物業管理知識與技能（簡體書）

本書分為上下兩編，上編為理論知識和實操技能的學習，包括物業管理基礎知識、物業管理運作主體、物業服務企業人力資源管理、物業管理運作、房屋維修與養護管理、物業設備維修與設施管理工程、物業環境管理與公共秩序管理服務、居住小區及其他類型的物業管理、物業管理合同與糾紛處理以及物業管理實操技能。下編為初級和中級物業管理員的考證復習資料。

前言
上編
　1 物業管理基礎知識
1.1 物業及物業管理含義
1.2 物業管理的內容和環節
1.3 物業管理的目標和原則
1.4 物業管理的類型和模式
1.5 物業管理市場的培育
　2 物業管理運作主體
2.1 物業服務企業
2.2 業主和業主大會
2.3 物業管理相關機構
　3 物業服務企業人力資源管理
3.1 物業服務企業人力資源管理
3.2 物業管理從業人員的專業素質
3.3 物業管理從業人員的招聘和解聘
3.4 物業管理從業人員的教育培訓與管理
3.5 物業管理從業人員的績效考核與激勵
　4 物業管理運作
4.1 物業管理招標投標
4.2 物業管理早期介入與前期管理
4.3 物業的承接查驗
4.4 業主人住與物業裝飾裝修管理
4.5 物業檔案資料管理
　5 房屋維修與養護管理
5.1 房屋維修概述
5.2 房屋維修工程分類及房屋維修標準
5.3 房屋日常養護管理
　6 物業設備維修與設施管理工程
6.1 物業設備設施管理概述
6.2 物業設備設施日常管理
6.3 管材和配水裝置
6.4 建筑給水系統
6.5 排水系統
6.6 通風與空調系統
　7 物業環境管理與公共秩序管理服務
7.1 物業環境管理概述
7.2 物業環境保潔管理
7.3 物業環境的綠化管理
7.4 公共秩序管理服務
　8 居住小區及其他類型物業管理
8.1 住宅小區物業管理
8.2 寫字樓的物業管理
8.3 商場的物業管理
8.4 工業物業的管理
　9 物業管理合同與糾紛處理
9.1 前期物業服務合同
9.2 物業服務合同
9.3 管理規約和其他物業管理合同
9.4 物業管理糾紛處理
9.5 典型物業管理案例分析
　10 物業管理實操技能
10.1 房屋或商品房物業驗收
10.2 量度房屋面積
10.3 給排水系統
10.4 水泵房管理
10.5 配電系統
10.6 消防系統
10.7 監控室操作
下編
　初級物業管理員考證復習題
　中級物業管理員考證復習題
附錄一 參考答案
附錄二 《物業管理條例》
參考文獻