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商品簡介
目次
商品簡介
就醫藥營銷操作而言，從戰術層面來看，OTC市場的藥店終端管理和銷售代表管理是一個問題的兩個方面。從藥品製造業來看，渠道代表是服務藥店的橋樑，藥店是OTC銷售的終端；從藥店來看，渠道代表是藥品製造廠家提供服務的直接體現，而藥店又需要借助藥品製造廠家的管理來提升自我。從這個角度出發，本書在于借鑒快速消費品的成熟經驗，在醫藥（保健品）營銷多年的成功經驗運作基礎上所進行的一個歸納，特別適合實操人士進行參考，或者是為新人職人員提供一個學習、培訓的藍本，亦可作為從業人士不斷提升能力的自我學習模板。
目次
第1章 概述
1.1 藥店管理的現狀與趨勢
1.1.1 我國藥店發展現狀
1.1.2 藥店管理現狀分析
1.1.3 藥店管理發展趨勢
1.2 藥店管理的新特點
1.2.1 管理系統化
1.2.2 手段電子化
1.2.3 功能豐富化
1.2.4 品牌規範化
1.2.5 關係牢固化
1.3 傳統藥店管理經驗
1.3.1 供應鏈管理
1.3.2 內部管理
1.3.3 服務管理
1.4 外國藥店管理經驗
1.4.1 美國
1.4.2 日本
第2章 藥店人力資源管理
2.1 藥店選人
2.1.1 藥店選人要求
2.1.2 藥店選人原則
2.1.3 藥店選人程序與方式
2.2 藥店育人
2.2.1 藥店育人的意義與原則
2.2.2 藥店育人的種類與程序
2.2.3 藥店育人的方法
2.2.4 藥店育人的內容
2.3 藥店用人
2.3.1 藥店用人原則
2.3.2 員工調配管理
2.3.3 員工績效管理
2.4 藥店留人
2.4.1 員工離職跡象
2.4.2 識別優秀員工
2.4.3 留住優秀員工
2.4.4 應對員工離職
第3章 藥品陳列與促銷管理
3.1 藥品及其特點
3.1.1 藥品有關概念
3.1.2 藥品的特點
3.2 藥品陳列
3.2.1 藥品陳列原則與要求
3.2.2 藥品陳列方式
3.2.3 藥品陳列技巧
3.2.4 藥品陳列器具
3.2.5 藥品陳列管理
3.3 藥店促銷
3.3.1 藥店促銷概述
3.3.2 藥店促銷模式
3.3.3 藥店常見促銷工具
第4章 藥店財務與庫房管理
4.1 藥店收銀管理
4.1.1 收銀員工作內容與程序
4.1.2 藥店收銀工作管理
4.1.3 藥店會計憑證管理
4.1.4 藥店賬簿管理
4.2 藥店財務管理分析
4.2.1 藥店財務分析的原則與程序
4.2.2 財務分析的方法
4.2.3 藥店的盈利能力分析
4.3 藥品儲存管理
4.3.1 藥品儲存管理要求
4.3.2 藥品儲存要點
4.3.3 中藥分類儲存方法
4.4 藥品的養護
4.4.1 中藥品質變異現象
4.4.2 中藥品質變異成因
4.4.3 中藥養護技術簡介
4.4.4 中藥材的養護技術
4.4.5 中藥飲片與炮製品的養護
第5章 藥店數據庫管理
5.1 藥店數據庫管理與信息化
5.1.1 藥店數據庫管理基礎
5.1.2 藥店管理信息化的意義與要點
5.1.3 藥店信息化的內容
5.2 藥店數據庫功能簡介
5.2.1 常見基本功能
5.2.2 藥品進銷存系統
5.2.3 會員管理功能
5.3 POS系統
5.3.1 藥店POS簡介
5.3.2 POS系統的使用
5.3.3 POS系統的管理
第6章 連鎖藥店
6.1 連鎖經營策略
6.1.1 連鎖經營的含義
6.1.2 連鎖經營的特徵
6.1.3 連鎖經營的策略
6.1.4 我國連鎖藥店的發展
6.2 連鎖藥店選址
6.2.1 連鎖藥店選址概述
6.2.2 連鎖藥店選址步驟
6.2.3 連鎖藥店選址中的技巧
6.3 連鎖藥店管理標準與規範
第7章 藥店主要崗位職責
7.1 藥店員工守則
7.1.1 基本守則
7.1.2 職業道德守則
7.1.3 日常行為守則
7.2 藥店主要崗位工作職責
7.2.1 藥店主要負責人崗位職責
7.2.2 藥店質量管理負責人崗位職責
7.2.3 藥店質量管理員崗位職責
7.2.4 藥品採購人員崗位職責
7.2.5 藥品驗收人員崗位職責
7.2.6 藥品保管人員崗位職責
7.2.7 藥品養護人員崗位職責
7.2.8 藥店營業人員崗位職責
7.2.9 藥店收銀人員崗位職責
7.2.10 藥店駐店藥師崗位職責
第8章 藥店管理制度
8.1 藥店管理制度提要
8.2 藥店典型管理制度范本
8.2.1 質量管理體系文件管理制度
8.2.2 質量管理體系內部審核制度
8.2.3 質量記錄管理制度
8.2.4 藥品購進的管理制度
8.2.5 藥品驗收管理制度
8.2.6 藥品儲存的管理制度
8.2.7.藥品養護的管理制度
8.2.8 首營品種審核管理制度
8.2.9 首營企業審核管理制度
8.2.10 拆零藥品管理制度
8.3 藥店經營管理相關法規選編
8.3.1 藥店經營管理相關法規提要
8.3.2 藥品經營質量管理規範
8.3.3 藥品經營質量管理規範實施細則
第9章 藥店管理表格
9.1 藥店管理表格掃描
9.2 藥店常用管理表格
9.2.1 藥品購貨計劃表
9.2.2 藥品購進記錄
9.2.3 購進藥品驗收記錄
9.2.4 藥品驗收入庫通知單
9.2.5 藥品銷售記錄
9.2.6 售后藥品質量問題追蹤表
9.2.7 銷后退回藥品驗收記錄
9.2.8 出庫復核記錄
9.2.9 報損藥品清單
9.2.10 不合格藥品臺賬
9.2.11 庫存藥品質量養護記錄
9.2.12 藥品質量查詢記錄表
9.2.13 藥品質量信息匯總報表
9.2.14 重點養護藥品品種確定表
9.2.15 不合格藥品報損審批表
9.2.16 藥品不良反應報告
9.2.17 藥品拒收報告單
9.2.18 藥品銷毀記錄
9.2.19 藥品質量、服務質量征詢意見書
9.2.20 藥品質量檔案表
9.2.21 藥品質量復查報告單
9.2.22 顧客投訴受理卡
9.2.23 庫房溫、濕度記錄表
9.2.24 內部質量管理體系審核報告
9.2.25 首營品種審批表
9.2.26 銷后退回通知單
9.2.27 養護設備使用記錄
9.2.28 解除停售通知單
參考文獻
1.1 藥店管理的現狀與趨勢
1.1.1 我國藥店發展現狀
1.1.2 藥店管理現狀分析
1.1.3 藥店管理發展趨勢
1.2 藥店管理的新特點
1.2.1 管理系統化
1.2.2 手段電子化
1.2.3 功能豐富化
1.2.4 品牌規範化
1.2.5 關係牢固化
1.3 傳統藥店管理經驗
1.3.1 供應鏈管理
1.3.2 內部管理
1.3.3 服務管理
1.4 外國藥店管理經驗
1.4.1 美國
1.4.2 日本
第2章 藥店人力資源管理
2.1 藥店選人
2.1.1 藥店選人要求
2.1.2 藥店選人原則
2.1.3 藥店選人程序與方式
2.2 藥店育人
2.2.1 藥店育人的意義與原則
2.2.2 藥店育人的種類與程序
2.2.3 藥店育人的方法
2.2.4 藥店育人的內容
2.3 藥店用人
2.3.1 藥店用人原則
2.3.2 員工調配管理
2.3.3 員工績效管理
2.4 藥店留人
2.4.1 員工離職跡象
2.4.2 識別優秀員工
2.4.3 留住優秀員工
2.4.4 應對員工離職
第3章 藥品陳列與促銷管理
3.1 藥品及其特點
3.1.1 藥品有關概念
3.1.2 藥品的特點
3.2 藥品陳列
3.2.1 藥品陳列原則與要求
3.2.2 藥品陳列方式
3.2.3 藥品陳列技巧
3.2.4 藥品陳列器具
3.2.5 藥品陳列管理
3.3 藥店促銷
3.3.1 藥店促銷概述
3.3.2 藥店促銷模式
3.3.3 藥店常見促銷工具
第4章 藥店財務與庫房管理
4.1 藥店收銀管理
4.1.1 收銀員工作內容與程序
4.1.2 藥店收銀工作管理
4.1.3 藥店會計憑證管理
4.1.4 藥店賬簿管理
4.2 藥店財務管理分析
4.2.1 藥店財務分析的原則與程序
4.2.2 財務分析的方法
4.2.3 藥店的盈利能力分析
4.3 藥品儲存管理
4.3.1 藥品儲存管理要求
4.3.2 藥品儲存要點
4.3.3 中藥分類儲存方法
4.4 藥品的養護
4.4.1 中藥品質變異現象
4.4.2 中藥品質變異成因
4.4.3 中藥養護技術簡介
4.4.4 中藥材的養護技術
4.4.5 中藥飲片與炮製品的養護
第5章 藥店數據庫管理
5.1 藥店數據庫管理與信息化
5.1.1 藥店數據庫管理基礎
5.1.2 藥店管理信息化的意義與要點
5.1.3 藥店信息化的內容
5.2 藥店數據庫功能簡介
5.2.1 常見基本功能
5.2.2 藥品進銷存系統
5.2.3 會員管理功能
5.3 POS系統
5.3.1 藥店POS簡介
5.3.2 POS系統的使用
5.3.3 POS系統的管理
第6章 連鎖藥店
6.1 連鎖經營策略
6.1.1 連鎖經營的含義
6.1.2 連鎖經營的特徵
6.1.3 連鎖經營的策略
6.1.4 我國連鎖藥店的發展
6.2 連鎖藥店選址
6.2.1 連鎖藥店選址概述
6.2.2 連鎖藥店選址步驟
6.2.3 連鎖藥店選址中的技巧
6.3 連鎖藥店管理標準與規範
第7章 藥店主要崗位職責
7.1 藥店員工守則
7.1.1 基本守則
7.1.2 職業道德守則
7.1.3 日常行為守則
7.2 藥店主要崗位工作職責
7.2.1 藥店主要負責人崗位職責
7.2.2 藥店質量管理負責人崗位職責
7.2.3 藥店質量管理員崗位職責
7.2.4 藥品採購人員崗位職責
7.2.5 藥品驗收人員崗位職責
7.2.6 藥品保管人員崗位職責
7.2.7 藥品養護人員崗位職責
7.2.8 藥店營業人員崗位職責
7.2.9 藥店收銀人員崗位職責
7.2.10 藥店駐店藥師崗位職責
第8章 藥店管理制度
8.1 藥店管理制度提要
8.2 藥店典型管理制度范本
8.2.1 質量管理體系文件管理制度
8.2.2 質量管理體系內部審核制度
8.2.3 質量記錄管理制度
8.2.4 藥品購進的管理制度
8.2.5 藥品驗收管理制度
8.2.6 藥品儲存的管理制度
8.2.7.藥品養護的管理制度
8.2.8 首營品種審核管理制度
8.2.9 首營企業審核管理制度
8.2.10 拆零藥品管理制度
8.3 藥店經營管理相關法規選編
8.3.1 藥店經營管理相關法規提要
8.3.2 藥品經營質量管理規範
8.3.3 藥品經營質量管理規範實施細則
第9章 藥店管理表格
9.1 藥店管理表格掃描
9.2 藥店常用管理表格
9.2.1 藥品購貨計劃表
9.2.2 藥品購進記錄
9.2.3 購進藥品驗收記錄
9.2.4 藥品驗收入庫通知單
9.2.5 藥品銷售記錄
9.2.6 售后藥品質量問題追蹤表
9.2.7 銷后退回藥品驗收記錄
9.2.8 出庫復核記錄
9.2.9 報損藥品清單
9.2.10 不合格藥品臺賬
9.2.11 庫存藥品質量養護記錄
9.2.12 藥品質量查詢記錄表
9.2.13 藥品質量信息匯總報表
9.2.14 重點養護藥品品種確定表
9.2.15 不合格藥品報損審批表
9.2.16 藥品不良反應報告
9.2.17 藥品拒收報告單
9.2.18 藥品銷毀記錄
9.2.19 藥品質量、服務質量征詢意見書
9.2.20 藥品質量檔案表
9.2.21 藥品質量復查報告單
9.2.22 顧客投訴受理卡
9.2.23 庫房溫、濕度記錄表
9.2.24 內部質量管理體系審核報告
9.2.25 首營品種審批表
9.2.26 銷后退回通知單
9.2.27 養護設備使用記錄
9.2.28 解除停售通知單
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