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商品簡介
目次
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導游崗位實訓課程是高等職業院校導游專業學生的一門綜合實訓課程。它既是學生在完成專業基礎課程和專業技能課程之后的一門專業技能綜合課程，也是學生在頂崗位實訓和就業課程之前的一門準備性專業技術能課程，更是一門集專業知識、職業技能 、崗位實踐于一體的綜合能力訓練項目。
《導游崗位實訓》一書的撰寫是我們經過多年的課堂教學和多年的院企合作后的一個成果。它既是志游專業學生校內實訓課程的教學用書，也是立志從事導游實際工作者的指導性用書。本書在編寫過程中注意突出了以下三特點：教學內容的基礎性、技能訓練的綜合性和模擬的時代性。
本書的編寫思路緊緊圍繞當前旅遊專業高職高專教育的辦學思想，以實戰性、可操作性為主旨，盡可能縮短學生的課堂學習與實際崗位之間的距離，讓學生（員）從接觸這門課程開始，就注重職業素養的培育、專業技能的提高。
本書既可作為高校旅遊專業學生實踐教學的實訓教程，同時又可供旅行社作為員工的培訓參考教程。
《導游崗位實訓》一書的撰寫是我們經過多年的課堂教學和多年的院企合作后的一個成果。它既是志游專業學生校內實訓課程的教學用書，也是立志從事導游實際工作者的指導性用書。本書在編寫過程中注意突出了以下三特點：教學內容的基礎性、技能訓練的綜合性和模擬的時代性。
本書的編寫思路緊緊圍繞當前旅遊專業高職高專教育的辦學思想，以實戰性、可操作性為主旨，盡可能縮短學生的課堂學習與實際崗位之間的距離，讓學生（員）從接觸這門課程開始，就注重職業素養的培育、專業技能的提高。
本書既可作為高校旅遊專業學生實踐教學的實訓教程，同時又可供旅行社作為員工的培訓參考教程。
目次
總序
前言
緒論
實訓一 認識導游工作
任務1 明確導游工作的原則
任務2 認識導游服務的性質
任務3 認識地陪導游人員的工作職責
任務4 認識導游人員的紀律和守則
相關知識
實訓二 接站準備
任務1 行程計劃分析
任務2 所帶團隊分析
任務3 處理 行程安排中的疏忽
任務4 接待特殊人群
相關知識
實訓三 機場接團
任務1 機場接團準備
任務2 歡迎辭
任務3 首次沿途導游設計
任務4 介紹北京
相關知識
附錄
實訓四 火車站接團
任務1 火車站接團準備
任務2 首次沿途導游設計
任務3 導游接待線路的設計
相關知識
附錄
實訓五 入住酒店
任務1 飯店資源調查
任務2 旅客住宿飯店介紹——熟悉飯店基本設施
任務3 辦理入住手續
任務4 特殊情況的處理
相關知識
附錄
實訓六 商定旅遊行程計劃
任務1 理解商定旅遊日程的必要性
任務2 地陪與領隊核對日程安排的工作流程
任務3 處理 組團社與地接社的計劃差異
任務4 領隊要求增加旅遊項目的處理
相關知識
實訓七 參觀游覽
任務1 調查主要旅遊資源的分布
任務2 掌握主題旅遊產品設計的原則
任務3 掌握重點景點重點線路的講解
任務4 特殊情況的處理
相關知識
附錄
實訓八 其他服務
任務1 餐飲服務
任務2 特色旅遊產品調查
任務3 購物服務的基本流程
……
實訓九 送站服務
實訓十 后續工作
前言
緒論
實訓一 認識導游工作
任務1 明確導游工作的原則
任務2 認識導游服務的性質
任務3 認識地陪導游人員的工作職責
任務4 認識導游人員的紀律和守則
相關知識
實訓二 接站準備
任務1 行程計劃分析
任務2 所帶團隊分析
任務3 處理 行程安排中的疏忽
任務4 接待特殊人群
相關知識
實訓三 機場接團
任務1 機場接團準備
任務2 歡迎辭
任務3 首次沿途導游設計
任務4 介紹北京
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附錄
實訓四 火車站接團
任務1 火車站接團準備
任務2 首次沿途導游設計
任務3 導游接待線路的設計
相關知識
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實訓五 入住酒店
任務1 飯店資源調查
任務2 旅客住宿飯店介紹——熟悉飯店基本設施
任務3 辦理入住手續
任務4 特殊情況的處理
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實訓六 商定旅遊行程計劃
任務1 理解商定旅遊日程的必要性
任務2 地陪與領隊核對日程安排的工作流程
任務3 處理 組團社與地接社的計劃差異
任務4 領隊要求增加旅遊項目的處理
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實訓七 參觀游覽
任務1 調查主要旅遊資源的分布
任務2 掌握主題旅遊產品設計的原則
任務3 掌握重點景點重點線路的講解
任務4 特殊情況的處理
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任務1 餐飲服務
任務2 特色旅遊產品調查
任務3 購物服務的基本流程
……
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