網絡營銷學（簡體書）

本書系統介紹了網絡營銷的基本理論及技術基礎、網絡營銷的機會及網絡資源的利用、網絡營銷的戰略制定、網絡營銷實施的策略、客戶體驗及客戶關係管理策略、網絡營銷效果的評價方法等內容，對網絡營銷學從理論體系和方法體系方面進行闡述和分析。
本書內容新穎，體現了理論性與實踐性的統一，既適合高等院校市場營銷、經濟管理等專業本科生做教材，亦適合企業管理人員和營銷人員學習使用；對希望了解網絡營銷知識的讀者來說，本書也是一本理想的讀物。

鄧少靈：女，1962年10月出生，江蘇無錫人，現任上海海事大學經濟管理學院副教授。1984年本科畢業于華中科技大學計算機系，1986年研究生畢業于國防科技大學計算機系，2003年博士畢業于同濟大學經濟管理學院。1986年至2004年期間，任教于解放軍理工大學氣象學院信息工程系。2004年8月進入上海海事大學經濟管理學院任教。在各類核心期刊及國際會議上發發表學術論文30余篇，主編教材3部，承擔各類科研項目10項。

第一章　網絡營銷概述
　第一節　網絡營銷的概念
一、網絡營銷的定義
二、網絡營銷的內容
三、網絡營銷的方法
第二節　網絡營銷的特點及對傳統營銷的沖擊
一、網絡營銷的特點
二、網絡營銷對傳統營銷的沖擊
　第三節　網絡營銷的理論基礎
一、整合營銷理論
二、直復營銷理論
三、服務營銷理論
四、關係營銷理論
案例2007年中國網絡營銷的發展概況
本章小結
關鍵概念
思考題
參考文獻
第二章　網絡營銷的技術基礎
　第一節　硬件與網絡基礎
一、互聯網應用基礎
二、網絡安全基礎
　第二節　應用軟件服務基礎
一、Web服務
二、Email服務
三、流媒體服務
四、即時信息服務
　第三節　網站設計基礎
一、網站內容設計
二、網站推廣
本章小結
關鍵概念
　思考題
　參考文獻
第三章　網絡營銷的市場環境
　第一節　網絡營銷的宏觀環境
一、網絡營銷的政治法律環境
二、網絡營銷的社會經濟環境
三、網絡營銷的技術環境
第二節　網絡營銷的微觀環境
一、企業內部環境
二、行業市場環境
三、網上消費者環境
案例中海物流的網絡營銷
本章小結
關鍵概念
思考題
第四章　網絡消費者購買行為分析
　第一節　網絡購物概述
一、互聯網對消費者的影響
二、網絡商品及服務
第二節　網絡消費者分析
一、網絡消費者的購買模式
二、網絡消費者的購買決策過程
三、影響消費者購買行為的主要因素
第三節　網絡集團消費者分析
一、企業網上購買模式
二、機構與政府網上購買模式
案例可口可樂網站的網上調查
本章小結
關鍵概念
思考題
參考文獻
第五章　網絡營銷調研
　第一節　網絡市場調研概述
一、什麼是傳統營銷調研
二、什麼是網絡營銷調研
……
第六章　網絡營銷中的目標市場戰略
第七章　網絡營銷戰略規劃
第八章　網絡營銷產品策略
第九章　網絡營銷渠道策略
第十章　網絡營銷促銷策略
第十一章　網絡營銷的定價與支付策略
第十二章　客戶關係管理策略
第十三章　網絡營銷中的用戶體驗
第十四章　網絡營銷的評估與控制
後記