IT治理―為企業帶來革命性的變革（簡體書）

第二章 IT部門管理 第三節 IT指標 影響工作能力與工作狀態的因素有很多，作為企業治理的核心元素之一的工作流程與工作指標是這個體系最重要的元素。廣義上的IT指標，是指整個企業的而非單獨IT組織層面上。評估與整理企業治理業務層面的流程與工作指標是一個非常繁復的工作，需要耗費大量的智慧與資源投入。一般來說，可以遵循如圖2—2所示的過程。 從部門IT流程的角度，我們可以把IT流程分為：一般IT業務流程、應用系統和數據負責人的流程、具體的應用系統流程。IT指標就是對這些流程的指導性的可量化、可評估內容（對于企業級IT指標在第三章詳細給大家介紹）。 一般IT部門業務流程包括：安全管理、應用系統與變更管理、數據管理與災難恢復、數據中心的問題解決與操作、資產管理。 安全管理職責劃分，遞歸在首席信息官辦公室的業務分析專家與基礎服務部的系統管理崗位上。對于一般IT業務流程的安全管理，在IT治理狀態下，不僅僅是技術范圍內的安全管理，從廣義上講，凡是可能影響企業財務報表的各種因素與風險，都屬于安全管理范圍。自從美國的安然事件以及薩班斯法案的產生，已經有部分企業，甚至為這樣的工作范圍確立了首席安全官的職務，全面管理公司的風險管理，并且對于IT構架與系統支持也提出了指導性的文件。這樣做的目的，并不是僅僅去應付某個上市公司的法案，而是，企業內部的高級管理人員，已經比較清晰地看到企業治理的重要程度。因為根據馬太效應來看，企業多是強的越強，弱的越弱，提高自己本身的管理成熟度，超越效應的臨界點，形成正循環，是現在大部分企業所考慮的事情。 ……

王勝，字清鉉，資深信息化工作者。2002～2003年，中國信息協會安全委員會會員，2004～2008年，國際項目管理認證專家，曾任大型企業集團專業集團首席信息官、助理總裁、董事。

第一章 概論
第一節 傳統的公司治理理念
一、來自專家與學者的看法
二、公司治理的兩層含義
第二節 公司治理的新理解
一、公司治理的協作觀點
二、公司治理的項目觀點
第三節 企業管理成熟度
第四節 企業治理的新框架
一、公司治理的最佳機構實踐
二、組織管理的框架機理
本章小結
第二章 IT部門管理
第一節 IT組織
一、信息管理中心與信息員
二、信息管理中心的部門組織結構
第二節 IT運營
一、一站式服務臺
二、網絡管理組
三、支持組與其他團隊
第三節 IT指標
第四節 IT員工手冊
本章小結
第三章 信息管理
第一節 IT治理的產生
第二節 IT投資
一、建議參考的IT投資模型
二、Strassman的線性工程方法
三、IT成本的驅動因素
四、IT投資方向的一個例子
第三節 信息系統規劃
一、符合治理要求的信息系統三要素
二、信息系統方案設計原則
……
第四章 審計管理
第五章 項目管理
答讀者
參考文獻
后記