21世紀高等學校規劃教材 電子商務概論（簡體書）

本書為21世紀高等學校規劃教材。
本書共分10章，主要內容包括電子商務概述、電子商務模式、電子商務的技術基礎、電子商務支付系統、網絡營銷、電子商務物流管理、電子商務客戶關系管理、電子商務安全技術、電子商務法律法規、電子商務系統等。本書從基礎理論出發，全面闡述了電子商務的特點及其應用，通過對典型案例的分析使讀者能夠深刻理解電子商務理論知識，扎實掌握電子商務技術。本書內容豐富、知識全面。
本書適合作為高職高專電子商務專業教材，也可作為電子商務相關的培訓教材和參考用書。

前言
第一章 電子商務概述
　第一節　引言——亞馬遜(Amazon)的奇跡
　第二節 電子商務的產生和發展
　第三節 電子商務的基本概念
　第四節　電子商務的分類
　第五節 電子商務與傳統商務
　第六節 電子商務對社會經濟的影響及作用
　第七節 中國電子商務的發展戰略
　本章小結
　習題
第二章 電子商務模式
　第一節　引言——阿里巴巴中國
　第二節 電子商務的概念模型
　第三節 電子商務的基本組成
　第四節 電子商務的系統結構
　第五節　傳統商務與電子商務的業務流程
　第六節 電子商務的運作模式
　第七節　企業電子商務的實施
　本章小結
　習題
第三章 電子商務的技術基礎
　第一節　計算機網絡基礎知識
　第二節　Internet概述
　第三節　EDl技術
　本章小結
　習題
第四章 電子商務支付系統
　第一節　引言——招商銀行
　第二節 電子支付概述
　第三節 電子支付工具及特點
　第四節 電子支付系統概述
　第五節　電子支付環境
　第六節　網絡銀行
　本章小結
　習題
第五章　網絡營銷
　第一節 引言——可口可樂網絡營銷策略分析
　第二節　網絡營銷的概述
　第三節　開展網絡營銷的方法
　第四節 網絡營銷實務
　第五節　網絡營銷策略
　本章小結
　習題
第六章 電子商務物流管理
　第一節 引言——戴爾的電子商務化物流
　第二節 電子商務物流概述
　第三節 電子商務與物流的關系
　第四節　電子商務物流技術
　第五節　電子商務物流系統
　第六節　電子商務的物流模式
　第七節 電子商務的物流供應鏈
　本章小結
　習題
第七章 電子商務客戶關系管理
　第一節　引言——美國航空公司的網上客戶關系管理
　第二節　客戶關系管理的理念
　第三節　客戶關系管理的內容
　第四節　客戶關系管理的手段——呼叫中心
　本章小結
　習題
第八章 電子商務安全技術
　第一節 引言——震撼世界的“蠕蟲”病毒案
　第二節 電子商務安全問題概述
　第三節　防火墻
　第四節　數據加密與信息安全技術
　第五節　數字證書
　第六節　安全技術協議
　本章小結
　習題
第九章 電子商務法律法規
　第一節 引言——網威公司對經天公司的侵權
　第二節 電子商務呼喚法律
　……
第十章　電子商務系統
參考文獻