數據說話：基於統計技術的質量改進（簡體書）

基于數據的質量改進是當代質量管理領域最活躍的理論研究和實踐應用方法和工具之一，在中國、美國、日本以及歐洲國家均獲得了良好的績效表現，本書以現場統計數據為基準，各級倡導利用科學有效的統計工具和統計思想，為生產現場的質量改進活動提供簡介和有效的分析、設計、評估和改進方法等方面的支持，詳細介紹了時下采用的眾多質量改進工具的方法及應用案例，鼓勵工商企業積極推行質量改進，追求卓越績效。 本書可以作為財經類院校統計專業、工商管理、公共管理、質量管理以及管理工程等專業的教科書及參考資料，也可以作為制造企業、服務企業、電信企業、流通企業等作為現場質量改進的工作指南或者員工培訓教材，還可作為全國質量工程師專業資格考試的參考書和企業貫徹 ISO 9000 標準的參考資料之一。

緒論
第一章 基本統計技術的質量改進
第一節 統計技術的概念
一、統計技術的概念
二、統計技術的功能和優勢
第二節 常用統計技術
一、可使用統計技術的情形
二、質量改進中的統計技術
三、PDCA 過程中的新七種工具
第三節 建立現場統計信息系統
一、統計數據的收集、整理和規范化
二、科學管理數據
三、以數據為核心建立質量改進體系
復習思考題
第二章 質量改進的意義和模式
第一節 質量改進的意義和模式
一、質量改進的意義
二、質量改進的模式
第二節 質量改進的管理
一、質量改進組織
二、質量改進的職能
三、質量改進的績效評估
復習思考題
第三章 基于定性數據的質量改進工具
第一節 頭腦風暴法
一、頭腦風暴法的原則
二、頭腦風暴法的應用模式和基本原則
三、頭腦風暴法的應用
四、應用案例
五、閱讀材料
第二節 調查表
一、調查表的意義和作用
二、調查表的應用步驟和注意事項
三、應用案例
第三節 親和圖
一、親和圖的基本概念
二、親和圖的主要用途
三、親和圖的應用步驟和注意事項
四、應用案例
第四節 因果圖
一、因果圖的概念
二、因果圖的意義和作用
三、因果圖應用步驟和注意事項
四、應用案例
五、閱讀材料
第五節 樹圖
一、樹圖的基本概念
二、樹圖的意義和作用
三、樹圖的應用步驟
四、應用案例
第六節 流程圖
一、流程圖的概念
二、流程圖的用途
三、流程圖應用步驟和注意事項
四、應用案例
第七節 矩陣圖
一、矩陣圖的概念
二、矩陣圖的用途
三、矩陣圖的種類
四、矩陣圖的應用步驟
五、應用案例
……
第四章 基于定量數據的質量改進技術
第五章 生產過程的質量改進
第六章 工藝過程潛在失效模式及影響分析
參考文獻