旅行社OP計調手冊（簡體書）

在中國的旅遊行業，熊曉敏先生的從業經歷可謂一波三折、起伏漲落，既是旅遊行業發展的活標本，亦是頗受爭議的焦點。其個人經歷充滿魅力，在國內旅遊業的發展歷程中電不多見。他敏銳的行業觸覺、豐富的營銷策劃經驗、跳躍式的散發思維利打破說教常規的獨特培訓理念理應成為中同旅遊界賴以借鑒的經典教案，更足一筆寶貴的社會財富。成為廣人旅遊創業者、成功者、迷惘者、研究者、學習者、關心者、歷史記錄者們探索的對象。
作者30年的旅遊從業經歷可謂豐富多彩。他從喜愛導游工作到走進旅遊，從開拓業務到策劃線路，從小公司的經理到大集團的總監，從總經理到培訓師，從旅遊實戰家到營銷策劃師一路地走來，將自己在旅遊從業過程中成功的經驗以及失敗的教訓，編寫成培訓授課的鮮活案例。他秉持“中國旅遊界不缺理論家，缺的是理論實戰家”的觀點，改各人院校、培訓機構以及行業內“說得云里霧里、句句真理，卻沒有規旭的教案；寫得言簡意賅、充滿哲理，卻設有旅行社實踐經驗”的說教，耗具心力，立志以豐富的經驗、翔實的案例、獨創的思維、先進的管理模式、規範的操作流程打造“中國旅行社規範服務叢書”，并以《旅行社oP計調手冊》作力開啟這扇啟迪
之門的第一把“金鑰匙”。

熊曉敏——“現代旅行社OP計調規範培訓第一人”中國最具特色的旅遊策劃培訓實戰專家，中華
旅遊聯合體理事會理事長、絲路風韻（北京）旅遊策劃有限公司總策劃，旗下在線WWW.5166JOB.COM專業旅遊培訓網站。其多年來自創了“案例、解析、繪畫、遊戲”式培訓法，全新打造了一大批OP計調人才輸送到全國旅遊行業。
1978年，熊曉敏先生隨著改革開放的浪潮南下廣東，在珠海特區影視文化中心工作期間接待了大量港臺藝人，受此影響涉足旅遊行業．曾連續兩年榮鷹行業內“十隆導游”稱號。歷任廣州星輝國旅總經理、廣東“國旅假期”國內分公司常務劃總、北京金輝國旅總策劃，并發起了“首屆全國旅行杜總經理（北京）會議”，成立了“中華旅遊聯合體”。在業務開拓的過程中，策劃了一系列旅遊成功案例：
首創云貴風采品牌，并成功嘗試“昆明—大理—麗江全程汽車游”。
首推北國風光品牌，引導廣東、華東游客赴東北賞雪，陸續推出亞布力滑雪、東北大環游、漠河北極村看新世紀第一縷曙光、長白山滑雪等一系列冬季游產品。
獨創華東風情品牌，組織廣東游客赴華東參加全線汽車拼團游。
連續八年主推西部創絲路風韻品牌，推出走進哈巒巴里坤大草原、尋秘喀納斯、新疆南北大環游等絲綢之路汽車聯游線路。
開創走遍青藏高原散客天天出游品牌。
推出重走長征路系列“西柏坡五臺山（阜平）紅色之旅”。

序
前言
第一部分 現代旅行社OP計調（理論篇）
第一章 現代旅行社OP計調概論
第二章 現代旅行社OP計調的種類及職能闡述
第三章 現代旅行社的目標定位與旅遊市場細分
第四章 現代旅行社OP計調的種類細分
第五章 現代旅行社OP計調的操作流程
第六章 現代旅行社OP計調工作計劃的準備與制定
第七章 旅遊產品
第二部分 現代旅行社OP計調（技能篇）
第八章 現代旅行社OP計調計調必備技能之計調三寶
第九章 現代旅行社OP計調必知交通常識
第十章 WTO規範團號的設定
第十一章 規範計調操作N步法則
第十二章 了境計調簽證常識
第十三章 常用辦公軟件、辦公設備的應用及辦公室禮儀
第十四章 解析境外旅遊線路成本的技巧
第十五章 標準團餐的菜式選擇與擬訂
第十六章 處理突發事件及投訴的步驟與技巧
第十七章 應對接、送游客過程中可能遇到的事故及突發事件
第十八章 旅遊團隊的預警
第十九章 常用“Z”字形手繪圖演示線路
第三部分 現代旅行社OP計調（操作篇）
第二十章 規範操作模版應用
第四部分 現代旅行社OP計調（線路解析篇）
第二十一章 東北線路對比與圖示解析
第二十二章 華北線路對比與圖示解析
第二十三章 華東線路對比與圖示解析
第二十四章 川渝陜鄂線路對比與圖示解析
第二十五章 絲路線路對比與圖示解析
第二十六章 云貴線路對比與圖示解析
第二十七章 青藏線路對比與圖示解析
第二十八章 湘桂黔線路對比與圖示解析
第二十九章 臺灣線路對比與圖示解析
第三十章 南北線路對比與圖示解析
第三十一章 埃及線路對比與圖示解析
第五部分 現代旅行社OP計調（旅遊案例篇）
第三十二章 旅遊案例解析
第六部分 現代旅行社OP計調（旅遊廣告篇）
第三十三章 旅遊廣告闡述
第三十四章 旅遊廣告賞析
第七部分 現代旅行社OP計調（附件法律法規篇）