉章生  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/08/01 裝訂：平裝
《房地產金融》旨在向讀者介紹房地產金融的基本知識、基本理論和方法，以及房地產金融的部分前沿成果。本教材共分十章，主要內容包括房地產金融概述、房地產金融市場與房地產金融機構、住房金融體系、個人住房抵押貸款、住房公積金制度、住房抵押貸款證券化、項目融資、土地與房地產項目融資、房地產投資信託、房地產企業公開資本市場融資。全書緊緊圍繞房地產金融的基本理論，對本領域內近年來出現的新問題、新現象進行了分析和探
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：299 元， 優惠價：87 260
物業經理：日常管理‧秩序管理‧清潔保養‧車輛管理（簡體書）
滿額折
15.

物業經理：日常管理‧秩序管理‧清潔保養‧車輛管理（簡體書）

作者：新創企業管理培訓中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/06/01 裝訂：平裝
《物業經理：日常管理·秩序管理·清潔保養·車輛管理》一書系統地介紹了物業經理在日常工作中的各項職責與具體操作流程。全書共分為九章，從物業管理體系的建設到人力資源管理的優化，再到日常服務、安全、停車、環境、設施設備、業戶關係及成本管理等各個方面，內容全面而深入。本書旨在幫助有志於從事物業管理工作的讀者全面瞭解物業經理的工作範圍與核心職責，掌握高效的管理方法和策略，從而更好地規劃職業道路。本書採用模塊化設置，循序漸進地引導讀者從基礎知識到實際操作，既適合初學者入門，也適合有經驗的物業經理提升管理技能，是一本不可或缺的物業管理工作手冊和工具書。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：408 元， 優惠價：87 355
物業保潔服務與綠化養護（簡體書）
滿額折
16.

物業保潔服務與綠化養護（簡體書）

作者：時代華商物業管理策劃中心  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/06/01 裝訂：平裝
《物業保潔服務與綠化養護》一書由物業保潔服務（物業保潔日常管理、物業保潔常用設備與用具、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業和物業保潔安全防範）和物業綠化養護（草坪養護、樹木的養護與管理和花卉的養護）兩大部分內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
海外經銷商有庫存，到貨日平均約21天以內
定價：419 元， 優惠價：87 365
物業管家業務操作指導手冊（簡體書）
滿額折
17.

物業管家業務操作指導手冊（簡體書）

作者：滕寶紅  出版社：人民郵電出版社  出版日：2024/05/01 裝訂：平裝
隨著物業管理新時代的到來，物業管家成了物業公司的主要成員，其服務作用與價值越來越凸顯，物業管家的服務水平不僅是物業公司進行考核的一項重要指標，也是衡量業主滿意度的關鍵。物業管家只有發揮自身價值，不斷提升服務質量，才能更好地滿足業主的需求。本書作者充分考慮了物業管家的服務專業性、實踐應用性等，從禮儀、溝通、巡查及社區文化建設等多個方面介紹了物業管家的工作內容，同時，對於比較棘手的物業管理費用催繳、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，並配有多個實戰範本，力求重現真實的物業管家服務場景。讀者讀完本書，即可輕鬆掌握物業管家的理論知識和實操技巧。本書適合物業公司的負責人、培訓工作人員和物業管家閱讀。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：479 元， 優惠價：87 417
走出房地產無效成本控制的困境：典型案例和控制要點（簡體書）
滿額折
18.

走出房地產無效成本控制的困境：典型案例和控制要點（簡體書）

作者：史永明  出版社：化學工業出版社  出版日：2024/05/01 裝訂：平裝
本書主要介紹和分析了房地產項目在拿地、規劃及方案階段，設計階段，招投標階段，施工階段，預結算階段，銷售及財稅籌劃階段等項目開發全流程階段中，標杆房企無效成本及其管理的經典案例，進而全面闡述無效成本的控制要點。本書內容的編寫主要針對房地產項目成本管理人員，以實用、精煉為原則，深度剖析70餘個標杆企業真實案例，並給出解決方案和建議。本書內容豐富，圖文結合，便於讀者理解和掌握，可幫助讀者快速提升房地產成本管理工作能力。本書可作為房地產行業成本管理、工程造價等專業人員的操作手冊、培訓教材，也可供大中專院校相關專業的師生學習參考。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：408 元， 優惠價：87 355
道德型領導對心理幸福感與心理所有權的影響研究（簡體書）
滿額折
19.

道德型領導對心理幸福感與心理所有權的影響研究（簡體書）

作者：葉智校  出版社：經濟科學出版社  出版日：2024/05/01 裝訂：平裝
為探討和研究道德型領導風格對員工心理的影響，本研究以物業管理行業內的企業中間管理層為對象，研究道德型領導對員工心理幸福感和心理所有權的影響，組織認同的中介效應，以及在不同水平下的關愛型道德氣氛對道德型領導和組織認同關係的影響。本次發放問卷356份，收回有效問卷310份。被試主要以物業管理企業的中層管理幹部（項目經理）和有一定管理職能的管理員和班組長為主，人員分佈主要在華東地區、西北地區、華北地區和東北地區，包括浙江、江西、江蘇、河南、青海、新疆、黑龍江等地省份或自治區。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：360 元， 優惠價：87 313
物業環境管理（簡體書）
滿額折
20.

物業環境管理（簡體書）

作者：黃如躍; 虞瓊芳; 劉麗雲; 高玉春; 李志喬  出版社：清華大學出版社(大陸)  出版日：2024/04/23 裝訂：平裝
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：294 元， 優惠價：87 256
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