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本書從旅行社和導游的實際工作需要出發，介紹了旅游糾紛和旅游保險的一些基本知識。旅游糾紛方面，重點介紹了旅游糾紛的預防措施、處理方式和技巧；旅游保險方面，側重介紹了與旅行社和導游人員密切相關的旅行社責任險和旅游意外險。本書有下列特點：
（1）在內容上，選取旅行社從業人員必知必會的知識進行介紹，注重內容的實用性。
（2）本書在正文中采用了大量有針對性的案例，還增加了“小思考”、“小資料”、“補充閱讀”等模塊。在每章前面設置了“本章導讀”，每章的后面設置了“關鍵詞匯”、“經典案例”、“思考與訓練’’等欄目，既突出了本書的技能性，增強了本書的生動性、可讀性，又便于大家對知識的掌握。
（3）本書是一本討論旅游糾紛和保險的教材，因此還特別注意了內容的科學性。本書的內容以現有的旅游法律法規為支撐，避免了人云亦云，以訛傳訛，寫作過程中還特別注重將國家的最新規定和要求納入本書的內容。
本書可作為高職、中職院校旅游服務專業教材，也可作為旅行社的崗位培訓教材。另外，本書也可作為廣大旅游從業者和旅游愛好者了解旅游糾紛和保險的一本通俗讀物。
（1）在內容上，選取旅行社從業人員必知必會的知識進行介紹，注重內容的實用性。
（2）本書在正文中采用了大量有針對性的案例，還增加了“小思考”、“小資料”、“補充閱讀”等模塊。在每章前面設置了“本章導讀”，每章的后面設置了“關鍵詞匯”、“經典案例”、“思考與訓練’’等欄目，既突出了本書的技能性，增強了本書的生動性、可讀性，又便于大家對知識的掌握。
（3）本書是一本討論旅游糾紛和保險的教材，因此還特別注意了內容的科學性。本書的內容以現有的旅游法律法規為支撐，避免了人云亦云，以訛傳訛，寫作過程中還特別注重將國家的最新規定和要求納入本書的內容。
本書可作為高職、中職院校旅游服務專業教材，也可作為旅行社的崗位培訓教材。另外，本書也可作為廣大旅游從業者和旅游愛好者了解旅游糾紛和保險的一本通俗讀物。
目次
第一編 概述篇
第一章 旅游糾紛概述
本章導讀
第一節 旅游糾紛的概念和分類
第二節 旅游糾紛的產生和影響
第三節 解決旅游糾紛的適用法律
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第二章 旅游保險概述
本章導讀
第一節 保險的概念和分類
第二節 旅游保險的特點與分類
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第二編 旅游糾紛預防篇
第三章 明辨權利義務預防糾紛
本章導讀
第一節 旅游者的權利和義務
第二節 旅行社的權利和義務
第三節 導游人員的權利和義務
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第四章 完善旅游合同避免糾紛
本章導讀
第一節 旅游合同概述
第二節 旅游合同的訂立
第三節 旅游合同的履行
第四節 旅游合同的變更、轉讓和終止
第五節 旅游合同違約責任
第六節 旅游合同示范文本
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第五章 以規范的服務避免糾紛
本章導讀
第一節 旅行社的規范化經營
第二節 樹立導游人員的良好形象
第三節 提供規范的導游服務
第四節 提高導游人員的應變能力
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第三編 旅游糾紛處理篇
第六章 旅游糾紛處理的原則和技巧
本章導讀
第一節 旅游糾紛處理的原則
第二節 旅游糾紛處理的程序和技巧
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第七章 解決旅游糾紛的方式
本章導讀
第一節 旅游糾紛的協商和調解
第二節 旅游糾紛的仲裁
第三節 旅游糾紛的訴訟
……
第四編 旅游保險篇
第八章 旅游保險合同
第九章 旅行社責任保險和旅游意外險
參考文獻
第一章 旅游糾紛概述
本章導讀
第一節 旅游糾紛的概念和分類
第二節 旅游糾紛的產生和影響
第三節 解決旅游糾紛的適用法律
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第二章 旅游保險概述
本章導讀
第一節 保險的概念和分類
第二節 旅游保險的特點與分類
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第二編 旅游糾紛預防篇
第三章 明辨權利義務預防糾紛
本章導讀
第一節 旅游者的權利和義務
第二節 旅行社的權利和義務
第三節 導游人員的權利和義務
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第四章 完善旅游合同避免糾紛
本章導讀
第一節 旅游合同概述
第二節 旅游合同的訂立
第三節 旅游合同的履行
第四節 旅游合同的變更、轉讓和終止
第五節 旅游合同違約責任
第六節 旅游合同示范文本
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第五章 以規范的服務避免糾紛
本章導讀
第一節 旅行社的規范化經營
第二節 樹立導游人員的良好形象
第三節 提供規范的導游服務
第四節 提高導游人員的應變能力
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第三編 旅游糾紛處理篇
第六章 旅游糾紛處理的原則和技巧
本章導讀
第一節 旅游糾紛處理的原則
第二節 旅游糾紛處理的程序和技巧
關鍵詞匯
經典案例
思考與訓練
第七章 解決旅游糾紛的方式
本章導讀
第一節 旅游糾紛的協商和調解
第二節 旅游糾紛的仲裁
第三節 旅游糾紛的訴訟
……
第四編 旅游保險篇
第八章 旅游保險合同
第九章 旅行社責任保險和旅游意外險
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