新編旅遊管理信息系統（簡體書）

本書從管理學背景的學生出發，從他們的角度介紹旅遊管理信息系統，以旅遊管理信息系統技術、應用與管理的結合為主線，從旅遊管理信息系統的基本概念入手，引導支持開發旅遊管理信息系統的技術基礎，最后給出旅遊管理信息系統的應用，尤其是強調信息資源在市場營銷、飯店管理、景區管理等的作用，強調如何使用旅遊管理信息系統進行日常商務經營、管理和決策制定。

前言
第一章 旅遊業信息系統與技術概述
第一節 信息與信息系統
一、數據與信息
二、信息的主要特徵
三、信息系統的概念
四、信息系統的功能
第二節 信息系統的構成
第三節 旅遊信息特徵
一、旅遊信息的定義
二、旅遊信息的特徵
三、旅遊信息的類型
第四節 旅遊信息的度量
一、旅遊信息的數量
二、旅遊信息的質量
三、旅遊信息的標準化
第五節 信息處理的意義與特性
一、信息處理的意義
二、信息處理的特性
第六節 信息系統
一、事務處理系統
二、知識工作和辦公室系統
三、管理信息系統
四、決策支持系統
五、經理支持系統
第七節 旅遊信息系統資源
一、旅遊目的地信息
二、旅遊企業服務信息
三、旅遊政府監管信息
四、旅遊者個人信息
五、旅遊產品信息
本章小結
【思考題】
參考文獻
第二章 旅遊信息管理基礎
第一節 旅遊信息管理的內涵
一、信息管理的含義
二、旅遊信息的功能
三、旅遊信息管理的涵義
第二節 旅遊信息管理的基本概念
一、旅遊信息采集
二、旅遊信息的加工
三、旅遊信息的存儲
四、旅遊信息的傳遞
五、旅遊信息的應用
第三節 旅遊信息管理的意義
一、從旅遊信息管理過程方面分析旅遊信息管理的意義
二、從旅遊信息化建設方面分析旅遊信息管理的意義
第四節 旅遊信息管理的主要問題
一、旅遊信息資源存在的主要問題
二、旅遊信息化管理存在的問題
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第三章 旅遊業信息系統應用概論
第一節 信息系統在旅遊企業中應用的基本概念
第二節 旅遊企業信息系統的主要類型
一、旅行社管理系統
二、飯店管理系統
三、旅遊景點信息查詢系統
四、航空訂票系統
第三節 旅遊管理實施與旅遊管理的層次
一、旅遊管理實施
二、旅遊管理的層次
第四節 旅遊組織的活動
第五節 信息系統在旅遊組織中的新角色
一、正在拓寬的信息系統范圍
二、網絡革命和互聯網
三、旅遊組織設計的新選擇
四、電子交易和電子商務
第六節 信息技術的戰略應用
一、信息技術在旅遊企業中的應用及產生的影響
二、信息技術在旅遊業中的應用及產生的影響
第七節 互聯網和電子商務的戰略影響
一、互聯網及其應用概述
二、互聯網在旅遊業中的應用
三、旅遊電子商務的產生。
四、旅遊電子商務發展的優勢
五、旅遊電子商務的發展模式
六、電子商務在旅遊業中的作用
第八節 信息系統與旅遊業組織與管理
一、促進業務流程網絡化
二、帶動企業知識密集化
三、促成組織管理柔性化
第九節 互聯網技術與旅遊業務流程再造
一、信息時代：旅遊業面臨商業環境的變化
二、電子旅遊技術：旅遊業的業務流程重組的手段與技術．
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第四章 管理信息系統硬件與軟件技術基礎
第一節 計算機硬件技術
一、計算機系統
二、管理者與計算機平臺
三、CPU
四、存儲器
五、計算機性能
六、輸入輸出設備
第二節 計算機軟件技術
一、系統軟件
二、應用軟件
三、開發軟件
第三節 旅遊應用軟件的定義和選擇
一、旅遊應用軟件的定義
二、如何選擇應用軟件
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第五章 管理信息系統的網絡技術基礎
第一節 計算機網絡概述
一、計算機網絡的產生與發展
二、計算機網絡的構成與分類
三、計算機網絡的功能
四、傳輸媒介
五、常見的網絡互聯設備
第二節 Internet技術
一、Internet的起源
二、第二代Intemet：Internet2
三、Internet的特點
四、Internet的主要技術概念
五、Internet的接入方式
六、Internet的應用
第三節 企業內聯網與企業外聯網
一、內聯網（Intranet）
二、外聯網（Extranet）
三、公共專網／私用專網（Public&Private Networks）
第四節 Web服務簡述
一、Web服務的體系結構
二、靜態的Web
三、動態的Web
四、交互的Web
第五節 企業門戶
一、企業門戶的定義
二、企業門戶的類型
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第六章 數據資源管理技術
第一節 數據資源管理技術
一、文件概念、文件的結構與處理方法
二、數據庫概念
三、數據庫管理系統
四、數據庫管理系統組成
五、數據庫管理系統的優點
六、數據庫系統存在的問題
第二節 數據倉庫與數據挖掘
一、數據倉庫
二、數據挖掘
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第七章 旅遊管理信息系統的規劃與開發
第一節 旅遊管理信息系統的特點
第二節 旅遊管理信息系統的功能
第三節 國際國內旅遊管理信息系統發展狀況
第四節 旅遊管理信息系統的概念結構
一、旅遊管理信息系統的功能結構
二、旅遊管理信息系統的軟件結構
三、旅遊管理信息系統的硬件結構
第五節 旅遊管理信息系統開發方法
一、生命周期法
二、原型法
三、面向對象方法
四、結構化系統開發方法
五、計算機輔助軟件工程法
第六節 旅遊管理信息系統規劃、分析、設計
一、旅遊管理信息系統規劃與分析
二、旅遊管理信息系統設計
三、【案例]基於xML旅遊酒店住房統計系統說明
第七節 旅遊管理信息系統實施
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第八章 酒店管理信息系統及應用
第一節 酒店業務流程及再造概述
一、酒店業務流程發展概述
二、信息化管理帶來的酒店業務流程再造
三、飯店信息化管理對傳統酒店管理模式的改進
四、推進酒店業務流程重組的途徑
第二節 酒店企業過程分析與電子商務流程
一、酒店企業過程及特點
二、酒店企業電子商務流程
第三節 酒店各環節 電子商務的功能需求
一、酒店企業互聯網電子商務的功能
二、酒店局域網所需電子商務的功能
第四節 酒店電子商務系統的構成
一、電子商務網站點
二、酒店的計算機接口系統
三、酒店的計算機管理系統
第五節 酒店電子商務系統的應用案例
一、酒店互聯網站的應用
二、酒店內聯網的功能與操作
本章小結
【思考與演練】
參考文獻
第九章 旅行社管理信息系統及應用
第一節 旅行社業務流程分析
一、旅行社業務垂直分工體系
二、旅行社的供應鏈管理
三、旅行社的客戶關係管理（CRM）
第二節 旅行社業務流程重組概述
一、業務流程重組的基本概念
二、旅行社業務流程重組的步驟
三、旅行社的業務流程重組的框架
四、旅行社業務流程重組方案
五、旅行社業務流程重組后的效用
第三節 旅行社電子商務應用舉例
本章小結
【思考與演練】
參考資料
第十章 旅遊目的地管理信息系統與應用
第一節 旅遊目的地、目的地管理組織和目的地營銷組織概念
一、旅遊的目的（Toutjst Destination）
二、旅遊目的地管理組織與營銷組織
三、【案例]旅遊目的地管理組織涉及的活動
四、旅遊目的地營銷系統
第二節 旅遊目的地營銷系統應用成功範例
一、旅遊目的地營銷系統在國際上的成功範例
二、金旅雅途與旅遊目的地營銷系統（DMS）
本章小結
【思考與演練】
參考文獻