圖書館參考諮詢服務（簡體書）

《圖書館館員業務學習與崗位培訓教程》包括了圖書館的所有日常工作，從圖書的采訪、編目到流通、閱覽，從讀者服務到信息服務，從印刷資源到電子資源，從數據庫建設到網絡資源的檢索利用，從參考咨詢服務到競爭情報服務，等等。 本教程主要介紹了圖書館參考咨詢方面的知識，不僅可以作為各類圖書館的館員培訓參考教材，也可以作為圖書館館員工作的參考工具書。

第一章 參考咨詢工作概論
第一節 參考咨詢的概念
一、參考咨詢的含義
二、參考咨詢的特點
第二節 參考咨詢工作體系
一、參考咨詢體系
二、參考咨詢體系的構建原則
三、參考咨詢體系的評價
第三節 參考咨詢的發展歷程
一、萌芽階段（19世紀下半葉至20世紀20年代）
二、傳統參考咨詢階段（20世紀20—80年代）
三、網絡化參考咨詢階段（20世紀80年代以后）
四、我國參考咨詢的發展
第四節 參考咨詢的意義
一、幫助讀者查找資料
二、有利于文獻資源的綜合利用
三、開展文獻檢索教育
四、為科學研究服務
五、為市場經濟建設服務
第二章 圖書館咨詢用戶的類型與需求
第一節 圖書館參考咨詢用戶類型及用戶心理
一、圖書館參考咨詢用戶類型
二、圖書館咨詢用戶心理
第二節 圖書館咨詢用戶的信息需求分析
一、人類的社會信息需求
二、咨詢用戶與信息需求分類
三、咨詢用戶信息需求的共同心理和規律
第三節網絡環境下如何激發咨詢用戶的信息需求
一、網絡環境下信息檢索的不足
二、解決方案
第三章 參考咨詢服務形式
第一節 傳統咨詢形式
一、咨詢臺咨詢
二、電話咨詢
三、信件咨詢
第二節 網絡咨詢形式
一、信息推送服務形式
二、虛擬參考咨詢服務形式
第四章 參考咨詢服務內容與工作程序
第一節 讀者咨詢服務
一、讀者咨詢服務的范疇
二、參考咨詢服務的類型
第二節 用戶教育服務
一、用戶教育的內容
二、開展用戶教育的形式
第三節 網絡信息資源的組織
一、信息的選擇
二、網絡信息的組織形式
第四節 專題情報研究服務
一、定題服務
二、自建專題數據庫
三、剪報服務
四、信息調研
第五節 參考咨詢工作程序
一、受理咨詢
二、課題分析
三、文獻檢索
四、答復咨詢
五、建立咨詢檔案
第五章 參考咨詢人員的素質
第一節 參考咨詢人員的基本素質
一、良好的職業道德
二、良好的交流能力
三、較高的外語和計算機能力
第二節 參考咨詢人員的業務素質
一、扎實的專業基礎
二、廣博的知識結構
三、較強的科研能力
第三節 美國參考咨詢人員的素質要求
一、美國參考咨詢員的專業資質
二、美國參考咨詢員的行為方式
第四節 參考咨詢員的培訓
一、培訓形式
二、培訓內容
第六章 參考信息源建設
第一節 建設參考信息源的意義
一、拓展服務內容
二、深化咨詢服務
三、增強教育職能
第二節 參考信息源的類型與特點
一、參考信息源的類型
二、參考信息源的特點
第三節 參考信息源建設原則與策略
一、參考信息源建設的原則
二、參考信息源建設的策略
三、參考信息源建設中存在的問題
第四節 傳統參考信息源
一、檢索型信息源
二、知識型信息源
三、數據圖表型信息源
四、建立頗具個性化的參考工具書體系
五、參考工具書的使用原則
第五節 電子參考信息源
一、電子參考源的概念
二、電子參考源的特點
三、電子參考源的類型
四、數據庫
五、網絡搜索引擎
六、電子工具 書
第七章 國內外常用電子參考信息源
第一節 國內外常用數據庫
一、國內常用數據庫
二、國外常用數據庫
第二節 國內外常用搜索引擎
一、中文網絡搜索引擎
二、英文網絡搜索引擎
第三節 電子版或在線參考工具 書
第八章 參考咨詢工作的組織機構
第一節 參考咨詢機構的設置與管理
一、參考咨詢機構的設置
二、參考咨詢機構建設的原則
三、參考咨詢機構的管理模式
第二節 參考咨詢人員的設置
一、兼管型參考咨詢員
二、專管型參考咨詢員
三、學科參考咨詢員
四、參考咨詢網絡的建立
第三節 參考咨詢內容的選擇
第九章 參考咨詢工作的業務管理
第一節 參考咨詢工作平臺
一、參考咨詢場所
二、參考咨詢部的設備、用品以及技術支持
第二節 參考信息源的配置與布局
一、參考咨詢文獻布局應遵循的原則
二、參考咨詢文獻的合理布局
第三節 參考咨詢日常工作管理
一、參考咨詢工作的記錄和統計
二、參考咨詢檔案的建立
三、參考咨詢的評估工作
第十章 網絡環境下圖書館的參考咨詢工作
第一節 網絡環境對圖書館參考咨詢工作的影響
一、網絡環境簡介
二、網絡環境對圖書館參考咨詢工作的影響及特點
第二節 網絡環境下的參考咨詢服務
一、網絡（數字）參考咨詢服務的概念
二、網絡（數字）參考咨詢服務特點及類型
三、網絡環境下參考咨詢的工作機制
第三節 典型的網絡（數字）參考咨詢服務介紹
一、國外幾個數字參考服務案例分析
二、國內幾個數字參考服務案例分析
第四節 網絡參考咨詢服務質量評價
一、網絡參考咨詢服務質量評價的意義
二、影響網絡參考服務質量的因素
三、網絡參考咨詢服務質量評價體系
第五節 網絡（數字）參考咨詢服務存在的問題
第六節 網絡環境下參考咨詢服務發展的趨勢
第七節 我國網絡參考咨詢工作研究的重點
一、幾個理論問題
二、信息（特別是電子信息）產權問題
三、數字參考咨詢的運營機制與經費支持
四、網絡咨詢者的隱私保護問題
五、網絡參考咨詢評價問題
六、網絡化咨詢合作問題
七、網絡參考咨詢的社會化、產業化問題
八、數字參考咨詢館員制度化
九、數字參考咨詢標準規范的建立
附錄1 學科資源數據庫目錄
附錄2 科技查新規范
參考文獻