家用電器導購員快速培訓教程（簡體書）

本書講述了成為一名優秀家用電器導購員所必需的各種知識和技能，如家用電器基礎知識、家用電器導購員的形象設計、業務素質培養、顧客接待工作等，并列舉了包括生活電器、數碼產品、廚房電器、小家電和辦公電器等各種家用電器產品的導購技巧。
本書語言簡明扼要、重點突出、條理清晰，可作為家用電器導購員快速上崗的工作手冊。
本書適合家用電器導購員、有志于成為家用電器導購員的人士以及家用電器行業培訓人員閱讀。

第一章　了解家用電器市場的相關信息　
第一節　家用電器市場的6個消費特點
第二節　家用電器市場的5個發展趨勢
第三節　未來10年家用電器市場的8個變化　
第四節　家用電器消費細分化的7個內容　
第二章　樹立一流的家用電器導購員形象
第一節　一流導購員應具備的5個銷售信念
第二節　家用電器導購員應堅持的6個工作態度
第三節　家用電器導購員應具備的5種心理素質　
第四節　家用電器導購員修飾儀容的14個要點　
第五節　家用電器導購員正確使用工作用品的13個要點
第六節　家用電器導購員保持良好站姿的17個要點　
第七節　家用電器導購員體現良好姿態的7個行走要領
第八節　提升導購形象的13個言行標準　
第三章　錘煉優秀導購員的業務素質
第一節　家用電器導購員需熟練掌握的5類商品知識　
第二節　家用電器導購員需深入了解的4類市場知識
第三節　家用電器導購員不可不知的4種顧客類型
第四節　家用電器導購員練就敏銳洞察力的5種方法
第五節　家用電器導購員提高表達能力的8個要領
第六節　家用電器導購員加強溝通效果的6種方法
第七節　家用電器導購員實現目標管理的6個有效原則
第八節　家用電器導購員實現時間管理的8個正確途徑
第九節　家用電器導購員處理壓力的4個好建議
第十節　家用電器導購員提升導購技能的20個要點　
第四章　提高導購員服務用語表達水準　
第一節　家用電器導購員使用服務用語的10個要點
第二節　家用電器導購員經常用到的38條接待語　
第三節　家用電器導購員有效詢問顧客的6個技巧　
第四節　家用電器導購員誠懇向顧客道歉的23種語言　
第五節　家用電器導購員及時進行調解的語言　
第六節　家用電器導購員非常有用的24種其他服務語言
第五章　做好家用電器產品的銷售接待工作　
第一節　家用電器導購員需要加以訓練的13個接待禮儀　
第二節　家用電器導購員銷售前應做好的13個準備工作　
第三節　家用電器導購員待客時應注意的6個工作要領　
第四節　家用電器導購員在待客時應避免的8個禁忌動作　
第五節　家用電器導購員需要掌握的5個接近顧客的方法　
第六節　家用電器導購員接近顧客的9個最佳時機　
第七節　家用電器導購員接待不同個性顧客的14個方法
第八節　家用電器導購員吸引顧客的6個方法
第九節　家用電器導購員面對女性顧客時的5個心得
第十節　家用電器導購員必須避免的8個服務誤區
第六章　掌握家用電器產品的導購技巧　
第一節　FABE介紹法的7個經典內容　
第二節　家用電器導購員有效促進成交的5個切入點　
第三節　家用電器導購員必須掌握的11個導購技巧
第四節　家用電器導購員有效說服顧客的16個展示要點
第五節　家用電器導購員消除顧客抵觸情緒的5個步驟　
第六節　家用電器導購員應熟悉運用的10個異議處理法
第七節　家用電器導購員解決不同來源異議的4個要點
第八節　家用電器導購員自我揭短的4個異議處理技巧　
第九節　家用電器導購員順利促成交易的6個方法
第十節　家用電器導購員需掌握的4個交易技巧　
第十一節　家用電器導購員正確處理缺貨情況的4個方法
第十二節　家用電器導購員應對突發事件的5個好建議　
第十三節　家用電器導購員解決顧客投訴的6個重要環節
第十四節　家用電器導購員拉近與顧客距離的7個推介攻略
第十五節　建立和諧顧客關係的7個方法　
第七章　掌握家用電器產品的促銷技巧
第一節　家用電器導購員必須掌握的11個促銷概念　
第二節　家用電器導購員需熟知的8個促銷手段
第三節　家用電器導購員應了解的7種促銷工具　
第四節　家用電器導購員懸掛和檢查POP的12個要點　
第五節　家用電器導購員不可忽視的16項促銷檢查　
第六節　發揮價格促銷作用的7個要領　
第七節　家用電器導購員做好演示促銷的19個要點　
第八節　家用電器導購員實施贈品促銷的8個要點
第九節　家用電器導購員成功實施免費試用的5個要點
第十節　家用電器導購員實施抽獎促銷的18個要點
第十一節　家用電器導購員實施節假日促銷的4個要點
第八章　以優質的導購服務贏得顧客
第九章　掌握家用電器商品的管理技巧　
第十章　生活電器的導購技巧　
第十一章　數碼產品的導購技巧　
第十二章　廚房電器的導購技巧　
第十三章　家用電器的使用和維護知識
第十四章　掌握必要的火災防范和處理技巧