消費者行為學（簡體書）

本書主要講述了消費者心理活動過程、消費者購買決策過程和消費者環境三個方面的內容。消費者心理活動過程講述了動機過程、信息處理過程、記憶與知識、學習過程、情感過程、態度過程和消費者個人心理因素及其相關的價值和生活方式，消費者購買決策過程講述了認識問題、搜尋信息、方案評價、購買行為和購買后行為。消費者環境講述了文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。
本書既可作為高等院校經濟管理類教材，也可作為市場營銷等相關專業研究生的工具參考書，并且對從事營銷工作的人員來說也有參考價值。

前言
第1章 導論
　1.1 研究領域的消費者行為
　1.2 消費者行為與市場營銷戰略
　1.3 消費者行為的概念體系
第2章 消費者動機與卷入度
　2.1 動機的概述
　2.2 動機理論
　2.3 動機的測定
　2.4 消費者卷入度
第3章 消費者信息處理過程
　3.1 消費者的信息獲得與信息處理
　3.2 暴露
　3.3 注意
　3.4 理解
　3.5 接受
第4章 消費者記憶與知識
　4.1 消費者記憶
　4.2 消費者知識
　4.3 手段一目的鏈
第5章 消費者學習
　5.1 學習的概述
　5.2 認知學習
　5.3 經典性條件反應作用
　5.4 操作性條件反應作用
　5.5 觀察學習
　5.6 學習的一些基本特性
第6章 消費者情感
　6.1 情感的概述
　6.2 情緒理論
　6.3 情感處理
　6.4 情感與消費者行為
第7章 消費者態度
　7.1 態度的概述
　7.2 態度的評價側面與情感側面
　7.3 消費者態度與行為
第8章 消費者個性與生活方式
　8.1 個性與消費者行為
　8.2 價值與消費者行為
　8.3 生活方式與消費者行為
第9章 購買決策過程Ⅰ：認識消費問題與搜尋信息
　9.1 消費者的購買決策過程
　9.2 認識問題
　9.3 搜尋信息
第10章 購買決策過程Ⅱ：評價方案
　10.1 消費者的判斷
　10.2 選擇信息和可選方案探索
　10.3 評價標準
　10.4 評價模式
第11章 購買決策過程Ⅲ：購買行為與購買后行為
　11.1 購買行為
　11.2 店鋪的選擇
　11.3 購買后行為
第12章 文化與消費者行為
　12.1 文化的定義和特徵
　12.2 文化的構成因素與測定
　12.3 語言溝通與非語言溝通的文化因素
　12.4 中國文化的特徵
第13章 社會階層與消費者行為
　13.1 社會階層的概述
　13.2 社會階層的決定因素與測定
　13.3 社會階層與消費者行為
第14章 參照群體與消費者行為
　14.1 社會群體的概述
　14.2 參照群體的定義與類型
　14.3 參照群體的影響
第15章 家庭與消費者行為
　15.1 家庭的意義
　15.2 家庭的生活周期
　15.3 家庭購買決策
　15.4 消費者社會化
第16章 信息流與消費者行為
　16.1 傳播的特點
　16.2 人際影響
　16.3 創新的擴散
參考文獻