公共關係實務（簡體書）

《公共關系實務》是國家精品課程“公共關系實務”的配套教材。本書共分12章，內容包括：公共關系概述、公眾與公眾心理、組織形象管理實務、CIS與CS、公共關系策劃實務、公共關系專題活動實務、公共關系協調實務、公共關系傳播實務、危機管理、公共關系組織運作實務、公共關系禮儀實務。本課程在完整、科學地介紹公共關系的原理和方法時運用了大量的中外經典、最新的案例作為實務的運用實例，可增強讀者的感性認識，提高讀者公共關系的實務運作能力。本書擁有豐富的配套教學資源：教學課件、教師教案、網絡智能型習題集、拓展知識等在國家精品課程“公共關系實務”的網站上，學習者可以作為學習的參考資料。

第1章　公共關系概述
　1.1　公共關系的含義
一、公共關系的概念
二、公共關系含義分析
三、公共關系基本要素
四、公共關系的特征
五、公共關系的研究對象與內容
　1.2　公共關系的歷史演變
一、古代時期——公共關系的萌芽
二、公共關系產生的原因和條件
三、現代公共關系興起與發展的4個階段
四、公共關系在西方的發展和傳播
五、公共關系在中國
　1.3　公共關系的職能
一、傳播與溝通
二、形象管理
三、協調關系
四、咨詢與引導
第2章　公眾與公眾心理
　2.1　公眾及其分類
一、公眾概念與公眾意識
二、公眾的分類及溝通技巧
　2.2　公眾心理
一、公眾個性心理特征
二、公眾心理傾向
三、公眾群體心理與行為
四、公眾心理定勢
　2.3　認識和影響公眾心理的方法和技巧
一、認識公眾心理的方法
二、影響公眾心理的方法
第3章　組織形象管理實務
　3.1　組織形象的含義與特征
一、組織形象的含義
二、組織形象的特征
三、組織形象的價值
　3.2　組織形象定位方法與技能
一、組織形象定位的原因
二、組織形象定位的3個要素
三、組織形象定位的方法
　3.3　組織形象的推廣與鞏固和更新
一、進行形象鞏固的必要性
二、鞏固形象的策略
三、企業形象的更新
第4章　CIS與CS
　4.1　CIS概述
一、CI含義
二、CI構成
三、CI的發展歷程
四、CI的功能
五、導入CI的程序
　4.2 CIS的設計
一、MI（企業理念）的設計
二、BI（企業行為識別）設計
三、VI（視覺識別）設計
四、CI手冊的編制技巧
　4.3　CS戰略
一、CS戰略的起源與發展
二、CS戰略的含義
三、實施CS戰略的意義
四、CI與CS的差別
五、CS戰略的內容
第5章　公共關系策劃
第6章　公共關系專題活動實務
第7章　公共關系協調實務
第8章　公共關系傳播實務
第9章　危機管理
第10章　公共關系組織運作實務
第11章　公共關系禮儀實務
參考文獻