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本書共9章，分別介紹了汽車電子商務綜述、汽車電子商務的技術基礎、汽車電子商務的運行環境、汽車企業的信息化——ERP、汽車營銷與電子商務、汽車售后服務的電子商務、汽車物流電子商務及其應用、汽車企業客戶關係管理——CRM和汽車供應鏈的信息化管理。本書內容豐富，結構合理，有一定的可操作性。本書為汽車服務工程專業本科教材，也可作為汽車類相關專業的本科教材，高職高專層次亦可采用，還可供汽車行業技術人員以及電子商務愛好者參考。
目次
前言
第一章 汽車電子商務綜述
第一節 電子商務概述
第二節 汽車電子商務的類別、流程和功能
第三節 汽車電子商務的特點與優越性
第四節 汽車電子商務的發展
第二章 汽車電子商務的技術基礎
第一節 網絡與通信技術
第二節 Web應用技術
第三節 數據管理技術
第三章 汽車電子商務的運行環境
第一節 汽車電子商務的企業環境
第二節 汽車電子商務的國際貿易環境
第三節 汽車電子商務的法律法規環境
第四章 汽車企業的信息化——ERP
第一節 汽車企業ERP概述
第二節 汽車企業ERP的人力資源管理
第三節 汽車企業ERP的採購管理
第四節 汽車企業ERP的庫存和倉庫管理
第五節 汽車企業ERP的財務管理
第六節 汽車企業ERP的生產管理
第七節 汽車企業ERP的質量管理
第五章 汽車營銷與電子商務
第一節 汽車營銷與互聯網
第二節 汽車生產企業的營銷管理與電子商務
第三節 汽車網絡營銷
第四節 汽車經銷商的電子商務
第六章 汽車售后服務的電子商務
第一節 汽車售后服務概述
第二節 汽車服務電子商務類網站概述
第三節 汽車服務類網站案例介紹
第七章 汽車物流電子商務及其應用
第一節 物流與汽車物流的概念
第二節 汽車物流的電子商務
第三節 國內汽車物流的電子商務現狀和對策
第四節 汽車物流電子商務的技術及其應用
第八章 汽車企業客戶關係管理——CRM
第一節 客戶關係管理概述
第二節 汽車企業的客戶關係管理系統
第三節 汽車企業的呼叫中心
第四節 客戶數據挖掘
第九章 汽車供應鏈的信息化管理
第一節 供應鏈管理概述
第二節 汽車供應鏈管理框架
第三節 汽車供應鏈管理的內容
參考文獻
第一章 汽車電子商務綜述
第一節 電子商務概述
第二節 汽車電子商務的類別、流程和功能
第三節 汽車電子商務的特點與優越性
第四節 汽車電子商務的發展
第二章 汽車電子商務的技術基礎
第一節 網絡與通信技術
第二節 Web應用技術
第三節 數據管理技術
第三章 汽車電子商務的運行環境
第一節 汽車電子商務的企業環境
第二節 汽車電子商務的國際貿易環境
第三節 汽車電子商務的法律法規環境
第四章 汽車企業的信息化——ERP
第一節 汽車企業ERP概述
第二節 汽車企業ERP的人力資源管理
第三節 汽車企業ERP的採購管理
第四節 汽車企業ERP的庫存和倉庫管理
第五節 汽車企業ERP的財務管理
第六節 汽車企業ERP的生產管理
第七節 汽車企業ERP的質量管理
第五章 汽車營銷與電子商務
第一節 汽車營銷與互聯網
第二節 汽車生產企業的營銷管理與電子商務
第三節 汽車網絡營銷
第四節 汽車經銷商的電子商務
第六章 汽車售后服務的電子商務
第一節 汽車售后服務概述
第二節 汽車服務電子商務類網站概述
第三節 汽車服務類網站案例介紹
第七章 汽車物流電子商務及其應用
第一節 物流與汽車物流的概念
第二節 汽車物流的電子商務
第三節 國內汽車物流的電子商務現狀和對策
第四節 汽車物流電子商務的技術及其應用
第八章 汽車企業客戶關係管理——CRM
第一節 客戶關係管理概述
第二節 汽車企業的客戶關係管理系統
第三節 汽車企業的呼叫中心
第四節 客戶數據挖掘
第九章 汽車供應鏈的信息化管理
第一節 供應鏈管理概述
第二節 汽車供應鏈管理框架
第三節 汽車供應鏈管理的內容
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