商業銀行綜合柜臺業務（簡體書）

作為市場經濟中金融體系的主體，銀行在一國的經濟運行中發揮著越來越重要的作用。隨著我國經濟的高速發展，特別是加入世界貿易組織后金融體制改革的不斷深化，現代銀行業得到前所未有的快速發展。在此背景下，銀行從業人員尤其是具有綜合能力素質的高技能應用型人才的培養，已成為我國銀行業健康發展的必要條件。
本教材根據現代商業銀行理論，并結合高職高專教育的特點，系統且詳細地介紹了商業銀行綜合柜臺業務操作的相關內容。本教材的特點有三：（1）反映當代商業銀行業務的最新發展，加入電子銀行業務的新元素；（2）在結構安排上有所創新，突破傳統書稿按章節進行安排的體例，采用了項目與模塊的編寫體例，把商業銀行業務操作的框架展現得更加清晰；（3）內容力求簡潔，密切結合實務，注重案例教學。

項目一　商業銀行柜員基本職業能力訓練
　模塊一　銀行柜員制度規範訓練
工作任務　崗位設置與授權管理制度規範學習
項目活動　銀行柜臺崗位設置與柜員管理相關內容學習
　模塊二　銀行柜員服務規範練習
工作任務　銀行柜員規範服務
項目活動1　銀行柜臺服務禮儀規範學習
項目活動2　銀行柜臺服務語言規範學習
　模塊三　銀行柜員書寫規範練習
工作任務　金額與日期書寫規範練習
項目活動1　小寫金額書寫練習
項目活動2　大寫金額書寫練習
項目活動3　日期書寫練習
　模塊四　重要單證、印章管理規範練習
工作任務　重要單證、印章及重要機具的領用與保管
項目活動1　重要單證領用
項目活動2　重要單證出售
項目活動3　重要單證使用（作廢）
項目活動4　重要單證上繳
項目活動5　印章領用
項目活動6　重要機具的保管使用
項目活動7　柜員交接
項目二　個人存款業務處理
　模塊一　柜面日初操作處理
工作任務　柜員營業前準備工作
項目活動1　柜員簽到
項目活動2　柜員錢箱領用與物品準備
　模塊二　活期儲蓄存款業務操作處理
工作任務　活期儲蓄存款業務操作處理
項目活動1　活期儲蓄存款開戶
項目活動2　活期儲蓄存款支取
項目活動3　活期儲蓄存款續存
項目活動4　活期儲蓄存款銷戶
項目活動5　活期儲蓄存款利息計算
　模塊三　定期儲蓄存款業務操作處理
工作任務1　整存整取定期儲蓄存款業務操作處理
項目活動1　整存整取定期儲蓄存款開戶
項目活動2　整存整取定期儲蓄存款部分提前支取
項目活動3　整存整取定期儲蓄存款銷戶
項目活動4　整存整取定期儲蓄存款利息計算
工作任務2　零存整取定期儲蓄存款業務操作處理
項目活動1　零存整取定期儲蓄存款開戶
項目活動2　零存整取定期儲蓄存款續存
項目活動3　零存整取定期儲蓄存款銷戶
項目活動4　零存整取定期儲蓄存款利息計算
　模塊四　其他儲蓄存款業務操作處理
工作任務1　定活兩便儲蓄存款業務操作處理
項目活動1　定活兩便儲蓄存款開戶
項目活動2　定活兩便儲蓄存款銷戶
項目活動3　定活兩便儲蓄存款利息計算
工作任務2　個人通知存款業務操作處理
項目活動1　個人通知存款開戶
　……
項目三　個人貸款業務處理
項目四　個人結算業務處理
項目五　代理業務處理
項目六　個人外匯業務處理
項目七　電子銀行業務處理
項目八　商業銀行柜面突發事件處理
項目九　金融綜合技能業務訓練