物業管理學(第二版)（簡體書）

本書是高等教育自學考試物業管理專業系列教材之一。本書從物業及其管理，物業管理與房地產經營，物業管理的市場、企業、管理者、基本原理、服務與質量、智能化、公共關係、綜合效益評估以及物業管理與社區文化建設等方面，論述了物業管理學科所涉及的一系列問題。全書內容豐富，講解深入淺出、通俗易懂，具有較強的系統性、科學性、理論性及實用性，對提高我國的物業管理水平具有重要的意義。

林廣志，36歲，1966年華南師範大學文學碩士，曾于暨南大學中國文化史新研究所、民盟廣東省委委宣傳處，南雄市人民政府任職，1996年底加入廣州珠江物業酒店管理公司，任總經理助理，1999年當選廣東中華職業教育社副主任。
曾嘗試研究語言學、文化學、文學、民俗 學、企業管理、企業文化等，并著有作品多種，1997年初參與高等教育自學考試物業管理專業考試計劃的制定和論證。參與創立廣州珠江管理培訓學院，并兼任院長，同年10月起主編高等教育啟學考試物業管理專業專科系列教材。
多次獲得珠江管理創新獎和品質獎。先后來獲1997-1999年度廣州珠江實業集團有限公司“先進個人”。19996-1999年度廣州市建設系統“先進工作者”等榮譽稱號。

第1章 物業和物業管理
第一節 物業
一、物業的含義
二、物業的性質
三、物業與房地產、不動產的區分
第二節 物業管理
一、物業管理的概念
二、物業管理的起源及其原因
第三節 香港的物業管理
一、香港物業管理概述
二、香港物業管理機構
三、香港物業管理的主要特點
第四節 中國大陸的物業管理
一、物業管理在中國大陸的產生和發展
二、現階段中國大陸物業管理的特色
三、大力發展物業管理的意義
第2章 物業管理學科體系
第一節 物業管理學的產生及其特點
一、物業管理學的產生
二、物業管理學的概念及其特點
三、為什麼要學習、研究物業管理學
第二節 物業管理學的研究對象與任務
一、物業管理學的研究對象
二、物業管理學的研究任務
第三節 物業管理與酒訓管理的關係
一、酒店概念及酒店管理的主要職能
二、物業管理與酒店管理的比較
第四節 物業管理學科體系
一、物業管理理論學科
二、物業管理技術學科
三、物業管理服務學科
第五節 物業管理學的研究方法
一、唯物辯證法
二、系統方法
三、實證方法
第3章 房地產經營與物業管理
第一節 房地產經營
一、房地產與房地產業
二、房地產經營運行機制
三、房地產在國民經濟中的地位和作用
第二節 房地產市場
一、房地產市場的含義
二、房地產市場的三級模式
三、房地產市場的特性
第三節 房地產管理
一、房地產產權、產籍管理
二、房地產經營管理
第四節 房地產售后服務
一、房地產經營與物業管理的關係
二、物業管理對房地產經營的影響
第4章 物業管理市場
第5章 物業管理公司
第6章 物業管理者
第7章 物業管理的基本原理（上）
第8章 物業管理的基本原理（下）
第9章 物業管理服務
第10章 物業管理服務質量
第11章 物業管理智能化
第12章 屋村公共關係建設
第13章 物業管理與社區文化
第14章 物業管理綜合效益評估
附錄
主要參考書目