旅遊公共關係原理與實務（簡體書）

旅游公共關系是一門新興學科。本書重視理論與實踐要結合的實用價值，力求結構合理，可操作性強。特別是結合了我國近兩年的新政策、新形勢，引用了最新的例證，彌補了原有教材實例的滯后性。 本書介紹了公共關系與旅游化共關系原理的區別與聯系，同時概述了二者的定義、含義、特征及發展歷史。對理論和實務問題進行了富有創新的探討。在密切結合我國旅游業實踐的基礎上，對諸多理論和實務工作中的重要問題，如旅游公共關系的三要素、主要職能、工作的原則過程、主要的專題活、旅游公共關系危機處理、旅游化共關系禮儀、CIS在旅游業中的應用等進行了深入探討。本書在各章還配有豐富的圖表、閱讀材料、閱讀材料的啟示、案例分析、案例分析、課常練習、情景模擬訓練題等，可作為大專院校或旅游從業人員培訓的教材。

第1章　緒論
　1.1　公共關系概述
1.1.1　公共關系的相關概念
1.1.2　公共關系的基本特征
1.1.3　公共關系的相關界定
1.1.4　公共關系的興起和發展
　1.2　旅游公共關系概述
1.2.1　旅游公共關系的概念
1.2.2　旅游公共關系學研究的對象和范圍
1.2.3　旅游公共關系的基本特征
1.2.4　旅游公共關系的產生與發展
　1.3　公共關系旅游業
1.3.1　公共關系是旅游業發展的前提保障
1.3.2　旅游業對公共關系的貢獻
　本章小結
　安例分析
　課堂練習與思考
　情景模擬訓練題
第2章　旅游公共關系的要素
　2.1　旅游公共關系主體——旅游組織
2.1.1　旅游公共關系主體的概述
2.1.2　旅游公共關系主體的工作目標
2.1.3　旅游組織公共關系機構與人員素質要求
　2.2　旅游公共關系的客體——公眾
2.2.1　旅游組織的公眾及其分類
2.2.2　旅游組織的基本目標公眾
　2.3　旅游公共關系的手段——傳播
2.3.1　旅游公共關系傳播的概念與特點
2.3.2　旅游公共關系傳播方式的選擇與應用
2.3.3　旅游公共關系傳播的理想條件
　本章小結
　安例分析
　課堂練習與思考
　情景模擬訓練題
第3章　旅游公共關系的主要職能
　3.1　實施雙向信息交流
3.1.1　雙向信息交流的意義
3.1.2　信息收集
　3.2　塑造良好的旅游組織形象
3.2.1　良好旅游組織形象的作用
3.2.2　塑造旅游組織形象的方法
3.2.3　塑造良好旅游組織形象的原則
　3.3　提供公正的咨詢建議
3.3.1　咨詢建議的必要性
3.3.2　咨詢建議的內容
3.3.3　咨詢建議的方法
　3.4　進行全方位的協調溝通
3.4.1　協調溝通的意義
3.4.2　協調溝通的方法
　3.5　堅持長期的教育引導
3.5.1　進行重視和維護組織形象的引導教育
3.5.2　進行職業道德的引導教育
3.5.3　進行公共關系觀念和知識的引導教育
　本章小結
　安例分析
　課堂練習與思考
　情景模擬訓練題
第4章　旅游公共關系工作的原則和過程
　4.1　旅游公共關系的原則
4.1.1　以公眾利益為出發點
4.1.2　以事實為基礎
4.1.3　以科學為指導
　……
第5章　旅游公共關系專題活動
第6章　旅游公共關系危機處理
第7章　旅游公共關系禮儀
第8章　CIS在旅游業中的應用
第9章　綜合案例分析
參考文獻