服務外包系統管理（簡體書）

本書系統地介紹了服務外包系統管理的研究成果，包括服務外包產業的發展模式、服務外包中客戶信任機制的建立、服務外包風險分析與控制、服務外包的質量控制、服務外包企業聯盟的構建與評價、服務外包企業中人力資本套牢問題。本書最后以西安服務外包為實例，分析了服務外包的發展戰略和具體調研情況。
本書適合政府有關部門的人員、從事服務外包的中高級管理人員閱讀或作為培訓教材使用。對高校管理科學與工程、企業管理專業的碩士研究生和有一定管理學基礎的高年級本專科生也會是一本很好的參考書。

總序
第二輯序
前言
第一章　經濟危機下的服務外包
　第一節　冬天來了——經濟危機對服務外包產業的影響
　第二節　知己知彼——歐美服務外包的發展模式
　第三節　修煉內功——經濟危機下服務外包供應商的發展方向
第二章　服務外包中客戶信任機制的建立
　第一節　服務外包中的客戶信任問題
　第二節　客戶信任的影響因素
　第三節　客戶信任建立的機制
　第四節　構建客戶信任的外部產業環境
　第五節　小結
第三章　服務外包風險分析與控制
　第一節　服務外包風險管理
　第二節　服務外包風險分析
　第三節　服務外包企業的風險控制
　第四節　服務外包中激勵機制的建立
　第五節　小結
第四章　服務外包的質量控制
　第一節　服務外包質量概述
　第二節　質量管理研究的相關理論
　第三節　服務外包質量控制契約模型
　第四節　服務外包實施階段的質量控制
　第五節　小結
第五章　服務外包企業聯盟的構建與評價
　第一節　服務外包企業聯盟概述
　第二節　服務外包企業聯盟構建的動因
　第三節　服務外包企業聯盟的構建
　第四節　服務外包企業聯盟的績效評價
　第五節　小結
第六章　服務外包企業中的人力資本套牢
　第一節　人力資本套牢問題的相關理論
　第二節　服務外包企業中人力資本套牢的成因分析
　第三節　不確定條件下基於實物期權的人力資本定價模型
　第四節　服務外包企業中專用型人力資本投資不足的防范契約設計
　第五節　小結
第七章　西安服務外包發展戰略
　第一節　服務外包發展模式概述
　第二節　西安服務外包發展環境SWOT分析
　第三節　西安服務外包的三大發展戰略
　第四節　西安市發展服務外包產業階段性規劃與對策
第八章　西安服務外包企業的調研
　第一節　調研背景與調研內容
　第二節　調研數據分析
參考文獻
附錄
　附錄A　客戶信任影響因素的問卷調查
　附錄B　西安高新區服務外包企業人力資本套牢風險的問卷調查表
　附錄C　西安服務外包企業調查問卷