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先有市場，后有醫院。營銷管理作為醫院管理的“重頭戲”，就是對諸如市場、客戶、產品、渠道、人員、公關、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合，提供“整體解決方案”。
先有客戶，后有產品。對醫院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學理念，更應是一種戰略思想，沒有客戶，醫院就是無源之水，無本之木。誰設計了醫院產品，當然是客戶。所以醫院需要與客戶建立一種戰略合作關係。根據客戶的需求開發產品，用醫院的智慧和技術，不斷地設計滿足客戶需求的產品，從更高層次上與客戶生成一種關聯。
先有戰略，后有策略。醫院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經營的醫院，無不十分明確為誰服務和為什麼樣的需求服務。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務對象和服務內容，是制定醫院營銷戰略的首要內容和基本出發點。
先有客戶，后有產品。對醫院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學理念，更應是一種戰略思想，沒有客戶，醫院就是無源之水，無本之木。誰設計了醫院產品，當然是客戶。所以醫院需要與客戶建立一種戰略合作關係。根據客戶的需求開發產品，用醫院的智慧和技術，不斷地設計滿足客戶需求的產品，從更高層次上與客戶生成一種關聯。
先有戰略，后有策略。醫院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經營的醫院，無不十分明確為誰服務和為什麼樣的需求服務。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務對象和服務內容，是制定醫院營銷戰略的首要內容和基本出發點。
作者簡介
程開明：從事臨床和醫院管理工作20余年，歷任醫師、臨床主任、醫務主任、院長助理、副院長、院長。副主任醫師，醫學學士，管理學碩士，中歐國際工商學院EMBA、中山大學H-EMBA。長期從事醫院管理研究和實踐，獲市級以上科技進步獎三項，出版專著兩部，發表論文20余篇。主張創新管理模式和運用現代管理工具運作醫院，尤其應運用營銷管理體系運營醫院。
目次
適者生存 與需俱進
強化現代醫院營銷管理
第1章 醫院營銷管理概述
第一節 醫院營銷的內涵
第二節 醫院營銷管理范疇
第三節 世界醫院發展概況
第四節 我國醫院發展現狀及趨勢
第2章 醫院營銷戰略管理
第一節 醫院營銷戰略管理基本概念
第二節 醫院市場調研
第三節 醫院市場環境分析
第四節 醫院市場分割
第五節 醫院定位策略
第3章 醫院競爭
第一節 醫院五力競爭模型
第二節 醫院競爭定位策略
第三節 醫院核心競爭力
第四節 醫院核心競爭力分析模式與基本策略
第4章 醫院產品策略
第一節 醫院產品特徵
第二節 醫院產品設計與產品生命周期
第三節 醫院產品定價
第5章 醫院促銷策略
第一節 醫院促銷
第二節 人員推銷
第三節 廣告宣傳
第四節 營業推廣
第五節 公關活動
第六節 分銷渠道
第6章 醫院客戶消費行為
第一節 醫院客戶消費行為概述
第二節 醫院客戶消費行為的特點
第三節 醫院客戶購買行為分析
第四節 醫院客戶消費的環境研究
第7章 醫院溝通
第一節 溝通的內涵
……
第8章 醫院客戶開發
第9章 醫院客戶管理
第10章 醫院營銷管理流程
第11章 醫院品牌管理
第12章 醫院危機管理
參考書目
強化現代醫院營銷管理
第1章 醫院營銷管理概述
第一節 醫院營銷的內涵
第二節 醫院營銷管理范疇
第三節 世界醫院發展概況
第四節 我國醫院發展現狀及趨勢
第2章 醫院營銷戰略管理
第一節 醫院營銷戰略管理基本概念
第二節 醫院市場調研
第三節 醫院市場環境分析
第四節 醫院市場分割
第五節 醫院定位策略
第3章 醫院競爭
第一節 醫院五力競爭模型
第二節 醫院競爭定位策略
第三節 醫院核心競爭力
第四節 醫院核心競爭力分析模式與基本策略
第4章 醫院產品策略
第一節 醫院產品特徵
第二節 醫院產品設計與產品生命周期
第三節 醫院產品定價
第5章 醫院促銷策略
第一節 醫院促銷
第二節 人員推銷
第三節 廣告宣傳
第四節 營業推廣
第五節 公關活動
第六節 分銷渠道
第6章 醫院客戶消費行為
第一節 醫院客戶消費行為概述
第二節 醫院客戶消費行為的特點
第三節 醫院客戶購買行為分析
第四節 醫院客戶消費的環境研究
第7章 醫院溝通
第一節 溝通的內涵
……
第8章 醫院客戶開發
第9章 醫院客戶管理
第10章 醫院營銷管理流程
第11章 醫院品牌管理
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