服裝店員手冊（簡體書）

服裝店員是服裝行業商戰第一線的戰斗員，對行業的振興起著重要的作用。本書分為十章，全面系統地介紹服裝店員的應知應會及相關知識。具體內容包括店員應該這樣做，服裝銷售的專業基礎，服裝面料與洗滌保養，讓色彩幫助銷售，變化的服裝造型，各種體形的審美導購，賣場語言講藝術，接待與銷售有技巧，避免顧客沖突的管理和服裝店賣場銷售實例。
本書語言通俗易懂，內容具體實用。可供服裝店及相關行業店的店員閱讀使用。

第一章　店員應該這樣做
　一、店員的素質
1服裝店員的儀容儀表
2知識的積累
3品質的修煉
4店員具備的素質
　二、店員的修養
1滿腔熱忱
2勇于承擔責任
3換位思考
4尊重顧客的個性
5真誠微笑
6廣闊的視野
7心胸寬闊
8一視同仁
9心情舒暢地工作
10出色地工作
　三、服裝店員的基本功
1具有觀察能力
2善于表達
3良好的記憶
4隨機應變
5自控能力
6情報收集和傳達
7計數管理能力
　四、服裝店員的必備知識
1了解服裝店的情況
2熟悉常用術語
3商品知識
4廣博的文化知識
5工作職責與工作規范
6了解顧客的購買心理
7銷售技巧
8商品陳列
9商品展示
10熟練的商品介紹
第二章　服裝銷售的專業基礎
　一、服裝常用術語
1常用專業術語
2上衣類服裝
3裙裝款式與變化
　二、國家號型基礎知識
1中國人的體型分類
2服裝標準與應用
3新號型系列中的基本術語
　三、服裝標志
1服裝標志的意義
2服裝標志的價值
3服裝標志的分類
　四、服裝的檢驗
1西服、大衣的檢驗
2襯衫的檢驗
3牛仔服裝的檢驗
4絲綢服裝的檢驗
5室內服裝的檢驗
6西褲的檢驗
7針織服裝的檢驗
8連衣裙的檢驗
　五、服裝的鑒別知識
1服裝質量鑒別原則
2高檔服裝的鑒別
3毛料服裝的鑒別
4絲綢服裝的鑒別
5裘皮服裝的鑒別
6外貿服裝的鑒別
7“綠色服裝”的鑒別
第三章　服裝面料與洗滌保養
　一、服裝面料的分類
1面料的原料分類
2面料的生產過程分類
3面料的外觀和工藝分類
4根據面料的用途分類
　二、服裝面料常用的原料
1紡織纖維的種類及性能
2常用服裝面料
　三、服裝的熨燙
1熨燙溫度
2熨燙濕度和壓力
3熨燙時間
4各類織物的熨燙要點
　四、服裝的洗滌與保養
1延長服裝的使用壽命
2服裝的洗滌
3棉織物服裝的洗滌與保養
4麻纖維織物服裝的洗滌與保養
5絲綢織物服裝的洗滌與保養
6羊毛織物服裝的洗滌與保養
7滌綸織物服裝的洗滌與保養
8皮革服裝的清洗
9皮衣保養和存放訣竅
第四章　讓色彩幫助銷售
　一、色彩的屬性
1服裝色彩的特殊性
2色彩的生理屬性
3色彩的對比效果
4色彩調和的原理與規律
　二、色彩在服裝中的應用
1服裝的主色調
2點綴出效果
3色彩與人體協調
4色彩與膚色的關系
5根據年齡選擇服裝色彩
6服裝配色與心理因素
7色彩與季節環境的關系
8單件服裝的色彩設計
9內衣與外套的色彩搭配
10上下裝色彩的搭配
11裝飾配件與色彩搭配
12套裝的整體色彩搭配
13服裝面料與色彩及紋樣
　三、張揚個性的服飾圖案
1什么是服飾圖案
2服飾圖案的三個特性
3如何應用服飾圖案
4圖案必須與服裝協調
5服飾圖案的表現形式
第五章　變化的服裝造型
　一、男裝造型
1西裝造型與設計特點
2襯衫的造型與變化
3褲子的造型與變化
4夾克衫的造型與變化
　二、女裝造型
1連衣裙造型與變化
2襯衫造型與變化
3裙子造型與變化
4女褲的造型與變化
　三、童裝造型
1嬰兒期童裝
2幼兒期童裝
3小童期童裝
4中童期童裝
5少年期童裝
　四、中老年裝造型
1中老年裝造型與變化
2中老年裝消費變化
第六章　各種體型的審美導購
　一、頭頸部與形象設計
1臉型與發型和服裝
2頸型與著裝
3肩部與著裝
　二、三圍與著裝
1胸背造型與著裝
2腰部造型與著裝
3臀腹部造型與著裝
　三、四肢與著裝
1上肢與著裝
2下肢與著裝
　四、整體體型與著裝
1比例特殊體型的著裝
2整體特殊體型與著裝
第七章　賣場語言與禮儀
　一、服裝語言三大類
1服務語言主要用口語
2輔助性語言
3善用形體語言
　二、服務語言的四個原則
1尊重性原則
2正確性原則
3適應性原則
4簡明性原則
　三、如何用好服務語言
1服務語言的功能
2正確表達和領會
3禮貌語言的三個準則
4正確使用禮貌敬語
5形體語言魅力大
6專業知識能豐富服務語言
7如何用好服務語言
　四、柜臺語言與忌語
1招呼用語與禁語
2介紹用語與禁語
3試穿接待時用語與禁語
4顧客猶豫時的用語與禁語
5業務忙時的用語與禁語
6收找款用語與禁語
7收款差錯時的用語與禁語
8退換商品時的用語與禁語
9答詢用語與禁語
10下班前的用語與禁語
　五、禮儀是一種營業規則
1無處不在的禮儀
2禮儀與商業文化
3店員的儀表美
4接待顧客時的禮儀
第八章　接待與銷售有技巧
　一、接待顧客的時機
1售前待機的要求
2接近顧客的時機
3掌握時機打招呼
　二、向顧客展示服裝的效果
1服裝的展示
2如何向顧客介紹服裝
3當好顧客的選購參謀
　三、營業銷售技巧
1了解顧客的需求心理
2吸引顧客的技巧
3刺激顧客購買欲的技巧
4激動顧客的十種手段
5接待技巧
6交易的技巧
7商品成交操作技巧
8銷售中的各種禁忌
第九章　避免與顧客沖突的管理
　一、顧客服務管理
1顧客服務管理的方法
2顧客服務管理策劃
　二、顧客抱怨問題分析
1對商品的抱怨
2對服務的抱怨
3顧客提出抱怨的處理
　三、正確處理與顧客的沖突
1店員與顧客的關系
2沖突產生的主觀原因
3如何解決主觀原因引起的沖突
4沖突發生的客觀原因
5沖突的類型
6沖突的表現
7沖突的發展趨勢
8沖突的防止
9排除沖突的原則和方法
　四、培養顧客的忠誠度
1是什么影響了顧客的忠誠度
2顧客忠誠度的價值
3怎樣提升顧客忠誠度
4做好顧客的服務管理
第十章　服裝店賣場銷售實例
　【實例1】迎賓體現品牌價值
　【實例2】銷售服裝的開場白
　【實例3】如何尋找服裝銷售的時機
　【實例4】成為服務顧客的天使
　【實例5】嚴格禁止同行相互攻擊
　【實例6】擺正自己的服務角色
　【實例7】巧妙面對顧客的質疑
　【實例8】夸耀顧客的審美眼光
　【實例9】怎樣應對顧客的只看不買
　【實例10】同時接待多名顧客
　【實例11】顧客帶朋友一同購物時
　【實例12】顧客不買也要熱情迎送
　【實例13】試穿技巧的服務
　【實例14】善于處理價格異議
　【實例15】鼓勵顧客試穿的動作
　【實例16】閑時也當忙時做
參考文獻205