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本書共7章。第1章為民航組織介紹，對國際和國內的民航運輸組織的發展歷史以及職責進行詳細介紹；第2章為計算機訂座系統，主要對計算機訂座系統的基本概念和訂座系統的簡單操作指令進行介紹；第3章為旅客運輸憑證，闡述了紙質客票和電子客票的含義、內容、使用；第4章為行李運輸，對行李的概念、行李運費的規定、一般行李的運輸規定和不正常行李運輸的規定，以及行李賠償進行詳細闡述；第5章為值機和引導，主要介紹旅客的運送流程、值機工作、引導工作、旅客的不正常運輸以及特殊旅客的服務；第6章為計算機離港系統，主要介紹計算機離港系統的基本概念、值機控制操作、配載平衡操作；第7章為配載平衡，詳細闡述了航段配載方法、飛機重心的確定，以及載重表和平衡圖的制法。
目次
第1章 民航組織介紹
1.1 國際組織介紹
1.2 國內民航組織介紹
思考題
第2章 計算機訂座系統
2.1 訂座基本知識
2.2 訂座系統概述
思考題
第3章 旅客運輸憑證
3.1 客票
3.2 電子客票
3.3 客票的有效期
3.4 客票退票
3.5 客票變更
3.6 客票簽轉
3.7 客票換開
3.8 客票遺失
3.9 旅費證及預付票款通知
思考題
附錄3.1 運價折扣代號
第4章 行李運輸
4.1 行李運輸的一般規定
4.2 特殊行李的運輸
4.3 行李的一般運輸
4.4 行李不正常運輸
4.5 行李的賠償
思考題
附錄4.1 破損行李記錄
附錄4.2 臨時生活日用品付款單
附錄4.3 旅客行李索賠單
附錄4.4 常用電報簡語
附錄4.5 行李電報舉例
第5章 值機和引導
5.1 概述
5.2 值機
5.3 引導
5.4 誤機、漏乘、錯乘
5.5 特殊旅客服務
思考題
附錄5.1 重要旅客乘機通知書
附錄5.2 無成人陪伴兒童乘機申請書
附錄5.3 特殊服務申請書
第6章 計算機離港系統
6.1 計算機離港系統基礎知識
6.2 值機控制操作
6.3 配載平衡操作
6.4 離港工作活動
思考題
第7章 配載平衡
7.1 飛機基本機型介紹
7.2 計算飛機的最大業務載重量的幾個數據
7.3 計算最大業務載重量的方法
7.4 多航段航班各航段可用業務載重量的分配
7.5 實際業務載重量的配算
7.6 飛機重心的計算
7.7 配載表與平衡圖的制法
思考題
附錄7.1 常用的部門二字代碼
附錄7.2 各種機型載重表和平衡表
參考文獻
附錄 中國民用航空旅客、行李國內運輸規則
1.1 國際組織介紹
1.2 國內民航組織介紹
思考題
第2章 計算機訂座系統
2.1 訂座基本知識
2.2 訂座系統概述
思考題
第3章 旅客運輸憑證
3.1 客票
3.2 電子客票
3.3 客票的有效期
3.4 客票退票
3.5 客票變更
3.6 客票簽轉
3.7 客票換開
3.8 客票遺失
3.9 旅費證及預付票款通知
思考題
附錄3.1 運價折扣代號
第4章 行李運輸
4.1 行李運輸的一般規定
4.2 特殊行李的運輸
4.3 行李的一般運輸
4.4 行李不正常運輸
4.5 行李的賠償
思考題
附錄4.1 破損行李記錄
附錄4.2 臨時生活日用品付款單
附錄4.3 旅客行李索賠單
附錄4.4 常用電報簡語
附錄4.5 行李電報舉例
第5章 值機和引導
5.1 概述
5.2 值機
5.3 引導
5.4 誤機、漏乘、錯乘
5.5 特殊旅客服務
思考題
附錄5.1 重要旅客乘機通知書
附錄5.2 無成人陪伴兒童乘機申請書
附錄5.3 特殊服務申請書
第6章 計算機離港系統
6.1 計算機離港系統基礎知識
6.2 值機控制操作
6.3 配載平衡操作
6.4 離港工作活動
思考題
第7章 配載平衡
7.1 飛機基本機型介紹
7.2 計算飛機的最大業務載重量的幾個數據
7.3 計算最大業務載重量的方法
7.4 多航段航班各航段可用業務載重量的分配
7.5 實際業務載重量的配算
7.6 飛機重心的計算
7.7 配載表與平衡圖的制法
思考題
附錄7.1 常用的部門二字代碼
附錄7.2 各種機型載重表和平衡表
參考文獻
附錄 中國民用航空旅客、行李國內運輸規則
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