旅行社經營與管理（簡體書）

本書遵從市場經濟條件下的旅行社運行規律，吸收最新的研究成果，引用最新的行業案例，以最新的旅游政策法規為指導，以旅行社業務開展為主線，分別介紹旅行社的發展、運營、實務作業和支持系統，四大部分共同構成旅行社的經營和管理體系。 全書分4篇，共18章，每章前面有學習目標，后面有小結，并附有思考題、實操題和參與題，突出針對性、實用性、適用性、先進性特色。 本書的讀者對象為高職高專、成人大專院校的旅游專業學生、旅游業的從業人員及旅游愛好者。

柳中明，長沙教育學院管理學高級講師，全國高職高專旅游管理專業青年骨干教師，教育部“雙師型”教師證書，國家中級導游員，全國導游人員資格考試現場導游考官，中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。《休閑、度假、旅游的發展趨勢研究》課題主持人，列車節水潔廁專利（專利號：200620050034.2）發明者。多次參加教材編寫工作，在《教育探索》、《科學決策》等國家刊物發表論文十余和篇。

旅行社發展篇
　第1章　旅行社的概念及發展歷程
1.1　旅行社的概念
1.1.1　旅行社的定義
1.1.2　旅行社的性質
1.2　國外旅行社的發展
1.2.1　歐美國家旅行社的發展
1.2.2　日韓旅行社的發展
1.3　我國港澳臺地區旅行社的發展
1.3.1　香港特別行政區的旅行社發展
1.3.2　澳門特別行政區的旅行社發展
1.3.3　臺灣地區的旅行社發展
1.4　我國國內旅行社的發展
1.4.1 國內旅行社的發展階段
1.4.2　國內旅行社的行業特征及現存問題
1.4.3 國內旅行社經營環境分析
本章小結
課后練習題
　第2章　旅行社的職能、業務和類型
2.1　旅行社的職能和業務
2.1.1　旅行社的職能
2.1.2　旅行社的業務
2.1.3　旅行社的地位和作用
2.2　旅行社的類型
2.2.1　按接待過程分類
2.2.2　按市場定位分類
2.2.3　按業務范圍分類
本章小結
課后練習題
　第3章　國內旅行社現行管理法規制度
3.1　我國旅行社管理法規制度體系
3.1.1　我國旅行社管理法規體系結構
3.1.2　我國旅行社管理法規制度的發展
3.2　國內旅行社現行管理法規制度
3.2.1　旅行社的經營規則與法律責任
3.2.2　旅行社業務經營許可證制度
3.2.3　旅行社質量保證金制度
3.2.4　旅行社業務年檢制度
3.2.5　旅行社管理其他相關制度
本章小結
課后練習題
　第4章　旅行社行業組織和發展趨勢
4.1　旅行社行業組織
4.1.1　旅行社行業組織的作用
4.1.2　旅行社行業組織的形式
4.2　重要的旅行社行業組織
4.2.1　國際旅行社行業組織
4.2.2　國內旅行社行業組織
4.3　旅行社經營策略發展趨勢
4.3.1　多元化經營
4.3.2　集團化經營
4.3.3　跨國化經營
4.3.4　專業化經營
4.4　旅行社經營手段發展趨勢
4.4.1　旅行社信息化發展
4.4.2　電子商務的結合運用
4.4.3　MIS的運用
本章小結
課后練習題
旅行社運營篇
　第5章　旅行社的建立
5.1　旅行社的建立條件及程序
5.1.1　旅行社建立的硬性條件
5.1.2　旅行社建立的軟性條件
5.1.3　旅行社建立的程序
5.2　旅行社建立的方式及產權管理
5.2.1　旅行社建立的方式
5.2.2　旅行社的產權形式及管理
5.3　旅行社的組織設計
5.3.1　旅行社組織設計的主要依據
5.3.2　旅行社組織設計的流程
5.3.3　旅行社主要組織結構類型
5.4　旅行社職能部門的設置
5.4.1　旅行社職能部門設置的影響因素
5.4.2　旅行社主要業務職能部門設置
5.4.3　旅行社輔助業務職能部門設置
　……
　第6章　旅行社的市場定位管理
　第7章　旅行社的產品開發　
　第8章　旅行社的產品生產
　第9章　旅行社產品的市場推廣
　第10章　旅行社接待管理
　第11章　旅行社質量管理
旅行社實務篇
　第12章　旅行社的外聯業務
　第13章　旅行社的計調業務
　第14章　旅行社的票務業務
　第15章　旅行社的出、入境業務
旅行社支持篇
　第16章　旅行社人力資源管理
　第17章　旅行社財務及風險管理
　第18章　旅行社信息化建設
參考文獻