公共關係理論與實務（簡體書）

公共關系是組織運用各種傳播手段，通過與公眾持續不斷的雙向信息傳播和溝通，樹立組織形象和聲譽，贏得公眾的信任、理解和支持，最大限度地實現組織預期目標的現代管理活動。公共關系從1903年第一家宣傳顧問事務所成立到現在，已經走過了l00多年的歷程，成為一門獨立的學科和一種先進的組織經營管理哲學。20世紀80年代公共關系理論傳入中國內地以后，越來越被各類社會組織所重視，在實踐活動中也應用得越來越廣泛。
本教材編寫以培養應用型人才為目標，本著高職高專“夠用、適用、實用”的教育原則，兼顧理論與實用性，力圖突出以下特點：
第一，以公共關系活動流程為主線，構建教材內容體系。
第二，以任務驅動、項目教學為目標，設置教材內容模塊。
第三，每個教學項目前均有典型案例為引導，激發學生學習興趣，明確學習任務。
第四，每個教學任務后均有綜合實訓項目，提高學生對知識的運用能力。
第五，項目內容中穿插做一做、想一想、案例鏈接、拓展閱讀等欄目，激發學生學習主動性，豐富教材內容。
本教材適用于高職高專院校工商、經濟管理類專業，建議用48學時左右完成。在教材使用過程中可輔助以多媒體教學手段，結合教材中的案例多組織學生進行討論和動手實踐。在條件許可情況下，可組織學生結合企業實際需要進行公共關系活動策劃。

項目一 公共關系概述
任務一 公共關系的含義
一、公共關系的定義
二、公共關系的職能
三、與公共關系相關的概念
任務二 公共關系的主體
一、社會組織
二、公共關系組織機構
三、公共關系人員
任務三 公共關系的客體
一、公眾概述
二、公眾的分類
三、公眾心理
項目二 公共關系調查
任務一 公共關系調查的基本內容
一、組織形象調查
二、社會環境狀況調查
三、傳播媒介狀況調查
四、公共關系活動效果調查
任務二 公共關系調查的一般程序
一、調查準備階段
二、調查實施階段
三、調查分析階段
四、報告寫作階段
五、總結評估階段
任務三 公共關系調查的主要方法
一、觀察法
二、訪談法
三、問卷調查法
四、抽樣調查法
五、文獻研究法
項目三 公共關系策劃
任務一 公共關系策劃的原則
一、求實原則
二、系統原則
三、創新原則
四、彈性原則
五、時效原則
六、效益原則
任務二 公共關系策劃的內容
一、確定策劃目標
二、確定目標公眾
三、設計公關主題
四、選擇策劃媒體
五、編制經費預算
六、形成方案
七、審定方案
八、撰寫公共關系策劃書
任務三 公共關系策劃創意
一、公關策劃創意的含義
二、公關策劃創意的標準
三、公關策劃創意的方法
項目四 CIS與CS
任務一 CIS概述
一、CIS的含義
二、CIS戰略發展
三、CIS戰略的功能
任務二 CIS的設計
一、CIS設計的主要內容
二、CIS系統設計要領
任務三 CS戰略
一、CS戰略的概念
二、CS經營戰略出現的主要背景
三、CS戰略的內容
項目五 公共關系協調
任務一 組織內部公共關系協調
……
項目六 公共關系專題活動
項目七 公共關系傳播
項目八 危機公關
項目九 公共關系實施
項目十 公共關系效果的評估