管理溝通：理念與技能（簡體書）

全書共有12章內容，分為理念、技能兩個部分。理念部分內容包括：管理溝通概述、建設性溝通、溝通主體策略、溝通客體策略、管理倫理與管理溝通。技能部分內容包括：傾聽技能、口頭表達技能、書畫溝通技能、談判技能、團隊溝通技能、跨文化管理與溝通技能、危機管理與溝通技能。全書貫徹案例教學的思想，編入了許多國內外管理溝通的案例。結構完整，每章附有學習要求、復習思考題，有助于讀者理解課程知識和掌握課程的重點與難點。教材還附有一些研討案例，便于組織案例討論。
本教材適合高等院校本科生、MBA類課程教學使用，也適合經濟管理類專業教學及各類管理干部培訓使用，還可供政府部門及企事業單位從事經濟管理工作的相關人員參閱。

第1章 管理溝通概述
1.1 管理溝通的內涵
1.2 管理溝通的過程
1.3 管理溝通的障礙
1.4 領導模式與溝通風格
復習思考題
案例分析
第2章 建設性溝通
2.1 建設性溝通的含義與特征
2.2 建設性溝通的原則
2.3 建設性溝通的框架和策略
復習思考題
案例分析
第3章 溝通主體策略
3.1 溝通主體分析的兩個基本問題
3.2 溝通者的可信度
3.3 溝通主體的目標與策略
3.4 自我溝通
復習思考題
案例分析
第4章 溝通客體策略
4.1 以客體為導向溝通的內涵與意義
4.2 溝通客體的特點分析
4.3 激發溝通客體興趣
4.4 溝通客體類型分析和策略選擇
復習思考題
案例分析
第5章 管理倫理與管理溝通
5.1 企業社會責任
5.2 管理倫理的內涵、構成及功能
5.3 倫理的管理功能和管理價值
5.4 管理倫理與溝通
復習思考題
第6章 傾聽技能
6.1 傾聽概述
6.2 傾聽的過程
6.3 傾聽障礙
6.4 傾聽策略
6.5 有效傾聽技巧
6.6 傾聽中的提問與反饋
復習思考題
補充材料
第7章 口頭表達技能
7.1 口頭表達概述
7.2 有效演講技能
7.3 會見技能
7.4 面談技能
復習思考題
案例分析
第8章 書面溝通技能
8.1 書面溝通概述
8.2 書寫的技巧
8.3 報告的書寫
復習思考題
案例分析
第9章 談判技能
9.1 談判概述
9.2 談判的一般過程
9.3 談判的策略與技巧
9.4 談判中的語言溝通和非語言溝通
復習思考題
案例分析
第10章 團隊溝通技能
10.1 團隊的概念及特征
10.2 團隊溝通技能
復習思考題
第11章 跨文化管理與溝通技能
11.1 文化與跨文化溝通
11.2 文化差異模型
11.3 跨文化管理的溝通原則及總體策略
復習思考題
案例分析
第12章 危機管理與溝通技能
12.1 危機管理概述
12.2 危機管理過程
12.3 危機處理的溝通策劃
12.4 與新聞媒體溝通的技巧
復習思考題
案例分析
附錄A 自我認知風格測試
參考文獻