傾聽弦外之音-語言本來是透明的（簡體書）

傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。傾聽，是有效溝通的奧秘，贏得人脈的技巧，僅僅通過傾聽，你就可以獲得你想要的一切，那么，我們應該怎樣準備傾聽，如何逾越傾聽的障礙，如果從穿表情和動作透露的小秘密……本書將給您一個明確的答案！

引子
第一章 我們應該怎樣準備傾聽
　1．明確我們的目標
　2．我們應該向誰去聽
　3．了解講話者
小提示：初見面的心理分析
　4．選擇傾聽的環境
　5．傾聽的正確姿勢
　6．傾聽應該注意的一些細節
第二章 逾越傾聽的障礙
　1．交流中的禁忌影響傾聽
　2．碰上一個不會表達的怎麼辦
　3．克服情感造成的障礙
　4．避開低效的傾聽方式
小提示：有研究價值的涂鴉心理學
　5．用心去傾聽：HEART式傾聽法
　6．把自己交給講話者
　7．傾聽的幾種技巧
第三章 表情和動作透露的小秘密
　1．用眼睛傾聽
小提示：通過觀察我們可以發現大量的信息
　2．面部表情的豐富內容
小提示：眉毛的動作語言
　3．表情背後的信息
　4．眼睛透露的小秘密
小提示：視線的心理分析
　5．讀懂他人的肢體語言
小提示：肢體語言的心理分析
　6．座位判斷人的心理
小提示：坐姿的心理分析
　7．聲音變化反映出的真實情感
小提示：嘴巴的動作語言
　8．細微生理變化
小提示：四肢的動作語言
　9．傾聽身體語言的準則
小提示：腳步聲泄露人格特質
　10．沉默的作用
第四章 引導使談話深入
　1．敞開心門去傾聽對方
　2．打破沉默
　3．創造和諧的氣氛
小提示：穿著打扮的心理分析
　4．用全身去傾聽
　5．挑起話題
　6．適度的鼓勵
　7．深層次的探究
小提示：從吃相看性格
　8．提問使交流不斷延續
　9．提問的技巧
　10．提問的方式
　11．提問的原則
　12．用具體問題引導談話的走向
　13．分享的意義
第五章 反饋和回應
　1．反饋為什麼很重要
　2．在適當的時機插話
　3．努力把自已當成海綿
　4．復述
　5．及時做記錄
小提示：指尖泄了你的底
　6．與講話者協調一致
小提示：慣用什麼招呼語
　7．聽懂對方的感受
小提示：無法掩飾的說話方式
　8．反饋的幾種類型
　9．傾聽時反饋的注意事項
　10．質疑有助了解
　11．表現出同理
　12．同理傾聽的幾種障礙
第六章 感受和領悟講話者的真意
　1．感受講話者的心態
小提示：腰、腹部的動作語言
　2．通過察言觀色了解對方
小提示：頭發質地和色澤暗藏性格玄機
　3．他們究竟想要什麼
小提示：了解女性心理從她愛吃的零食著手
　4. 捕捉對方言語中的完整信息
小提示：語言的心理分析
　5．善于聽出言外之意
小提示：說話方式的心理分析
　6．從談話主題猜透對方心理
小提示：話題的心理分析
　7．克服人性的弱點
　8．識別謊言
　9．需要避免的錯誤
　10．驗證話題
　11．在證據不足時寧信其美好
第七章 傾聽弦外之音的實戰藝術
　1．“突然襲擊”偵破兇案
　2．林肯解疑案請月光作證
　3．曹操不聽花言巧語殺呂布
　4．輕鬆讓他全盤招供
小提示：FBI（美國聯邦調查局）傳授的幾點秘訣
　5．知己知彼贏得談判
　6．一粒塵土勸降一員大將