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《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成為公司成功關鍵的發展。本書采取營銷導向，從客戶滿意角度來考察物流。在強調物流的營銷方面的同時，本書整合了各職能領域并將物流融入公司戰略中。 物流是大的商業活動，涉及大量的土地、勞力、資本以及信息，對世界生活水平的影響十分巨大。令人難以理解的是，僅僅是在最近35年物流才開始引起商業團體的真正注意。然而，正是在這段時期內物流極大地提高了其重要性。在此之前物流僅僅被看做是一項必要的職能，而現在它已被看做是：①能夠節省大量成本的活動；②有巨大的潛力來影響客戶滿意，從而提高銷售量的活動；③能夠有效利用，從而獲得可持續的競爭優勢的營銷武器。物流的重要性正在為全世界所認可。 本書從管理視角來闡釋物流。每一章都以有助于管理決策制定的形式介紹基本的物流概念。一些術語、概念、原理等基本要點都被涵蓋到，并且根據它們與公司的其他職能之間的聯系來檢驗。在每一章中我們列舉了大量的關于這些概念的應用來闡述如何通過物流活動來正確地實施營銷原理。每一章都有例子說明物流活動如何在全球范圍內得以實施，如何利用技術來提高物流的效率和效果，以及企業是如何創造性地解決物流問題的。 本書在理論和實際應用上達到了一個良好的平衡。所有傳統的物流功能，如客戶服務、運輸、倉儲以及庫存管理，均已涵蓋其中。有幾個比較重要的論題采用了與大多數教材不同的方法來闡釋。例如，物流財務控制是在單獨的一章中討論的，同時穿插于所有的章節。我們特意采取這種方式，主要是考慮到物流在公司贏利性方面發揮了巨大的作用。由于物流能夠最終影響產生和滿足需求的營銷能力，從而影響客戶滿意度，所以客戶服務活動在本書中得到了強調。客戶服務可以被視為物流的輸出活動。正是由于這個原因，客戶服務才成為本書的一個焦點，同時客戶服務的內涵才在本書的每一章中得到體現。
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譯者序 前言 作者簡介 譯者簡介 第1章 物流在經濟與組織中的作用 1.1 概述 1.2 物流管理的定義 1.3 物流的發展過程 1.4 系統方法／整合 1.5 物流在經濟中的作用 1.6 物流在組織中的作用 1.7 總成本概念 1.8 關鍵物流活動 1.9 物流活動與物流成本間的關系 1.10 制定物流戰略 1.11 物流的未來挑戰及物流績效改善領域 1.12 小結 推薦閱讀 思考題 第2章 客戶服務 2.1 概述 2.2 客戶服務定義 2.3 如何建立客戶服務戰略 2.4 建立和報告客戶服務標準 2.5 有效客戶服務戰略的阻礙因素 2.6 全球客戶服務問題 2.7 改善客戶服務績效 2.8 小結 推薦閱讀 思考題 第3章 物流信息系統 3.1 概述 3.2 客戶訂貨周期 3.3 高級訂單處理系統 3.4 內部銷售／電話營銷 3.5 電子數據交換 3.6 整合訂單處理與公司的物流管理信息系統 3.7 財務考察 3.8 利用物流信息系統支持基于時間的競爭 3.9 決策支持系統 3.10 人工智能和專家系統 3.11 數據庫管理 3.12 小結 推薦閱讀 思考題 第4章 庫存概念 4.1 概述 4.2 基本庫存概念 4.3 基本庫存管理 4.4 小結 推薦閱讀 思考題 附錄 第5章 庫存管理 5.1 概述 5.2 庫存戰略的財務方面 5.3 庫存持有成本 …… 第6章 物料流動管理 第7章 運輸 第8章 他儲 第9章 物料搬運、計算機化和包裝問題 第10章 采購 第11章 全球物流 第12章 有效的物流組織 第13章 物流績效控制方法 第14章 供應鏈管理 第15章 實施物流戰略
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譯者序
前言
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第1章 物流在經濟與組織中的作用
1.1 概述
1.2 物流管理的定義
1.3 物流的發展過程
1.4 系統方法／整合
1.5 物流在經濟中的作用
1.6 物流在組織中的作用
1.7 總成本概念
1.8 關鍵物流活動
1.9 物流活動與物流成本間的關系
1.10 制定物流戰略
1.11 物流的未來挑戰及物流績效改善領域
1.12 小結
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2.1 概述
2.2 客戶服務定義
2.3 如何建立客戶服務戰略
2.4 建立和報告客戶服務標準
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3.1 概述
3.2 客戶訂貨周期
3.3 高級訂單處理系統
3.4 內部銷售／電話營銷
3.5 電子數據交換
3.6 整合訂單處理與公司的物流管理信息系統
3.7 財務考察
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5.1 概述
5.2 庫存戰略的財務方面
5.3 庫存持有成本
……
第6章 物料流動管理
第7章 運輸
第8章 他儲
第9章 物料搬運、計算機化和包裝問題
第10章 采購
第11章 全球物流
第12章 有效的物流組織
第13章 物流績效控制方法
第14章 供應鏈管理
第15章 實施物流戰略
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第1章 物流在經濟與組織中的作用
1.1 概述
1.2 物流管理的定義
1.3 物流的發展過程
1.4 系統方法／整合
1.5 物流在經濟中的作用
1.6 物流在組織中的作用
1.7 總成本概念
1.8 關鍵物流活動
1.9 物流活動與物流成本間的關系
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2.3 如何建立客戶服務戰略
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第7章 運輸
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第9章 物料搬運、計算機化和包裝問題
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