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本書針對在質量管理中相對重要且容易誤用的主題進行了專題討論，這些內容反映了蘊藏在質量管理或質量改進中的基本問題：質量管理體系的發展歷程、建立并實現目標、增強管理評審的有效性、實現過程管理、改進培訓績效、以供應商為伙伴、控制外包裝過程、重視內部溝通、了解顧客滿意和不斷超越。這些內容反映了蘊藏在質量管理或質量改進中的基本問題。
本書既可以作為企業運營管理應用指南，也可以作為管理培訓教材或參考讀物。無論如何，本書的第一讀者是各類組織的最高管理者、運營管理人員和質量工作者，其次才是那些為質量管理實踐提供服務的相關方——咨詢機構、培訓機構以及認證機構的從業人員，這是因為任何管理工具必須首先服務于組織的發展、組織的績效和組織的競爭力能力。組織是質量管理工具的受體，而他人服務于組織和組織的管理目標。
本書既可以作為企業運營管理應用指南，也可以作為管理培訓教材或參考讀物。無論如何，本書的第一讀者是各類組織的最高管理者、運營管理人員和質量工作者，其次才是那些為質量管理實踐提供服務的相關方——咨詢機構、培訓機構以及認證機構的從業人員，這是因為任何管理工具必須首先服務于組織的發展、組織的績效和組織的競爭力能力。組織是質量管理工具的受體，而他人服務于組織和組織的管理目標。
目次
1 質量管理體系的發展歷程
2 建立并實現目標
3 增強管理評審的有效性
4 實現過程管理
5 改進培訓績效
6 以供應商為伙伴
7 控制外包裝過程
8 重視內部溝通
9 了解顧客滿意
10 不斷超越
2 建立并實現目標
3 增強管理評審的有效性
4 實現過程管理
5 改進培訓績效
6 以供應商為伙伴
7 控制外包裝過程
8 重視內部溝通
9 了解顧客滿意
10 不斷超越
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