聰明擁有說服力：卡內基公眾表達關鍵技巧

黑幼龍
成功，來自說服力

今年初卡內基訓練總裁韓鐸（Peter Handal）來台灣訪問。我在閒談中問他，為什麼當初最為看好，也是前民主黨副總統高爾和多位政界重量級人士，公開支持的狄恩州長（Howard Dean），在初選中竟然一敗塗地？

韓鐸先生的回答是，狄恩在某一州初選結果揭曉後，表現過於激動，在一群人面前，大聲喊叫。以致在後面幾個州的初選，節節落敗。選舉評論家覺得選民印象裡，國家最高領導人不應該是這個樣子的。

狄恩那段吶喊的場面我也在電視新聞中看過。他當時還是滿臉笑容，只不過手舞足蹈，大聲喊叫要在下面哪一州、哪一州大勝而已。

一位原來很有希望的政治人物，就此失去了更上層樓的機會。因為他沒有說服群眾的能力。

一九六八年，緬因州參議員穆斯基（Edmund S. Muskie）原來也是來勢洶洶、相當有希望。惟在初選時，有一家報紙惡意批評他，甚至罵到他太太。於是穆斯基跑到這家報社前面痛罵他們不道德，罵得幾近歇斯底里。結果，他不只輸掉了初選，而且好像也就此淡出政壇了。

原因很可能也是大家覺得他們的領導人，不該是這個樣子的。

領導人究竟該是什麼樣子的呢？

我們會投什麼樣的政治人物一票？

什麼樣的老闆會讓我們全心全意的追隨他？

為什麼我們在某些機構負責人的領導下，會任勞任怨、全力以赴；在另一些長官下面工作卻敷衍了事、得過且過？

為什麼我們會因為聽了某些宗教人士的溝通後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉？

為什麼有些校長、老師的訓誨會改變我們的一生？

為什麼有些人的意見常常會得到同事們的支持？

為什麼有些業務人員業績常常比較好？

為什麼……

串連這些「為什麼」的核心，即是溝通能力。良好的溝通能力會讓我們信服，進而採取行動。很明顯，溝通能力是成功的關鍵。特別是在眾人前的說服力。

既然在眾人面前的表達能力，對我們一生有這麼大的影響，我們投入了多少時間、精力，甚至費用在提升我們的溝通能力上呢？

一九一二年，卡內基在美國紐約的基督教青年會創辦了「卡內基溝通與人際關係訓練」。很可能連卡內基自己也沒有想到，多少個人、企業、機構……因溝通能力的提升，而產生了脫胎換骨的改變。

律師、醫師、藥師、會計師、建築師、工程師……他們本來都是專業人士，可是溝通能力改進之後，他們的工作績效增加了，與客戶之間的關係變得更好，自己的生活品質也大為提高，變得更有成就感、更多滿足感。

成功大學醫學院前院長，也是醫學界極受尊崇的前輩，黃昆嚴博士曾說過一句耐人尋味的話：「在看病的時候，醫生的溝通能力好，即使只用了五分鐘，病人還是覺得受到關心，會照醫生的指示去做。要是醫生不會溝通，用了一小時看病，病人都覺得不舒服，覺得醫生太馬虎。」

其實我一直認為說服力所要達到的是一種雙贏的結果。要是我們一直想要別人按我們的意思去做，那就幾近於自以為是，或耍弄技巧以擺佈他人了。

一九六四年是我一生的轉捩點。因為那一年，我在美國開始了我的溝通之旅。我還清楚的記得，我第一次走上密西西比州的畢樂克西（Biloxi）白宮大飯店演講台，用英語向一群獅子會會員演講的場景。後來在灣港（Gulfport）向兩百多位扶輪社社員演講，講完後全體社員起立鼓掌的感覺，還是那麼清晰。

四十年後的今天回想起來，才發現是因為我能站在一群人面前溝通，引發共鳴，讓我覺得自己又站起來了，自信也逐步建立起來，使我抬頭挺胸，邁向一個自己以前想也不敢想的憧憬。

我做到了。

相信你也一定能做到。

自序　成功，來自說服力
序曲：因為演講，改變一生

關鍵技巧一：發現說服力的價值

關鍵技巧二：如何介紹演講人

關鍵技巧三：如何開始一場演講
【我的實戰錄】前民間司改會執行長、律師林靜萍：演講，就是要始於尊重，也止於尊重

關鍵技巧四：如何設計演講的主體
【我的實戰錄】輔仁大學生命科學系教授　陳擎霞：把你的話題圖像化

關鍵技巧五：如何結束一場演講
【我的實戰錄】品香茶葉董事長　李麗芳：重視和聽眾的雙向交流

關鍵技巧六：如何與聽眾做問答
【我的實戰錄】勤業會計事務所副營運長　董麗貞：累積經驗，克服緊張

關鍵技巧七：什麼是精采的演講？

關鍵技巧八：精采演講的八個原則
技巧應用一：如何表達不同的意見
技巧應用二：如何做好面試結語：挖掘你內在的力量