煉成銷售冠軍的關鍵一年(絕對成交的118個技巧)（簡體書）

你是“銷售高手”嗎？
現在我們來做個測試，看看自己是不是一個“銷售高手”。有位顧客正在猶豫自己是買裙子還是褲子，如果你是店員的話，會怎麽做呢？
隨便選一種款式來建議顧客購買。
推薦今年最流行的款式。
推薦庫存比較多的款式。
推薦利潤比較高的款式。
推薦比較適合顧客的款式。
想好了嗎？要如何選擇呢？假如我是那個店員，我的做法是：推薦顧客兩者都買。而且，我還會依照各種不同造型，建議顧客搭配適合的上衣、外套，甚至連小配件都幫顧客想好。
其實，成爲一位“銷售高手”的關鍵就是有沒有“用心”。
如果有一位顧客一般一次最多只購買3萬日元（100日元約合6.8 元人民幣——編者注）的商品，而我們就真的只幫顧客準備3萬日元的東西，這其實幷不算是完成銷售目標。當顧客不知道該買哪一件的時候，往往就意味著顧客兩件都喜歡，所以才會不知道要買哪一件。因爲顧客正在猶豫：是否兩件都買，還是只買其中一件？
我一個人創下的單次最高銷售紀錄，是幫顧客搭配了高達60萬日元的衣服。當時我服務的那家店的顧客平均客單價是1萬日元，而店裏面價格最低的商品是1000日元的吊帶衫。
爲什麽我可以辦到呢？
其實我也不是一開始就能做到的。
如果你希望成爲顧客“喜歡你、和你說話”的業務員或店員；或是你已經從事業務工作多年，想再提升自己業績，歡迎你閱讀這本書，分享我的成長記錄。如果能爲你盡一份綿薄之力，我將感到非常愉快和開心。

鶴岡秀子（Hideko Tsuruoka）：從日本大學經濟學部畢業之後，進入銷售領域，擔任基層門店的店員。因爲一年內在該店創下相當于該公司20位店員的驚人業績，很快就被公司升爲經營企劃和人事企劃主管。之後又投身大型外資顧問公司，擔任經營戰略顧問、人資顧問等。2000年2月，成立自己的顧問管理公司，幷活躍于業務、人才培育、廣告等領域。 在日本，鶴岡秀子儼然就是“成功女企業家”的代名詞。除了四處演講、分享成功經驗外，她還著有多部暢銷書《她，10歲就想要創業》、《變成天國的體質：樂在工作的52個秘訣》等。

序曲　我被顧客“看穿”了嗎
春之章Spring　一大清早時，只要顧客走過我面前就能讓我興致高昂
　第一天上班：100萬日元的個人業績，我到
　底要賣多少商品才能辦到呢
　第一位顧客：用“閑聊”聊出的好業績、好人脈
　如果這家店是我自己開的
　讓顧客一眼就可以看到自己想買的心儀商品
　我全身上下有沒有散發著“負面光芒”呢
　用眼睛去學習前輩的待客之道
　不挑顧客，反而增加固定顧客
　跟上司互相配合來提高顧客的滿意度吧
夏之章Summer　用顧客的眼睛來審視自己的店
　把老顧客變成店里的“活招牌”
　要善于與顧客聊天
　急顧客所急
　從事服務業，遲到絕不可原諒
　當大尺寸美女進到店里時
　用顧客的眼睛審視自己的店
　多多借助塑料袋的力量
　沒有人會愿意裸體走在路上
　輕松倍增營業額的秘密
秋之章Autumn　讓自己成為一個“吸引”顧客的人
　“物超所值”和“便宜貨”的差別
　像跳舞一樣秀出最美的服務姿態
　利用人類特有的“五種感覺”，輕松完成交易吧
　“知道”和“有能力”到“真正執行”是不一樣的
　就算同一天，不同的時間也會有不同的布置
　不主動向顧客介紹商品，業績就是“零”
　有朝氣又真心歡迎的招呼用語，是建立自己與顧客之間信任的美好開始
　切實掌握客人的“衣櫥庫存”
　“OneMore大作戰”！輕松達成120萬的業績目標
冬之章Winter　活力十足的店鋪，空氣是流通的
　如何招呼結伴而來的顧客
　只有在最前線的人，才知道客人的真正需要
　活用“謝謝”的威力
　大降價時，光大聲叫賣就夠了嗎
　不可思議的黃金區域
　永遠不要忘記第一眼看到商品時的新鮮感
　不要待在同一個地方超過十秒
　心里永遠都要想著：“一定要讓客人變漂亮。”
　即使快打烊了，也不要拒絕顧客
早春之章EarlySpring　“全部幫我包起來！”讓我充滿幸福感
　門店負責努力工作；總部負責努力賺錢
　最佳經理人獎
　最后一個月當店員：“全部幫我包起來！”這句話讓我感動萬分
　永遠保持一顆熱情的心，做幫助別人實現夢想的天使
　讓顧客發現自己的更多美麗
　真心喜歡顧客，顧客也會喜歡你
后記
　你看過一口氣買了六副眼鏡的顧客嗎