阿里巴巴電子商務中級認證教程（簡體書）

阿里巴巴電子商務初級認證教程推出后，在社會上引起了很大反響，很多讀者感覺實踐能力提高了很多，期望在理論知識、經驗技巧上得到突破。為了滿足廣大讀者的要求，阿里學院特推出阿里巴巴電子商務中級認證教程。 本教材介紹了電子商務從業人員需要掌握的理論知識及技巧，包括準確的市場調研、有效的網絡營銷、順暢的網絡商務洽談、理性的合同簽訂與執行、融洽的客戶關系管理、便利的網絡采購以及防范電子商務風險的方法。這是一本提升電子商務技能的寶典。

第一章　市場調研
　1.1 市場調研概述
1.1.1 市場調研的概念
1.1.2 市場調研的現狀
1.1.3 市場調研的作用及局限
　1.2 市場調研的方法
1.2.1 市場調研過程
1.2.2 市場調研方式
1.2.3 網絡時代的市場調研
　本章小結
第二章　網絡營銷方法和手段
　2.1 網絡營銷基礎
2.1.1 網絡營銷概述
2.1.2 網絡營銷體系
2.1.3 網絡營銷發展概況
　2.2 第三方電子商務平臺
2.2.1 第三方電子商務平臺及其和企業網站的關系
2.2.2 選擇合適的第三方電子商務平臺　
2.2.3 如何利用第三方電子商務平臺
　2.3 搜索引擎營銷
2.3.1 搜索引擎概述
2.3.2 搜索引擎營銷的發展階段及基本模式
2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中國搜索產品介紹
　2.4 郵件營銷
2.4.1 E-mail營銷概述
2.4.2 E-mail銷的常見方式及相關技巧　
2.4.3 避免成為垃圾郵件
　2.5 博客營銷
2.5.1 博客營銷概述
2.5.2 博客營銷案例
　本章小結
第三章　網絡商務洽談
　3.1 網絡溝通與傳統溝通
3.1.1 網絡溝通和傳統溝通的比較
3.1.2 阿里巴巴的即時溝通工具
3.1.3 網絡溝通的注意要點
　3.2 詢盤回復
3.2.1 詢盤的價值
3.2.2 對于回復的通盤考慮
3.2.3 詢盤中的語氣表達
3.2.4 阿里巴巴的詢盤案例
　3.3 報價問題的應對
3.3.1 報價時的注意事項
3.3.2 報價的構成
　3.4 樣品
3.4.1 免費樣品給不給
3.4.2 樣品操作相關問題
　本章小結
第四章　合同簽訂與執行
　4.1 電子合同概述
4.1.1 什么是電子合同
4.1.2 電子合同的主要特征
4.1.3 電子合同的分類
4.1.4 電子合同的商務安全交易保證
4.1.5 電子合同的優勢
4.1.6 電子合同與電子商務
　4.2 合同的簽訂與執行
4.2.1 國際貨物銷售合同
4.2.2 國內貿易采購合同
　4.3 物流
4.3.1 現代物流管理
4.3.2 電子商務與物流
4.3.3 第三方物流的應用
4.3.4 電子商務在國際物流中的作用
　4.4 支付
4.4.1 傳統國際貿易支付方式
4.4.2 新型的電子支付方式
4.4.3 第三方支付平臺與支付安全
　本章小結
第五章　客戶關系管理
　5.1 CRM系統介紹
5.1.1 客戶關系管理(CRM)介紹
5.1.2 CRM系統中客戶的價值
5.1.3 以客戶為中心的運作
　5.2 阿里巴巴客戶管理系統
5.2.1 阿里巴巴客戶管理系統(內貿版)
5.2.2 阿里巴巴客戶管理系統(外貿版)
　5.3 售后服務
5.3.1 正確處理客戶投訴
5.3.2 售后服務必不可少
　本章小結
第六章　網絡采購
　6.1 網絡采購
6.1.1 企業采購概述
6.1.2 網絡采購管理規范
6.1.3 網絡采購流程
　6.2 供應商管理
6.2.1 選擇供應商
6.2.2 評價供應商
　本章小結
第七章　電子商務風險防范
　7.1 電子商務風險概述
7.1.1 電子商務風險的種類
7.1.2 電子商務風險的特點
　7.2 電子商務風險防范
7.2.1 建立誠信體系
7.2.2 電子商務法律法規
7.2.3 電子商務安全技術
7.2.4 電子商務安全管理制度
　本章小結
參考文獻